稱職的CIO必須具備哪些能力？

CIO邁向CEO之路不常見，不過最近又有兩位CIO當了總經理。

群益證券在3月拔擢執行副總裁賈中道，升任群益期貨總經理，群益證券的資訊部同仁還特別設計了一張「猛賈」海報來恭賀他，讚賞他能從IT領域跨入期貨業務的世界。

另一位則是前東森購物資訊長許世杰，他在年初離職創業，成立酷米移動傳媒來打造構思三年之久的行動促銷平臺，與三百多家知名餐廳飯店合作，進軍網路行銷市場。

過去也有不少公司的總經理是從IT跨入業務的成功典範，例如友達光電總經理陳來助、雄獅旅遊總經理斐信佑、文化大學推廣教育部執行長呂新科等。

這些CEO早在擔任IT職務時，就立下了不少戰功，得以更進一步跨入業務領域。中央大學資訊管理系特聘教授范錚強表示：「CIO要創造價值才有戰功，也才能更上層樓。」

范錚強所謂的戰功，並非是縮減開支、降低成本這類維持價值的工作，而是「從業務角度衡量，對公司有貢獻的，就是戰功」。而要取得戰功，CIO就得「先了解公司主管最重要的痛在哪裡？知道業務面上的問題在哪？」

CIO首要挑戰是了解業務

但是，要從IT跨入業務談何容易。在一場兩岸資訊長交流的場合中，中信金控資訊執行長張汝恬坦言：「CIO最大的挑戰是了解業務。」

她近年來的工作時間主要都用來了解業務，參加各項業務策略會議，從中了解公司對市場的想法、對客戶的區隔。

張汝恬所關注的客戶是企業外部的顧客，不像傳統IT只專注於支援企業內部的使用者單位而已。透過對客戶和市場的了解，她認為，「才能從客戶應用的角度來想像，什麼樣的科技才算是有用的科技。」

甚至更進一步，雲朗觀光資訊工程處處長賴玟錡認為：「要比顧客更了解他自己」，不是讓顧客來告訴你需要什麼，而是告訴顧客他應該需要什麼。

不過，要比顧客更了解他自己的需求不是一件容易的事，新竹貨運集團資訊副總經理李正義建議，深入產業領域知識是了解客戶需求的關鍵，對於領域知識了解得越深入，就越能掌握客戶需求的關鍵重點，然後才能進一步創造出差異化的服務，這也正是企業最需要的競爭力。

但是，連展科技總管理處處長張瑞益觀察，臺灣多數CIO仍舊專注於技術，沒有花時間了解業務和客戶。張瑞益表示：「CIO如果不懂得客戶的需求，就沒辦法超越技術角色。」

超越技術是許多資深CIO的共同看法。行政院環境保護署環境監測及資訊處處長朱雨其也有同樣的看法，他說，超越技術以後，CIO就能「在組織內提供策略性的業務產品創新」。

CIO已成為業務的戰略伙伴

CIO的角色越往高層發展，就不只要熟悉業務、了解顧客，范錚強說，還要能「帶動企業策略層次的思考」。而從事IT工作43年的香港鐵路首席信息官賴錫璋更是明白指出，CIO已經成為業務的戰略角色。

賴錫璋認為CIO的戰略任務是，要用最合適的資源，最適合的技術，最適合的流程、最低的成本，在最短的時間內（如產品在最短時間內上市），創造出一個服務或解決方案給業務部門運用。

因為IT對企業的價值已經改變，淘寶網戰略合作副總裁路鵬認為：「IT不是支持性的角色，而是商業模式的驅動力。未來會有越來越多CIO成為企業的核心角色。」

稱職CIO必須具備的4種能力

角色轉變也讓企業對CIO能力的期待越來越高，臺灣大學管理學院副院長曹承礎說：「稱職的CIO必須具備四種能力。」

這四項分別是商業頭腦（Business Sense）、企業策略校準（Align with Business）、資源最適化（Resources Fit）以及能培養出優秀的團隊（Team）。

