2千坪IT基礎架構從零開始，三創CIO上任166天大考驗

位於競爭激烈的光華商場中，別於傳統的3C賣場，三創生活園區（簡稱三創）也將創作育成及藝術展演，納入其空間規畫中。三創在去年5月開幕首日就吸引了破6萬人潮進場，不過誰能猜想到，在開幕前半年，腹地近2,700坪的三創仍然是個工地，不僅網路架構還沒成形，連機房也都還未建置完成。要在半年內將2,000個網點、超過200個櫃位營業需要的網路線、電話孔部署至定位，幾乎是不可能的任務。

三創生活園區資訊處資訊總監張文泉在2014年年底才報到，但是得趕在2015年5月前開幕完成三創的基礎設施，「不光只是硬體架構，當時甚至網路架構也都沒有。」他表示，剛接任三創資訊總監時，必須在166天內，要把當時不具雛型的資訊基礎架構，從零開始建置。甚至規畫中的架構，也必須隨著營運團隊策略規畫，不停調整至符合三創的需求。

從三創資訊總監的角度來說，他認為‥「資訊部門不可能僅負責軟體，而對硬體一概不理。」他表示，建立三創複合型態購物商場的基礎架構，對他來說是最艱難的挑戰。

張文泉笑談，剛開始接任資訊總監時像是救火隊，除了沒有前任主管進行工作交接之外，還得面臨不完全的網路基礎架構。雖然三創賣場的空間規畫已經完成，但是離開幕僅剩半年，作為網路主幹的光纖也還未配置完成，使得三創的團隊士氣低迷，對於如期開幕甚至不抱太多期待。然而張文泉卻能帶領起初只有7人的資訊團隊，在開幕前即時完成園區的IT基礎架構。

在他接任資訊總監的同時，三創各樓層的建設工程也如火如荼地進行。而當時的挑戰在於資訊團隊與工程團隊，兩個團隊間的工作進度協調，甚至IT團隊必須依著工程團隊改變規畫。

他舉例，當施工團隊的進度超前資訊團隊，但是網路線路卻布建錯誤時，IT團隊除了必須將基礎設施進行調整外，還必須跟工程團隊協調，空出一段時間讓IT團隊將不足的線路補齊。

儘管三創每層樓都會發包給不同的建商，而張文泉卻得掌管從B6到12樓全部的基礎設施架構，必須跟工程團隊溝通每日進場施工及離場的時間，才能避免發生牆壁已經施工完成，但是線路尚未布建的窘境。「做資訊的人，跟做工程的人之間，距離沒有那麼遙遠。」

而三創布建的網點總共有2,000個，但是如何得出2,000這個數目？張文泉表示，三創除了品牌櫃位外，未來作為展覽使用的空間，也有網路的使用需求。所以資訊團隊必須與營運團隊協調，了解三創未來空間的規畫計畫，才不至於布建過多而浪費。反之，太少則無法提供品質較好的網路。

而光是網點數目的規畫，IT團隊與營運團隊就曾來回討論3次。例如，1個專櫃必須備齊基本8個網點及4個電話孔，必須提供每個賣場專櫃一致的規格，「先前規畫不足的櫃位，在討論釐清後，必須一次補齊。」

然而補齊網點也非易事，除了工作人員必須爬上天花板布線外，包商因為有其他的外包工程，也非隨傳隨到。所以張文泉得每晚檢視工程進度是否有拖延，早上則召開工程會議，規畫一整日的進度，才能確保進度跟得上計畫。

「零售就是細節（Retail is details）。」這句話對零售業並不陌生，張文泉在過去曾任職於愛買及燦坤。因此，過去在零售業的建置經驗，讓他可以處理緊湊的施工進度外，也讓能規畫滿足三創營業需求所需要的基礎建設規模。

