零售IT雙周報第37期：Amazon如何用AI在物流中心攔截問題商品，提升顧客滿意度並降低物流和耗損成本

重點新聞(0617~0629)

#電腦視覺 #品質管理 #智慧物流 #生成式AI
Amazon如何用AI在物流中心挑出受損品及錯規格的商品

Amazon揭露自家如何在物流中心利用AI來挑出受損品及不符訂單規格的商品。他們將此技術稱為Project P.I.。出貨前，商品會經過一個掃描器，Project P.I.會用電腦視覺技術抓出商品受損或不符合訂單規格的情況，如書本封面折到、衣服錯尺寸等，並標註出問題商品，供作業人員調查。

不只如此，Project P.I.還搭載了多模態LLM技術，用來理解過往發生類似商品受損或規格錯誤的狀況，以強化判斷問題商品能力，甚至辨識出同類型商品出問題的常見模式。接著，Amazon可以就這些出問題的常見模式，跟供應商共同探討未來改善方法。

Amazon表示，用Project P.I.提早辨識出有問題的商品，不僅能提升整體顧客滿意度，同時還能達到節省成本及環保效果。這些辨識出有問題的商品不一定要丟棄，還能放到Amazon自家二手市集販賣，或捐出，或將這些商品用於他處。反之，若沒有及時發現問題商品就出貨，顧客退貨時會消耗包裝及物流資源。

#電子標籤 #OMO零售
Walmart將於2,300間門市大規模導入電子貨架標籤，能快速更新資訊還可支援補貨及揀貨等作業

Walmart宣布將於2026年前在2,300家門市內導入電子貨架標籤。一間Walmart門市約有120,000類商品，也就是說至少會啟用2.7億個電子貨架標籤。Walmart表示，導入電子標籤不只能用於快速更新價格和優惠資訊，還將用於協助門市人員作業。

補貨時，門市人員可以遠端操控該貨架電子標籤示意燈，以利他們找到對應貨架。同理，在支援線上下單線下取貨（BOPIS）或從門市內貨架挑揀外送用商品時，也可以遙控對應貨架示意燈，來加速揀貨作業。這意味著，隨著OMO零售成熟，電子貨架標籤的效益不僅限於支援實體門市管理，還能進一步拓展到強化數位零售效率。

#OMO零售 #會員經營 #跨商家導流
全家會員App整合日本代購電商比比昂購物功能，還會根據全家自家會員喜好來分眾推播商品

全家便利商店與日本代購電商比比昂合作，將後者電商功能整合到前者會員App中。消費者可以利用全家會員身分一鍵註冊比比昂會員，也能直接在全家App中瀏覽比比昂的商品。經實測，此功能操作介面與流暢度媲美原生功能，不會像開啟App內建瀏覽器連接到外部網站一樣卡頓。此電商功能還會依照全家會員個人喜好數據，對會員進行分眾行銷，呈現不同商品於主頁。

以線下零售為主的全家將外部電商整合到自家會員App，不僅能增加一個消費者打開App等數位通路的誘因，還能進一步蒐集會緣於外部通路的消費喜好數據。對合作電商來說，則是新增了一個獲客管道，還能利用全家會員數據來對潛在客戶進行分眾行銷。

#AMR #自動化物流
網家A7物流中心開始導入上百臺AMR，提升3倍揀貨效率

網家於林口A7物流中心的3層樓中導入了上百臺智慧物流機器人（AMR），用來揀貨到工作站，節省作業人員親自揀貨的勞務。PChome表示，導入這些機器人後，揀貨模式從以人就物，改為以物就人，作業員步行距離縮短了一半，揀貨效率也提升了3倍。

此機器人另一個好處是不需要環境照明即可揀貨，因此能節省貨架區照明成本。

#生成式AI #圖片背景生成
eBay推出用生成式AI製作商品圖片背景的功能

C2C電商巨頭eBay持續發展對圖像類AI相關應用，近期推出可以輕鬆替換商品圖片背景的功能。過往，eBay已經有圖片去背功能，現在則能進一步生成出多種背景圖樣，來替換原本背景。若商家對AI生成的背景圖不滿意，還能簡單的編輯圖片，或是重新生成更多不同樣式。此功能目前只在iOS商家App上線，未來數月會上線到Android版App。

雖然這類生成式AI技術已經不算新穎，不過eBay自己推出此功能，有望降低更多中小型商家利用生成式AI來提升賣場圖片素材品質的門檻。

#生成式AI #聊天機器人 #線上訂位
台灣大哥大與Line、inline聯手，瞄準餐飲業者推出AI語音訂位服務

台灣大哥大與Line、碩網資訊、inline合作，共同推出AI語音預約訂位服務。消費者可透過播打電話或Line電話來訂位，以及查詢、修改及取消訂位。此服務背後技術是台灣大哥大的行動市話服務、碩網資訊的語意辨識及語音合成技術、Line的Clova聊天機器人，以及inline的線上訂位服務。

除此之外，消費者若在訂位時，附帶提問用餐相關問題，例如店家周邊停車資訊、用餐時間限制、兒童用餐、座位等用餐環境相關問題，會由ChatGPT 3.5判斷應答。（詳全文）

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資料來源：iThome整理，2023年6月

責任編輯：郭又華

圖片來源：Amazon、Walmart、eBay

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