CIO談CIO，能夠整合企業經營策略及IT資訊架構、了解業務流程是最重要特質

一個好的CIO人才必須具有許多特質，包括超強的溝通協調能力；優異的技術整合及選擇能力；資訊策略規劃及資訊系統規劃的能力要好，能夠配合公司既定的營運發展策略；一定要非常了解網際網路及其應用趨勢；必須非常了解公司的業務流程。

今天（12/28）在一場「2000年CIO高峰論壇」中，9位來自各大企業的CIO（資訊長，Chief Information Officer）談到了CIO這個工作與職務的種種，以及CIO這種人才必須具備哪些特質。

資策會執行長果芸於引言中舉某家位於高雄的成衣廠，因為運用資訊科技改善營運流程、使公司轉虧為盈的例子，點出資訊長能夠帶動企業流程再造、重獲能量的重要性。

針對這個例子，潤泰紡織副總經理薛承周表示，該公司六年前即開始尋找一個適合的資訊解決方案，不過由於紡織業這樣的傳統產業要引入ERP企業資源規劃，其實比電子業要來得更困難，因此可說是到現在都還在努力中。不過他相信，只要適當地利用資訊系統改善生產流程，一定會有改善盈收狀況的效益。

昇陽電腦總經理李大經則是以CEO的身份與會，他認為不論是傳統產業還是新興高科技產業，未來在EC方面的應用機會是相同的，都一樣需要CIO制度的建立；但重點是在於CIO人才的發掘、培養與任用。他認為一位稱職的CIO，所建立的資訊基礎架構需與企業的經營策略互相整合。

企業內的資訊部門，過去總是被視為「花錢的部門」（cost center），未來CIO制度卻可能與CEO（執行長）平起平坐；如何由花錢、「沒有生產力」的印象，轉變為利潤中心（profit center）甚至「價值中心」，是每一位CIO對自己工作的期許。

中國信託資訊總處處長張汝恬表示，傳統的資訊技術主管通常對經營面、管理面都缺乏了解；但新時代中的CIO則需要具備「對業務充滿好奇」以及「對企業生存策略有認知能力」這兩大要素。當然，企業主也必須對CIO充分授與權力。她認為在資訊科技人才的教育及養成過程中，學校就應加強對這些人在管理方面的訓練。

花旗銀行電子資訊處暨網路資訊處副總裁扈端華則表示，一個好的CIO人才必須具有許多特質，包括超強的溝通協調能力；優異的技術整合及選擇能力；資訊策略規劃及資訊系統規劃的能力要好，能夠配合公司既定的營運發展策略；一定要非常了解網際網路及其應用趨勢；必須非常了解公司的業務流程；能夠擔任CEO的科技與策略顧問、提供決策工具，成為企業策略的支柱（enabler）。

主計處電算中心副主任劉勝東是與會唯一的一位政府機構CIO，他指出，政府機構制度較僵硬，可能永遠不會出現「資訊長」這種職稱，但是在其位的人要把自己看得比職稱更高，才能有宏觀視野、看見企業未來的發展藍圖，進而依企業營運的需要，建構起IT的基礎架構。劉勝東並指出，進入決策層次的，才夠格叫做CIO；CIO最重要的特質是對市場要敏感，嗅得出下一波的趨勢是什麼。因此他認為在業務單位待過、又具有IT背景的人，應該是最適於擔任CIO的人選。

陽明海運資訊部經理曹德溪則分享該公司將IT部門視為「成本／服務及利潤中心三者之整合」，事實上是一個「價值中心」的積極態度。宏電集團資訊總監龍偉業也表示，資訊本來就是有價值的，業務單位必須認清，「資訊」是會創造出價值、客戶及機會，業務單位與資訊單位間才能合力更同創造公司的利潤。

而會中唯一的一位女性CIO，中國信託資訊處長張汝恬也提醒大家， CIO的重要任務當然利用科技進行企業再造，訓練主管們不再憑「感覺」、而是憑「資訊」來做決策；不過因為企業流程再造牽扯到企業整個文化及所有的人，因此CIO心中還是必須懷有一份「感情」來面對及主導這改革的過程，畢竟科技不能淹沒人性。

「2000年CIO高峰論壇」是由資策會資訊與電腦雜誌社主辦，非凡衛星電視台、工商時報及高科技產業資訊長協進會聯合協辦。