宏碁微巨服務積極走出實驗室

2001年推出微巨（Micro-Mega）服務的宏碁，1年多以來不斷開拓新的商機。日前宏碁與微軟針對臺灣中小企業推出「e-Caring」服務，結合宏碁的系統保全服務與微軟.NET，提供中小企業IT作業平臺。宏碁的微巨策略將繼續調整，預計在臺灣成功後6個月再複製到中國推行。

宏碁1年多以來所繳的「學費」並不多，宏碁總經理王振堂估計僅投資1～2億元，因為「微巨失敗過嘛！」去年在宏碁的總營收中，服務事業僅佔1～2％，目前宏碁最大的營收來源，還是以PC與周邊產品為大宗。

雖然微巨服務在王振堂眼中仍屬於「實驗階段」，但是宏碁從微巨學到的經驗更多於虧損。除了未來企業不再以硬體為主，宏碁也發現分期對企業並非最大的吸引力，微巨還需要更多的實驗，宏碁願意給予耐心。

市調機構Gartner日前就發布報告指出，委外服務的企業中，大約有50％難以成功。綜觀微巨還處於「實驗階段」的原因，並非方案不適用，關鍵還是在於委外服務從概念到整合，轉換過程是否可以讓企業接受。

原本宏碁規畫2001年底若成功，最快將在2002年第2季複製到中國，但後來因為微巨推廣速度減緩，因此暫時打消中國的計畫。目前王振堂對微巨服務的說法轉趨保守，中國的推廣要等到「成功後半年」。至於成功的定義是什麼？王振堂只是籠統地回答：「今年的目標是1000家。」

全球委外服務商機主要握在外商公司手上，IBM全球服務團隊、EDS與Accenture是主要三家大廠。目前宏碁的大中華區勁敵還是聯想，聯想在2001年4月宣布「服務的聯想」以來，進軍服務的腳步越來越快。

現階段王振堂並不擔心與聯想在服務事業的競爭，「聯想比較鎖定在大型國營企業。宏碁的微巨服務，主要還是以中小企業為主。」王振堂說。

宏碁與聯想都體認到IT硬體已不再是賺錢的來源，隨著微利時代來臨，多家大中華區廠商已紛紛轉往服務事業。成功的勝算有多少？IBM副總裁Dev Mukherjee就說：「人是服務最重要的資產，也是成功的關鍵！」