IDC臺灣分公司總經理曹志堅：與對手用同一套系統，是否就沒有競爭力差別？

許多產業的競爭，到最後似乎都演變成IT工具的競爭，以臺灣的資訊產品製造業來說，不導入SCM就接不到國際大廠的訂單，假使同樣在紡織業，有導入ERP的應該經營績效會比沒有導入的業者更佔優勢。但是，IDC臺灣分公司總經理曹志堅認為，IT工具人人都可以採購，但是會不會用、好不好用，卻是如人飲水，冷暖自知。

看待這個問題時，曹志堅從詰問的口氣，來辯證這個議題，他說：「如果大家都用同樣的工具，這些公司是不是就分不出競爭力的優劣勢了呢？」事實上，答案很明顯地並非如此，而且我們也從現有的許許多多案例當中看到，同樣的解決方案，在A公司行得通，在B公司卻派不上用場。比如以金融業來說，許多公司都有Data Mining，但卻不是每一家公司都很能熟練地且適切地利用這套系統在行銷工作上助一臂之力。

在這樣的情況下，曹志堅認為，規畫建置之初的想法與落實的方式息息相關，他表示，企業IT建置計畫的時候，要好清楚需求在哪裡，並且找到了解自己這個產業的IT服務供應商。

事實上，為了能夠做出更多成功的案例，曹志堅指出，很多IT供應商現在也透過各種管道，希望能夠深入地了解各個業種的特性，以及企業的真正的需求。他透露，近幾年許多來自IT供應商委託IDC做調查的主題，就是關於企業的IT需求，依照他們行業的特性在乎的是哪些條件等等。

「這真的跟過去有很大的不同，以前是資訊供應商有最新的技術、產品，推出市場自然有人會上門購買，現在從資訊供應商的態度，很明顯地可以看出，他們現在想辦法去了解客戶的需求，看看自己的產品要才怎樣可以幫企業提高經營績效，大環境可以說已經轉變成客戶導向了。」曹志堅說。

因此IDC認為，在買方市場的情況下，企業IT主管應該要慎選資訊供應商，才不會花了很大的資源，卻得不到該有的效益。

不過，觀察臺灣企業IT部門的發展，曹志堅發現，臺灣企業的IT主管有很多是處於有志難伸的情況，儘管有時有很好的知識與經驗，做了良好的評估與選擇，最後把採購建議案提給企業主，還是無法盡如人意。曹志堅表示，臺灣有很多中小企業這一點特別明顯，他指出，因為這些老闆們都是白手起家的，他們有時還是比較相信自己的直覺與判斷，喜歡自己做決定，IT主管在這部分會處於比較劣勢的地位。