宏碁科技副總經理吳國維談企業委外

目前臺灣企業總數中，中小企業佔了97.9％，而中國大陸在這方面的比率更高達99.1％至99.2％。在所有企業的發展過程中，所有的大企業都是由中小企業演變而成，而所有中小企業所發展的事業，多半因其獨特性與未來性而在市場上存活下來。

我們發現臺灣企業有一些獨特的現象，根據TWNIC的資料顯示，臺灣有超過100萬家的中小企業，可是申請.com網域名稱的數量卻不到10萬。此外，根據資策會的資料顯示，臺灣使用POP3及SMTP電子郵件普及率為亞洲四小龍中最高，這可由臺灣的地理結構得知，由於海島型的地理，使得臺灣必須藉助網際網路的力量來與國際間進行貿易接軌。

我們還可以發現一個有趣的現象：臺灣中小企業的e化，通常不是企業自己要e化，而是被供應商逼著去做e化的。臺灣中小企業e化最主要的目的有四，分別是建立與上下游廠商的關係，強化經營效率與行銷活動，強化內部溝通效率，以及提高公司業務拓展與獲利能力。

在維繫與上下游廠商的關係中，最重要的莫過於「傳輸」，這之間的傳輸過去用的是書信、電話與傳真，現在則是憑藉著電子郵件進行資訊傳輸，但重點在於「不可中斷」並且前提必須是有效、穩定且可靠的傳輸。我認為中小企業的e 化不可好高騖遠，企業首先必須把內部的重要資訊系統先行建立完成，如此一來，企業內部的溝通、經營效率便可逐漸提高，之後可間接影響未受e化的員工坦然接受企業e化的步驟。

但在企業e化上，目前臺灣中小企業遭逢部分困擾，其中包括資訊人才不足、時程無法掌握、成效難以評估、維護運作無法克服，其中維護運作無法克服是企業最大的痛苦所在。

舉例來說，過去曾為市場上廣為討論的ASP話題，其初期構想就是針對中小企業人才不足所衍生出來的服務，但後來沒有成功的主要原因則是「安全」與「效率」兩項主因，其中效率是最重要的關鍵因素。目前企業有一個錯誤的觀念，他們總認為委外就是把企業內每一樣資訊放出去就對了，可是他們卻忘了還考慮資訊傳輸量的問題。ASP在小量的資訊傳輸下是可行的，但在大量的檔案傳輸上則是需要多方考量資訊設備的穩定度以及狀況。中小企業面臨四大e化現況

目前中小企業所面臨的e化現況一：資訊人才不足。目前資訊與網路結合，使得企業e化的內涵更為複雜與困難，全球相關性人才均有短缺現象。此外，資訊人才基於自身成長與發展的考量，加上中小企業營業核心並非資訊科技，是中小企業徵求資訊人才最大的瓶頸與障礙。如此一來，企業常常花費了教育經費與時間去培養資訊人員，最後該人員卻離開公司，導致中小企業在人才的培育上常常落入不知如何管理，不知如何運作的窘境，同時也造成企業e化的知識與經驗難以累積與傳遞。

目前中小企業所面臨的e化現況二：e化投資成效無法立即顯現。企業無法準確評估自身的e化狀態與對e化的需求，在未能確知e化對其本業帶來什麼具體效益前，即投入軟、硬體的購置費用。結果常常導致e化只是採購了一些硬、軟體設備，並且e化的結果與實際期望產生落差，甚至造成日常作業上的焦慮與不安。

目前中小企業所面臨的e化現況三：e化進展時程無法掌握。目前中小企業礙於專業限制，無法界定e化的範圍與進程，結果常常導致任由廠商依其目的、能力與技術自行發揮。如此一來，e化成效、規模與時程無法預測，同時造成e化成果與預期產生落差。

目前中小企業所面臨的e化現況四：維護運作才是e化「最大」的障礙。企業e化不只是購置硬軟體，在進行e化規畫以及執行時，必須同時思考未來維護與運作的問題。同時企業在進行e化時，維運的諮詢窗口必須簡化，避免未來硬軟體或網路廠商各說各話，成為困擾。

對於臺灣一般中小企業e化步驟上，我給予四點建議：業主的認知與決心、規畫與計畫、執行與調整落實，最後是e化概念的徹底內化。我認為企業在進行e化上，業主的認知與決心很重要，同時必須確認e化決策，確實去執行，其次才是規畫與計畫，中小企業必須尋求具有專業與可信賴品牌廠商來提供e化協助。除此之外，企業必須確實執行與落實當初的解決方案，不要迷信完全解決方案（ Total Solution），要從基礎做起，循序漸進的逐項落實。最後一步驟則是e化概念徹底內化。

至於中小企業在考慮e化的流程上，初期必須建構企業內部網路環境，同時間必須考量到未來性（有線與無線網路環境的布設）、安全性（認證機制與資料傳輸）、擴充性（企業成長與未來科技的發展）、彈性空間（辦公空間與企業移動的可能性）、維護與運作（人力、資源與成本）等先決條件，最後才是完成一個內外兼修的電子郵件系統。其中必須注意的重點是，建構網站容易，如何有效地維運網站才是重點，而如何提供員工在公司以外的地方收發郵件？讓員工在辦公室以外的地區也可以接受公司訊息等等也是企業必須考量的重要因素。

在完成基礎的網路架設後，企業下一階段的e化目標就是考慮是否需要資料備援？水災、地震常常導致公司資料損毀以及難以預估的金錢損失，舉東科大火為例：臺灣知名公司因為這場大火導致資料付之一炬，過去所有與經銷商簽的合約通通在大火中化為灰燼，導致該公司與所有經銷商的合約必須重談，該公司在遷址後，第一步首先完成資料建置，之後則是快速建立資料備援。再舉去年娜莉颱風為例，臺灣某家銀行地下室的發電機遭受淹水，電腦的當機導致300至350萬張的信用卡用戶無法授證，整整兩天的時間，讓該家銀行足足損失十幾億新臺幣的營業額。利用以上此類的例子，提醒中小企業對於在地備援、遠端備援，均不能等閒視之。

在上述的資訊系統均建構完成後，企業就可以逐漸建立資料庫，企業資源規畫等，然後再透過這些基礎設備來做各項網路行銷活動。最後對於中小企業的e化需求，我給的建議則是必須審慎評估現況以及未來需求後再做定奪。