臺灣HPS明年成長16％以上

經過半年的整合後，HPS在新的財年如何與IBM、EDS競爭？

在亞太區，HPS暫時不會把EDS當做主要對手，EDS在歐、美做得很好，亞太區只有澳洲比較好，現在HPS最大的競爭對手還是IBM。

HPS握有的籌碼有3項：第一，人。惠普過去的客戶滿意度相當高，總部提出的速度、能力與熱情，也不只是口號而已。第二，接觸的方式。惠普把企業當做夥伴，提供第一流的系統。第三，解決方案。HPS顧問整合、客戶支援與管理服務三個部門不但能獨力運作，也可以相互整合。

2003財年，惠普會鎖定製造、電信、金融與政府四大領域耕耘。我相信臺灣產業最壞的時間已經過去，2003年第3季開始，應該就是產業回溫的時間點。就顧問整合、客戶支援與管理服務三部門而言，何者成長看好？

現在看來，顧問整合與委外（管理服務）的市場還不錯，成長空間很大。如果就客戶支援來看，2003年在維護營收方面應該會有5～10％的成長。接下來，惠普會繼續推出客戶支援的新方案，例如系統管理等。

三個部門中，客戶服務的發展早，相對也成熟，所以需要新方案的刺激。顧問整合與委外是明日之星，但競爭大，因為惠普知道，別人也看得到。

2003財年，惠普的委外營收上看好幾倍的成長。當然，我也希望透過顧問整合的前端服務，帶動客戶支援與委外營收，簡單地說，就是深耕！目前在臺灣推動服務事業，來自市場最大的困難與挑戰是什麼？

價格！臺灣從日據時代開始，服務就與「免費」畫上等號，service就等於free。企業會認為：「我買了這麼貴的設備、解決方案，為什麼服務還要計費？」更有企業要求高品質、低成本的「俗擱大碗」的服務。

HPS要告訴企業的就是：提供廠商合理的利潤，相對獲得好的品質。事實上，顧問整合是賣「人」的事業，但臺灣企業還是習慣砍價，接受度也比歐、美低。連服務前端的顧問整合都如此，更別說企業會放心把資訊委外。那麼，惠普如何讓企業知道，HPS與臺灣服務廠商的差異化？

這可以從品質與價格分析。HPS在品質有絕對的實力，當臺灣本土服務供應商剛取得CMMI認證時，HPS已經取得CMMI第五級服務認證。未來HPS的挑戰確實在價格，從品質與價格就能分出惠普的不同。

HPS確實在做價格調整的動作，我必須強調，HPS不會是市場的最低價格，但絕對是最有競爭力的價格。就本土來說，或許HPS的價格不夠低，但是當HPS結合中國、印度資源時，當地的人力成本就比臺灣低。以全球資源來看，HPS的價格/效能比一定會比本土服務供應商更具競爭力。惠普先前曾經評估收購服務廠商，2003年的進度與計畫如何？

提升技能與事業有兩種方式，第一種是一步一步自己來，第二種是併購廠商、一步到位。HPS確實在評估購服務供應商，但整合後的財年才剛開始，短期內應該不會再大規模的收購，但小規模併購應該會發生。

目前HPS約佔惠普營收20％，隨著1加1大於2效應持續發生，HPS在2003財年比重應會維持20％上下。根據IDC統計，2003年IT服務成長率約12％，但臺灣HPS實際目標要成長16％，高標則超過20％。