PChome發行人詹宏志與 Cisco總裁錢伯斯會外對談

思科執行長約翰錢伯斯（John Chambers），和PC home集團發行人詹宏志，藉世界資訊科技大會，針對新經濟的生產力定律舉行會談，激盪科技與人文的火花。

思科執行長約翰錢伯斯（John Chambers）6月13日應「公元2000年世界資訊科技大會」邀請來台講演，之後參加由PC home電腦家庭集團所舉辦的餐會，以「新經濟的生產力定律」專題演說後，與PC home集團發行人詹宏志進行對談。

詹宏志問：John Chambers在此次世界資訊大會提到，語音和資料的傳輸最終會演變成免費的服務，可否對此多做一些描述？

錢伯斯答：這可以分為兩個方面來說，首先競爭將會有助於價格的下降，以Cable和DSL兩項技術在美國的應用為例，兩種新舊系統的競爭，造成價格在短時間之內大幅的下降。另一方面網路服務的提供也會使經營者降低服務的費用，將營收來源轉向廣告等來源；目前在美國就已經有很多業者提供免費的網路服務，吸引消費者。同時價格長時間下降的趨勢，也會造成業者降低服務費用的壓力。

詹宏志問：Cisco向來善於聆聽顧客的需求，但是隨著公司規模增大，要如何繼續維持和顧客之間的溝通？

錢伯斯答：Cisco在這方面，有專人負責各區域客戶的研究，每一個地區市場佔有率產生變化，就會有進一步的研究，客戶對Cisco的滿意度有異常時，也會立即有相應的處理，對客戶保持敏銳的反應，是Cisco維持客戶關係的方法。

詹宏志問：Cisco快速的併購其他的企業，在經營上是如何因應而免於分裂？

錢伯斯答：Cisco在面對併購之時，會先考慮併購的目標是什麼，包括企業的創意、人才、產品、服務等，確定企業文化、營運模式有相符之處，才會進行購併，同時也提供員工良好的待遇，所以Cisco在併購後的員工流動率都能維持很低的比率。

詹宏志問：目前網際網路的發展，仍然是以語文為介面，英語族群更佔大部分的比例，請問您對將來華語發展的看法。
錢伯斯答：Cisco支持網路多語言的系統，之前也參與相關的活動，對於多語言的應用，以5-10年長時間的發展，應該可以獲得解決。

詹宏志問：如果不是擔任Cisco的執行長，你會選擇什麼樣的工作？

錢伯斯答：我的第一個選擇是醫生，因為我的父母都是醫生，而且我本身也很喜歡醫療保健；或者我會選擇作老師到商學院授課，因為在學校裡面，學生不會因為你之前的成就，而對你特別禮遇，學生習於向權威挑戰，會對老師直接提出問題。或者我可能會到全球性的公司做事，公司的規模不需要很大，但是全球化的企業所牽涉的經營管理，極具挑戰性。