調查：國人3G上網對查詢資訊、溝通有感，消費最無感

中華電信與輔仁大學共同發表國人使用3G上網幸福力報告，發現民眾對使用行動上網即時查詢資訊、增加溝通效率最有感，評分均超過80分。對行動上網消費最無感，得分僅勉強及格。

該報告是在去年12月期間以分層抽樣方式調查台北市、新北市、台中市、台南市、高雄市5個都會區，15歲以上在半年內曾使用行動上網的民眾，每個都會區蒐集260份以上問卷，共完成1300份。研究透過詢問受訪者「知識獲取」、「溝通」、「社交」、「消費」、「娛樂」五大功能，經由即時性、有效性、實用性、便利性、依賴性等5項指標瞭解民眾的感受度。

民眾使用行動上網的五大功能中，「知識獲取」及「溝通」兩項的幸福力感受度最高，平均評分分別為81.9與81.2分，顯示民眾對透過手機行動上網隨時連上Google或Yahoo!查詢資訊，或收發電子郵件提昇溝通效率感到滿意。

「社交」及「娛樂」兩項功能的評價居次，得分為73.9分及72分。主持調查的輔仁大學統計系教授梁德馨表示，「社交」及「娛樂」評分低於「知識獲取」及「溝通」，顯示民眾對這兩項功能有更多期待，可能與多項原因有關，例如手機螢幕較小、相關App良莠不齊、行動上網順暢度等等。

民眾感受度評分最低的則是「消費」，平均得分只有65.6分，進一步看5項指標，民眾對行動上網消費的便利性評分最高，顯然，民眾認為隨時、隨地行動上網進行消費帶來相當大的便利，但依賴性的評分卻相當低，民眾因整體環境尚未成熟而持保守的態度。

梁德馨以自己的經驗指出，由於行動網路品質不穩定，有時上網訂購失敗重新送出訂單會擔心重覆交易，另外，相較於較成熟的電腦上網交易，行動上網交易的安全性也是讓消費者擔心的原因。

對於民眾行動上網的感受度調查結果，中華電信行動通訊分公司總經理林國豐表示，民眾對各功能的感受度都與行動網路品質有關，因此中華電信在今年底之前將擴充行動骨幹網路頻寬90%，行動基地接取頻寬提昇80%，基地台以涵蓋人口的99%以上為目標，加上Wi-Fi熱點今年總數將達到4.5萬個，而在商圈將設立200處Wi-Fi熱區（Hotzone），先前已開放iPhone用戶Wi-Fi自動認證，第四季將開放Android用戶自動認證，透過多管齊下方式提昇用戶的上網體驗。