三創生活園區資訊處資訊總監張文泉表示，企業必須有階段性的導入大數據，確立資料正確性無誤後，再慢慢開始成立資料倉儲。

強調數位影音體驗，三創廣設Wi-Fi熱點

除了架構營運使用的網點，三創內總共也設立了117個免費Wi-Fi熱點。三創高層認為無線網路未來有許多商業應用可能性，也要求張文泉，必須讓1個展區內的500人，同時都能順暢使用無線設備。他表示，當今消費者比較精打細算，家中多半使用寬頻網路，外出則搭配1G、2G的網路方案。但是「三創是強調影音生活體驗的購物中心」，張文泉不希望礙於網路流量的限制，讓客戶產生不佳的消費體驗。

張文泉表示，三創對外網路的頻寬共有1.5Gb，目前也未曾發生網路爆量的狀況發生。不過他並非採用光纖專線，反而是使用將多條寬頻線路整併，藉此提供消費者足夠的頻寬。他表示，目前電信服務商所提供300M/100M月租方案花費不會超過2,000元臺幣，而採用年繳更可以降低月租費用。因此只要將多條外部線路整併為1條，再透過三創的機房分流，藉以節省掉架設專線網路的昂貴費用。

然而解決了頻寬問題，網路分流的問題也隨之而來。張文泉表示，一般家用Wi-Fi設備，光是10個裝備連線都略顯吃力。因此他決定採用了具備內建負載平衡功能的Wi-Fi設備，當某一Wi-Fi設備滿載時，除了自動將流量導向至同層樓的其他設備外，同時也將每臺無線連網裝置的頻寬限制在10Mb，藉此避免產生Wi-Fi頻寬不足的問題。

不過，開放式Wi-Fi也隱含著資安問題，像是有心人士可能從熱點攔截網路外，甚至也會假造熱點，藉以竊取使用者的資訊。張文泉認為，Wi-Fi的資安管理可以分成內部以及外部進行管理。

例如，內部設備除綁定認證使用者外，同時也會鎖定網卡的實體位址。而外部使用者除了隔離於三創的內部網路，當消費者點下網路使用準則的同意鍵時，系統同時也會記錄消費者裝置的實體位址。不過張文泉強調，三創並不會記錄無線裝置所傳送的訊息。若無線裝置不幸發生中毒狀況時，「三創也可以提供Log記錄，藉此檢閱裝置的信號是否由三創所提供。」他表示。

張文泉認為，由於三創的訴求在於科技體驗，因此在引入設備的時候就要清楚自家的定位，「不需要採購最好的設備，但要最實用的。」他表示。

系統備援設計，才能確保營業正常

目前三創內部機房總共有超過30臺伺服器，負責運作三創的B2B平臺、ERP及CRM等系統，而張文泉也親自參與機房的建置過程，例如機房高架式地板、不斷電系統（UPS）及消防系統的建設工程。

他表示，三創的伺服器中有8成是採用VM架構，並且混合微軟Hyper-V及VMware的解決方案。而考量到管理方便性，張文泉主要採取使用Hyper-V。

雖然VMware的VM遷移功能vMotion，可以設定CPU的使用百分比例，當超過CPU設定之負荷量後，VM也會自動遷移，確保系統運作正常。但是張文泉認為，其實維持三創系統運作的VM，並沒有如此即時的遷移需求。

他解釋，即使專櫃的POS系統後臺故障，結帳資料仍然可以儲存在前端機臺，等IT團隊將系統修復後，再將前端資料傳送至後臺即可。而這些設計環節也都不能馬虎，「不能因為後臺系統故障，前臺就停止營業。」他表示。

相比外部公有雲，自建機房未必貴

目前許多企業決定不自建機房，轉使用外部公有雲廠商降低維運成本，不過「使用公有雲服務成本未必比較低。」張文泉表示，雖然不反對使用外部IDC服務，但他認為，差異僅在機房放置於企業內部或是內部。

