工作流程頓失光彩，商業流程管理接棒

如果說ERP是企業內部e化的核心系統，商業流程管理（Business Process Management，簡稱BPM）可以說是整合後端系統、提供前端網路服務的工具，如BEA、IBM、BroadVision、Ultimus，或若比鄰、華苓、集財網等積極跨入這塊市場，幾乎是外商產品的天下，與處理單一面向程序的工作流程有所區隔。舊瓶新裝，重要性過去現在大不同

所謂BPM，也就是串起業務流程的平臺或軟體，例如客服作業流程、某項新服務或產品的申請、夥伴下單流程等，無論是對內或對外，使用者都可透過Web化介面操作，產生這些應用元件的基礎為Web Services技術，並透過企業應用整合（EAI）工具連結ERP、CRM等應用軟體，或直接連上資料庫，和前端網路服務執行資料處理或交換，呼應目前當紅的服務導向架構（SOA）的目標。

BEA將Intergration中的流程開發工具再包裝，推出商業流程版WebLogic Server Business Process Edition 8.1，為Liquid Computing願景元件之一。BEA臺灣總經理黃柏昆指出，BPM包在整合套件中，以前的客戶如臺積電、臺灣大等都已經採用。「這套產品的價格比應用伺服器軟體便宜很多，中小企業也能買得起。」

根據Forrester Research調查，2006年前，BPM市場規模將達340億美元，Gartner研究結果也指出，到2005年，至少有90％大型企業導入BPM應用系統。這些來自歐美大型企業的預測數字，說明BPM觀念和解決方案已被普遍接受，不再只是個觀念。「過去2、3年在臺灣提都沒人理，今年講大家就開始有興趣了。」BEA臺灣技術總監蕭百齡說。BPM是Web Services的延伸

黃柏昆強調，BPM和工作流程要切開，工作流程如Notes和辦公室自動化比較有關係，且這一類的軟體和其他應用介接的程度不高，仍需工程師寫程式才能完成的工作。

「BPM把工具的使用權交給用戶，只要短暫的訓練和學習，未來需要什麼應用，就不需要進行繁瑣的開規格、寫程式的工程。」3G未來會提供許多應用，正是BEA明年努力的一塊。

「EAI會帶來BPM需求，應用軟體將走入元件化時代。」黃柏昆說。 本土業者若比鄰日前也發表其BPM產品cEAP解決方案，集財網也有相關解決方案，從工作流程起家的華苓也預計於明年推出新產品，目前已經完成EAI、分析和報表部分，Reporting、文件管理、整合介面和模擬工具也將陸續完工。

華苓總經理梁賓先說，BPM是Web Services的延伸，串起每個工作流程，如DHL提供的Web化貨物查詢服務，可提高客戶滿意度，這是未來許多行業努力的目標。