蘋果、Google力拱還不夠，NFC市場仍太小，Gartner剖析行動支付競賽3關鍵

現在一講到行動支付，多數人立刻想到Apple Pay、Google Wallet、Samsung Pay，或是各種透過NFC技術來完成支付的服務，不過，國際研調機構Gartner在本周揭露最新的調查數據，整個行動支付市場確實快速成長，但是幾個當紅的支付服務皆屬於NFC支付模式，而這類支付模式全部加總起來，卻只占了非常小的市場規模。

Gartner研究總監沈哲沈表示，Apple Pay、Google Wallet、Samsung Pay等NFC支付服務做得再好，預計今年也只能做到整個行動支付市場的3％，就算到了2018年，預估也只能達到6％，其餘9成以上都是非NFC的雲端支付服務。

非NFC的雲端支付服務可以直接以軟體來進行支付，像是下載App裝在手機上，如阿里巴巴的支付寶、騰訊的威信支付、Uber和星巴克App等，倚賴軟體來完成消費，由於不需要藉由NFC技術，因此也不需要特別限定硬體裝置的類型。沈哲怡說，大家應多關注其他非NFC的支付模式，特別是雲端支付服務，因為這些才是真正的主流市場機會。

要做出成功的行動支付服務，沈哲怡提出三個關鍵要素，包括覆蓋度、價值及信心度，首先，需要擴展服務覆蓋度，包括要得到多數商家採用，若是線上支付，也要有夠多的EC商家支持，另外一個面向則是手機裝置的覆蓋度，是否涉及到行動裝置的規格限制，像是蘋果的Apple Pay、Google的Google Wallet或Samsung Pay都只支持自己特定品牌的手機裝置，甚至自家更早推出的裝置也都不支援。

因此，相較之下，她認為年才推出不久的三星支付在覆蓋度上勝出，三星支付除了可以用NFC技術完成付款，還多提供了磁場支付，讓磁條刷卡設備也能接受三星支付，而這樣也表示，全球有9成的店家設備都能支持三星支付服務，而蘋果在美國的22萬支持商家可能不敵三星支付的覆蓋度。

沈哲怡認為，若要將支付錢包做出規模，一定要跨平臺，支援其他手機裝置，來提高支付服務的覆蓋度。

再來是價值，她說，對消費者而言，支付服務需要有足夠的使用誘因，像是大陸支付寶，在去年中國雙十二節日做促銷，推出線下交易五折優惠，雖然每筆交易最多折扣20塊錢，但很多人為了得到優惠折扣，會在手機上安裝App並綁定信用卡，再拿去超市使用。價值方面，她認為Apple、Google及三星都還缺乏，除了可以用來付款之外，沒有看到更多的附加創新價值。

第三是信任度，對品牌來說，根據消費者市場調查，排名前面的像是Paypel、Amazon或銀行等，都受到比較高的消費者信任度，再來是安全性，從技術上來說目前已經有足夠多的技術來保證手機錢包交易安全，但是需要把訊息傳遞給客戶，讓客戶理解，沈哲怡認為，蘋果在這方面有品牌優勢，安全性上也讓蘋果使用者較容易信任，並放心使用。

沈哲怡也說，不管是NFC還是非NFC累得支付模式，最終都是一個支付行為，本身差異化不大，不同銀行的卡片所能做的事情一樣，因此要讓服務做到差異化，超越支付本身，提供更多價值，對商家而言，商家考量因素包括POS機、後台軟體是否需要升級，而誘因在於是否能幫商家貢獻較高的銷售額、吸引更多客人或是能幫助商家增進與客人的互動交流，商家才有意願加入。

最後，她提到，一個新產品若要推向市場，要保證比現有產品好上10倍才能獲得成功，因此，對於受消費者高度關注的蘋果Apple Pay，是不是真的有過去的支付服務比好上十倍，仍然是個問題，因此她認為，蘋果要被廣大消費者接受，還有很大的工作要做。

Gartner研究總監沈哲沈以3大關鍵要素看蘋果、Google、三星的支付服務誰勝出，她認為星支付在覆蓋度方面具有優勢，除了可以用NFC技術完成付款，還多提供了磁場支付，讓磁條刷卡設備也能接受三星支付，價值方面，則是三者都還缺乏，除了可以用來付款之外，沒有看到更多的附加創新價值，而於信任度上，蘋果則有較高品牌優勢。