靠大數據與雲端工具智慧化校園，淡江用科技力提高學生競爭力

今年初，武漢肺炎疫情襲臺，各大學無不為了境外生的學習需求，趕在開學前緊急祭出遠距教學方案。在這場應變中，淡江大學在短短一周內就拍板了遠距教學策略，選擇以固有的數位學習平臺iClass結合雲端視訊平臺來授課，不僅在3天內開出4千多門線上課程，將全校2萬4千名學生建檔到相應修習的課程中，更一口氣辦理了22場工作坊，讓教師熟悉線上授課的方法。

除了快速擬定配套措施，淡江IT也做好隨時應變的準備。尤其是展開線上教學後，iClass平臺每周的學生使用人次，平均比上學期多了近100萬人次，考前一周更衝上310萬操作人次的高峰，加上視訊授課的需求大增，IT團隊原本擔心會面臨網路頻寬不足的問題，但經監測後，發現流量高峰還不到對外網路頻寬的十分之一，伺服器也能彈性支持大量的工作負載。

從準備工作、IT監控到成效評估，淡江資訊處不僅撐起了全校遠距教學服務，淡江大學資訊處資訊長郭經華更指出，過去奠定的良好數位體質，就是淡江能在疫情中快速應變的關鍵。

淡江如何塑造校園數位體質？

要形塑一整個校園的數位環境，並沒有立竿見影的作法或捷徑，淡江仰賴的，是長期對IT的大力投資、與時俱進的組織文化變革，以及為顧客導向的服務心態。

淡江一直以來，不吝於對IT大力投資，早期就曾引進上億元的大型主機與企業級伺服器，至今每年的IT預算也高達4,500萬元，校內同時運行的資訊系統就有上百套。不只如此，對IT人力的投入也不遑多讓，全盛時期的團隊成員甚至達到80多人，雖然逐漸減少到今日的70人，但仍為其他學校的數倍之多。

不過，僅有大量投資還不夠，資訊處的組織與文化，也需與時俱進的調整。郭經華剖析，淡江IT可大致劃分6個組別，分別是專案發展、教學支援、校務資訊、網路管理、前瞻技術組，以及遠距教學發展中心。其中，遠距教學發展中心去年才從其他單位併入資訊處，負責數位教學相關業務，前瞻技術組也是去年才新成立的組別，負責前瞻技術的應用規劃。

郭經華特別指出，甫成立的前瞻技術組，扮演了校園資訊服務的領頭羊角色，該組別主要負責雲端化、智慧化的導入規劃，以及新技術的試驗，「外界有許多技術進步的很快，但校園之間能交流的經驗有限，所以淡江身為資訊實力較強的大學，就得自己去試錯，再把經驗與他校分享。」

比如淡江今年宣布了邁向全雲端化校園，要將原本在地端的資訊系統逐年上雲，達到75%系統上雲的目標，正在規劃的新系統，未來也將以雲原生服務的形式來提供。在整個雲端計畫推展的過程中，就需要一個熟悉前瞻技術的團隊，先進行新技術的試驗，將整個解決方案規劃的更健全完善，再讓其他不同工作職掌的組別，來一起搭配實作。

而在這6個組別之外，淡江資訊處也計畫，未來要凝聚一個能更全面擘劃校園數位策略的核心單位，以一個虛擬組織的形式跨組別運作。郭經華表示，這裡的規劃並不單純指技術或系統，更要從服務的角度來思考，「如何把資訊服務，做到顧客滿意的程度？要去找到這個方向，才能讓系統真正發揮效益。」

資訊服務不是有就好，有用才是關鍵

淡江大學資訊處資訊長郭經華表示，推出一項資訊服務，需要軟硬兼施，不只包括系統本身的軟硬體，還要納入服務的層次。（攝影／洪政偉）

不同於20年前的觀念，資訊處只負責將系統上線就好，在資訊服務多元且便利的時代，郭經華強調，使用者已經能很輕易的比較出服務的優劣，校園資訊系統當然也會被評價，「我最痛心的就是，一個系統上線了，卻沒有人去好好的利用它，花那麼多精力去開發，難道只是為了有這套系統嗎？」

