「設計」才是PC的新機會

PC已經20歲，你認為未來PC的定位是什麼？

未來不只是PC，其他設備也必須接上網路。未來連接網路的設備會越來越多元化，像PDA、手機，甚至是只有螢幕的Mira。IBM也設計了MetaPad，尺寸只有卡片大小。但是它卻可以利用堆疊的方式，把運算資源集中，MetaPad不僅是PDA，還是一臺PC。那麼IBM不斷把PC的製造委外，是不是嗅到未來PC的新機會？那麼IBM不斷把PC的製造委外，是不是嗅到未來PC的新機會？

IBM在各個事業都相當看好委外。為什麼要委外？是為了更有效率的運作！不過IBM並不是為了委外而委外，我們還是有自己的工廠，例如中國深圳的IIPC，就是IBM在中國擁有的廠房。IBM委外的機種，大部分是桌上型電腦，但委外並不是不需要品質，IBM的品管還是很嚴。

不過，我認為委外並不是IBM看到PC的新機會。新機會反而是在設計。再加上IBM提供的服務、支援、產品，構成的客戶滿意度讓需求節節高升。或許IBM的PC使用者很久都用不上服務，但是只要需要，就能享用。所以服務、支援、產品跟設計是IBM的差異化？我可以這麼說嗎？

答案是肯定的。但是提到差異化，我認為在產品本身有三個部分。第一是無線傳輸，IBM把無線傳輸的模組內建在螢幕的四周，讓傳輸的能力更好。IBM後續的筆記型電腦中，都會採用內建方式，而不是外接。

第二是安全機制。我可以提供一項數據，在美國，每年有10萬部PC遭竊。PC遭竊最重大的損失並不是PC本身，而是其中的資料，這就是安全機制能發揮的空間。IBM採用硬體模組保護資料安全，好處是硬體機制不易被破解，不完整的資訊安全，就等於遺失的代名詞。

第三是PC的移植（migration）。這是指多臺電腦的轉換，IBM用統一的影像（image），包含作業系統、應用程式，提供電腦的轉換。作業平臺、應用程式對使用者來說都是成本，IBM要提供的就是solution。我想，IBM的目的是要用不同的功能，凸顯解決方案的特性。你認為這些功能足以驅動今年亞太區PC成長嗎？

我認為今年亞太區PC市場還是兩個方向，第一是換機，第二是新興市場。在換機部分，桌上型電腦將會換成筆記型電腦，這件事已經發生，而且今年會繼續下去。從日本來看，筆記型電腦在2000年首度超越桌上型電腦，而亞太區筆記型電腦比重也比其他地區還高。

在新興市場，中國、印度都是非常有潛力的。當然，更多的地區是兩個模式都在發生，IBM還是希望從總持有成本（TCO）的角度來帶動市場。中小企業對IBM來說是好的機會，不過IBM希望傳遞絕佳價值（good value）的觀念，而不是昂貴（expensive）的印象。

從市場策略來看，今年IBM會有2個方向。首先，IBM會持續投注心力在商用PC，而屬於遊戲、娛樂的家用市場，並不是IBM的重點。第二是加強ThinkPad品牌效應，把ThinkPad塑造成筆記型電腦的最佳選擇，ThinkPad並不是一般的筆記型電腦（ThinkPad is not any notebook）。Dell近來的表現不錯，他是IBM在亞太PC市場最大的敵手嗎？

Dell的成長確實不錯，但是我相信，每一家廠商對IBM來說都是壓力，不論是Dell或是合併後的HP。但是這只會讓IBM更努力的競爭與做得更好，因為不論是PC或其他市場，競爭者永遠都有機會超越你。

當然，IBM在各個地區也有鎖定的對手，像中國就是聯想、日本的NEC、Fujitsu、韓國的Samsung，而臺灣就是宏碁。他們如果不是有龐大的市場做後盾，像日本、中國、韓國，要不然就是像國際大廠的宏碁。最後，如果有人問你，我為什麼要選擇IBM，你的回答是什麼？

客戶的經驗是重要的，我希望消費者使用IBM的PC以後，就會產生忠誠度。當然，我更希望所有的領導者（leader）都可以使用ThinkPad。不過，如果有問我，我會告訴他：「please try、just try。」