CIO必須具備的第一項能力是商業頭腦，曹承礎指出，這個能力雖然類似業務能力，但卻是超越了業務能力，是一種更高層次的商業敏感度。這也是技術型CIO比較缺乏的能力。

第二項能力是指CIO的IT策略要和企業策略匹配，尤其不少CIO只是一昧地追求新技術，而沒有考慮這些技術是否對企業有價值。「IT策略不能自行虛構，必須非常清楚地和企業策略校準。」曹承礎強調。

CIO要具備的第三項能力，是知道如何將資源最適化，能夠判斷什麼樣的資源和人力可以做到什麼樣的成果。CIO必須和CEO達成共識，將IT成本視為一種投資，為了企業的目標，不是要追求最低成本，而是最適化的投資。最後，稱職的CIO還要能培養出一個很好的團隊來完成任務。

擁有跨領域知識，才能跨界溝通

被譽為中國第一位CIO的中國銀聯執行副總裁柴洪峰，還特別看重一項能力──跨領域綜合學科知識。他說：「擁有跨領域的知識，才能具備溝通能力。」如果沒辦法使用別人的語言和其他領域的人溝通，CIO就沒辦法將想要實現的IT價值和業務領域結合。

去年由資訊主管自行請調到業務單位擔任主管的國際票券金融公司協理羅天一也有相同的看法，他說：「跨學科能力能幫助CIO深化溝通，提升自己在客戶眼中的高度。」

當CIO走出技術，了解顧客需求、清楚企業策略、具備戰略思維、培養全面性的能力之後，CIO看到的挑戰就和過去不同。

例如很多IT廠商鼓吹雲端運算的潛力無窮，但中磊電子資訊管理處資訊長蔡政宏認為，CIO要有主見，除了技術層面如安全問題、計費問題之外，還要衡量「雲端運算如何運用才會產生最大的價值。」

張汝恬同意雲端運算是未來的主流發展，但從委外角度來看，她認為，雲端運算只是將傳統委外形式延伸到業務應用的領域。

張汝恬認為，從業務營運的戰略高度來衡量，必須深入剖析雲端運算的成本結構，進而了解自己擁有的議價能力（Bargain Power）有多大，知道未來可以用什麼樣的價格和廠商協商或者和對手競爭，並要衡量未來發展到不同的規模以後，雲端運算是否仍然適合。

在技術發展之上，張汝恬認為CIO更關鍵的挑戰是架構（Architecting）問題，如何讓IT架構標準化和精簡化、如何培養架構能力的人才、如何重組IT的生產線，打破傳統以產品區分的形式，改為用設計、建置和維護的方式等等，這些都是CIO下一步的挑戰。

下一個世代消費者的挑戰

CIO還有一個更長遠的挑戰，張汝恬用她兒子的故事為例，她看著自己的小孩在各種雲端服務、社交網路上的穿梭，雖然她還不能完全理解這樣的行為，但在她的眼中看到了下一個世代顧客的行為模式，「雖然今天我們對這些行為不了解，但這會是未來10、20年中，非常有趣的大轉機。」張汝恬興奮的說。

激盪與迴響

中央大學資訊管理系特聘教授范錚強

要有戰功，CIO要了解公司主管最重要的痛在哪裡？CIO要知道業務面上的問題在哪？如果連問題都不知道就無法解決，也沒辦法取得戰功。CIO得先具備產業的專門知識，了解產業的問題，才會了解公司的問題。

國際票券金融公司協理兼中山分公司經理 羅天一

從事業務主管一年來，最大的不同是讓公司的營業同仁認知到，原來藉由資訊工具的幫忙可以達到不同的策略目的。

資訊不能只是工具，而是策略武器。資訊長也應將幕僚的層次提升至主力角色。

淘寶網戰略合作副總裁 路鵬

整個社會已經從傳統製造業往服務業轉型，服務要靠手段，現在的手段正是以IT為主。

IT不是支援性的角色，而是商業模式的驅動力。未來會有越來越多CIO成為企業的核心角色。

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