從過去的系統開發中看見問題，郭經華體認到，資訊服務不僅要滿足使用者需求，還需要符合使用者體驗。

觀念轉變後，資訊團隊遵循PDCA（Plan-Do-Check-Act）的流程，分別對應到需求分析、系統開發、測試及上線，來推出資訊服務，團隊尤其重視系統上線後的用戶反饋，來精進原有的資訊服務。郭經華更指出，近兩年來，團隊的開發文化也有所改變，開始加入了持續整合、交付的概念，來縮短系統開發的時間，過去以年為單位的開發時程，現在已經能以月為單位來實現。

郭經華也以一個代表性的案例，也就是在2016年上線的數位學習平臺iClass，來說明資訊處如何從服務的角度來思考，依據用戶需求來精進資訊服務。

他先指出，儘管教育部從2000年開始，就推動數位教學平臺的導入，但教師的配合度不高，平臺的使用率一直難以提升，「當老師無法跨過心裡的門檻，就不會了解資訊系統能帶來的教學支持與便利，但要任何一個人做出改變，都不容易。」

因此，在推動了iClass系統上線後，為了讓淡江教師能善用數位學習平臺，資訊處展開了長期且策略性的推廣。郭經華帶領了幾位資訊處的同仁，先出版了第一本平臺使用工具書，兩年後出版了第二本，更在書中以「教視作小點成公」為口號，從教材、視訊、作業、小考、點名、成績、公告為分類，來介紹平臺的運用方法，更提供他人的教學案例，讓老師能從中得到啟發。

同時，從iClass上線的第一學期，淡江就以問卷形式來蒐集使用者回饋與滿意度，若有系統上的問題，就反應給廠商來協助改進。這份調查問卷，也從上線初期曾拿過不及格的滿意度，到現在幾乎每個教學成效欄位的滿意度都達到90分以上，教師使用率更達到了8成。

「推出一項資訊服務，需要軟硬兼施，不只包括系統本身的軟硬體，還得把服務的層次加進來。」郭經華說。

從行政、生活、教學三大面向體現智慧校園

淡江近年來力推智慧校園，體現在行政、生活、教學三大面向。在行政庶務上，資訊處將開發方法的PDCA，賦予無紙化、數位化、雲端協作與自動化（Paperless-Digital-Collaborative-Automatic）的新意涵，透過雲地端結合的生產力工具，來優化行政作業。比如淡江近期，就提供全校約30多位一級主管一人一臺平板電腦，要從主管帶頭，透過雲端文件管理與協作平臺，來實現無紙化的開會流程。

在校園生活面，資訊處則是自行開發了行動支付整合平臺，串接了校內基礎系統如出納、卡務、校園資訊系統，校外系統如悠遊卡、Line Pay、街口支付、Taiwan Pay、悠遊付等電子票證或支付平臺，還有其他如成績單申請、圖書館繳費、游泳館繳費、冷氣儲值等校園應用系統，讓學生、校友、教職員不必以現金來排隊繳費，能憑電子支付工具或悠遊卡，直接在校內設置的POS機或Kiosk機臺，繳交超過30種款項。資訊處也正在開發Web支付平臺，未來更要支援線上繳費的功能。

不過，談到淡江最自豪的智慧化應用，郭經華毫不猶豫的說，就是應用在教學面的智慧3i。智慧3i，指的是iClass、iSignal與iCan三大平臺，其中，iClass是用來記錄學生在課程中的學習表現，iSignal能將這些學習記錄分析後加以呈現，iCan則能分析學生畢業後的流向與新資水平。透過智慧3i，就能完整蒐集學生從入學到畢業的學習成就資料，來進行校園大數據洞察。

