本土商用軟體市場將撥雲見日？

歷經去年全球經濟不景氣的歷練，臺灣商用軟體廠商已經練就一身好功夫因應市場的變化，殺價搶市場、擴大市場範圍、代理新產品或新解決方案等，抑或休養生息整裝待發，對於今年的商用市場發展大多持樂觀態度，似乎沒有因為企業IT預算縮減的預期影響。去年市場盤整，今年朝服務蓄勢待發

雖然商用軟體開發進程已經邁入所謂ERPII階段，臺灣ERP市場也有已經飽和之說，但本土ERP廠商對於該市場的未來充滿信心。畢竟本土產品有在地優勢，仍有數十萬家中小企業市場空間。雖然e化在即，但環境不確定因素太多，企業IT投資更加保守或延緩，廠商去年獲利情形也普遍不如從前。

不只環境影響，企業應用軟體市場也有ERP已死之說，轉向BI、CRM、SCM等ERPII領域，鼎新表示，由於前年歷經網路股泡沫化，去年市場開始盤整，廠商人事縮編裁員、組織重整等動作頻仍，獲利和前年比較多半呈現衰退，「只有我們的業績去年是成長的。去年市場雖有殺價競爭的情形，毛利並未受影響。」

普揚執行長黃本聰指出，由於去年公司組織大幅重整，新產品仍在研發投資階段，市場行削動作少，所以整體表現不佳。「公司已經從組織重整期邁入強化階段，企業面臨的市場競爭更趨激烈，今年傳統產業對於商用軟體的需求非常高。」他說，ERP市場競爭還是相當激烈，但不會加入削價競爭的行列，會提高產品和服務的附加價值。BI是ERP的救命仙丹？

雖然外商在去年底紛紛宣布市場觸角將從產業金字塔頂端伸向中小企業，從科技接受度較高的電子製造業跨足傳統產業，都面臨產品水土不服的問題，業界常傳出專案失敗或整合曠日費時的消息，且外商產品動輒百萬，經濟部所認定的中小企業（資本額8千萬元以下或1億元以下）能負擔的可能性微乎其微。

除了繼續打ERP市場，許多廠商也磨刀霍霍向目前當紅的商業智慧（Business Intelligence）市場，微軟日前結合漢康、飛雅高等舉辦造勢活動，漢康也積極開發BI市場，並深耕行業別商業應用，鼎新也認為BI能為沉寂的商用市場開創出一條明路。

「因為該業務日益重要，把BI部門改成任務小組，顧問人員可支援各部門，才不會有所謂搶生意的情形。」鼎新認為，商業智慧有行業別的區分，不應附屬在某的單位下。普揚則堅持自行開發產品，黃本聰不認為ERP下一步只有BI，還有B2B、B2C等平臺。目前普揚兩岸的研發人員加起來約有20多人，其中大陸部分從事本土產品開發工作。大陸投資有眉目，策略巧妙各有不同

另外，ERP在大陸喊得熱烈，國際大廠紛紛建立根據地，臺灣廠商也不落人後，但是卻也如同看得到吃不到的海市蜃樓。普揚無功而返元氣大傷，去年再度登陸重新布局，艾一擴張太快回收無期，結束營業後產品財產權歸屬不清，都是非戰之罪，提供後進者的前車之鑑。鼎新和神州數碼合資已小有成果，預計大陸投資今年第一季就可損益兩平。

日前普揚董事長劉吉雄曾在公開場合表示，這幾年大陸投資金額約200萬美金，被列為今年主要戰區，產品將以套裝形式銷售。不過，黃本聰認為，由於大陸ERP市場正起飛，公司會傾全力開拓商機，臺灣地區也不會鬆懈。漢康在大陸設有多處據點，主打中小企業市場。三家公司將戰線延伸到大陸，各有各的利基。

除了積極爭取新客戶，ERP廠商利用其專業資源開闢財源，鼎新接中信局標案帶來大量營收，主要代銷硬體設備加軟體服務，預估去年軟硬體收入比例為1：1，今年將維持去年獲利水平，並致力於教育訓練、售後服務等業務。顧問服務需求高，相關課程和訓練漸受重視

「今年將補強過去沒有做得完善的部分，這個龐大的客戶資料庫收集起來，建置客戶關係管理機制，可以開發出許多專業課程服務，如之前開設的知識學院。」鼎新表示。腳步逐漸踏穩的普揚堅持銷售自有產品，去年將既有硬體庫存出清，專案開發和系統整合並行，黃本聰預估今年營業額將成長40％到50％。

企業導入ERP方案是大工程，換ERP更需要勇氣，錢要花在刀口上，尤其在不景氣的年代。「現在客戶投資IT系統前會害怕，都希望能和售後服務良好的廠商合作。服務將是今年發展重點。」鼎新強調。

業界有這麼一說：「ERP的成功率非常低。」業務員為了衝業績壓低售價，因為低價流血競爭影響公司獲利，即使賣出許多套產品，廠商的技術和服務的人力資源是否能支援龐大的客戶群，並提供詳細的專業諮詢，明確規畫出公司本身需求，縮短導入流程，如果沒有辦法做到，缺乏導入前的商業流程教育和確認、冗長的導入過程，都是客戶端抱怨的原因與失敗的理由。

為培養更多的專業顧問人才，經濟部工業局委託前進國際辦理之政府補助課程，包括ERP顧問養成班、ERP顧問實作進階班、全球運籌與SCM顧問養成班、產品生命週期與協同商務實戰班等，政府提供課程費用50％的補助。去年鼎新的知識學院也有2萬5千人次的上課人數，讓市場對ERP的應用有更深的了解。

在市場對ERP採取不信任的氛圍下，行銷策略轉向能對業務有直接幫助的工具如商業智慧。不過，跳過ERP的導入陣痛只是圖一時之利，畢竟，ERP確實讓企業能因為資源整合大大提升營運效率，趁早e化才是長久之計。