張文泉表示，公有雲服務目前無法解決量販業對於交換器等網路設備的要求。例如，三創Wi-Fi所使用的中央控制器有採用高可用性（HA）的備援架構，但是如果放在外部機房的話，必須將線路也納入HA的設計架構，因此會增加線路成本。他解釋，如果採用外部的IDC服務，除了使用A家廠商之外，同時也必須採用B家廠商的服務，才能達到系統的HA效果。

而他認為，如果比較自建機房每5年進行設備淘汰的費用，與租用外部公有雲服務的成本，「自建機房未必會比較貴。」他表示。

規畫未來三創大資料應用

在過去的工作經驗中，張文泉曾嘗試將公司旗下電視購物事業的670萬筆會員資料，與保險事業30萬筆的資料交叉比對，試圖建立會員購物行為，以及投保保險種類間的關聯模型。面對現在最夯的大數據應用，他認為，那是未來三創IT團隊必須前進的方向，不過「大數據的重點在於，數據量要足夠。但是目前三創累積的資料量還不夠。」

張文泉表示，企業必須有階段性的導入大數據，「確立資料的來源、正確性都無誤後，再慢慢開始成立資料倉儲。」他表示，在過去資料探勘的經驗中，有70％的時間花費在整理資料。也因此他認為，現階段三創要將收集資料的基礎建設打穩，未來才能集中心力在資料分析的應用領域。

而三創累積的資料倉儲，張文泉認為未來有兩大用途：傳統的BI應用以及大資料分析。他解釋，目前BI有Qilkview、Cognos等成熟的解決方案，可以將三創的B2B、ERP及POS等平臺系統匯集，作為企業的戰情平臺。而目前BI軟體也支援多裝置的顯示，可以讓高層使用行動裝置進行商業決策。

「BI可以用於事後分析，但是不具備預測未來的功能。」張文泉表示，BI只能提供現階段的企業營運現況，讓企業高層根據經驗做預測。但是他認為，「人的經驗法則也非時時正確。」

張文泉舉例，一般企業如果要將客戶按照年齡分群的話，多半會採用5歲為級距，「但是從大數據的角度來看，它的分群方式是根據母體樣本的統計邏輯。」可能會得到有別於一般經驗法則的分類方式。

因此張文泉認為，經營會員才是三創的核心。透過CRM平臺中累積的資料，大資料可以應用於許多地方，例如辨別回購率高的核心會員，或是分析客戶喜好，並且針對這些客群，推出購買機率高的促銷活動。

 CIO小檔案 

三創生活園區 資訊處資訊總監張文泉

●      學歷：中興大學企業管理學系

●      經歷：過去曾任職於愛買、燦坤、大丹、驊訊電子及東森保險，目前擔任三創生活園區資訊處資訊總監。在資訊團隊中，除了負責機房架構、網路系統建置等基礎設施外，同時也負責推動App的開發，以及CRM、B2B等系統建置。

 公司檔案 

三創生活園區

●      地址：臺北市中正區市民大道三段2號

●      網址：www.syntrend.com.tw

●      成立時間：2015年

●      主要業務：結合科技資訊、文創藝術、創業育成的複合式百貨商場

●      員工數：200人

●      資本額：20億元

●      董事長：郭守正

 資訊部門檔案 

●      資訊部門主管職稱：總監

●      資訊部門主管姓名：張文泉

●      直屬主管：郭守正

●      資訊部門人數：16人

IT部門大事紀：

●      2014年：規畫網路環境及園區營業網路環境；評選ERP、POS、DS系統；CRM系統、B2B系統、展演空間和管理系統開發

●      2015年：總公司搬遷，資訊網路環境布建及設備搬遷；園區機房工程建置；園區辦公室及營業空間網路布線及有線、無線設備建置；園區ERP系統設定、校調及使用者教育訓練；園區櫃位POS系統建置、校調及使用者教育訓練；園區官網、APP系統建置；園區電話系統建置；CRM系統、展演系統及B2B系統建置；園區DS系統、電梯屏系統網路建置