首先上線的iClass平臺，是淡江邁向智慧教學的第一步。淡江先透過iClass平臺中老師布建的教材、教學影片、作業與隨堂考試，來蒐集學生的學習數據。接著，再將這些資料匯出到iSignal平臺，以學生獲得的成績及參與度，來分析學生表現。

郭經華表示，對老師來說，只要點選每一位學生在分析圖表中的落點，就能連動點出該學生在同一門課其他周的表現，來了解該學生的學習趨勢變化，藉此來找出需重點關注的學生，或是調整教學策略。未來，iSignal也將上線同一學生在不同課程中的學習表現分析，讓老師能更綜合性的了解學生的修課表現，盡早找出不適應系所教學的學生，來進行輔導或關心。

另一項分析平臺iCan，則是將淡江畢業生的資料，串接勞動部勞研所提供的勞保資料，在不透露個別畢業生資料的前提下，分群分析畢業生就業流向及薪資水平，以供在校生選擇志向時參考。

郭經華指出，這兩大分析平臺，不只能提供簡單的分析結果，還能相互結合，來找出更深層的數據洞察。比如說，透過iSignal，能先分類出學習曲線相近的學生，再將分群後的結果對應到iCan中的學生畢業表現，來找出學習表現與畢業成就的關聯性，「有些學生的課堂表現是非常不錯的，但他們後續的發展真的很好嗎？我們用數據說話。」

而且，更深度的關聯性分析結果，不僅可以用來找出畢業後獲得高成就的學生學習表現，再回頭調整教學策略，還能用來評估一項策略實施後，是否確實對學生產生助益。比如淡江今年全面實施了雲端人才培育計畫，目標要幫助學生提前掌握新時代的工具，來獲得更好的競爭優勢。要了解這項計畫是否帶來助益，透過未來3～5年間的分析數據，就能量化今日決策帶來的成效。

除了校園大數據的應用，淡江也導入了公有雲大廠的MR設備及智慧語音助理的技術，目前正著手與外語學院共同規劃使用場景，郭經華表示，未來將以MR先打造出虛擬場景（如機場），再透過智慧語音助理來模擬真人回覆，藉此培訓學生能活用所學的外語技能。

談到這裡，郭經華的興奮之情溢於言表，他毫不保留的說，自己心中的智慧校園，並不是擁有很多智慧教室、或高度智慧化的設備，而是要用科技的力量改變教學現場，為學生賦能，「淡江能不能用4年的時間，讓學生比其他同期的畢業生，站在更高的起點？」這才是智慧化的抽象意義，也是淡江目標成為的智慧校園標竿。

 CIO小檔案 

郭經華

淡江大學資訊處資訊長

學歷：美國聖母大學電機博士

經歷：過去曾擔任淡江大學資訊工程學系系主任，現為該系專任教授，過去也曾任淡江前教育發展中心遠距教學組組長，長期在數位學習領域耕耘，而後於2014年上任了資訊處資訊長一職至今，並在今年11月，開始兼任淡江研究發展處數位語文研究中心的首屆主任

 機關檔案 

淡江大學

● 地址：新北市淡水區英專路151號

● 成立時間：1950年

● 全校教職員人數：約2,000人

● 學生人數：24,209人（2020年10月統計）

● 校長：葛煥昭

● 董事長：張家宜

 資訊部門檔案 

● 資訊部門名稱：資訊處

● 資訊部門人數：70人

● 每年IT預算：4,500萬元

● 資訊部門分工：資訊處轄下分專案發展、教學支援、校務資訊、網路管理、前瞻技術組與遠距教學發展中心等6個組別

 IT大事記 

● 2013年：開發「淡江i生活」App；建置淡江軟體雲，將全校授權軟體及共用之專業軟體集中安裝於淡江軟體雲上

● 2014年：校園網路主幹升級為10GB；導入TibaMe網路學習平臺

● 2015年：學務系統上線

● 2016年：建置iClass學習平臺

● 2017年：財務系統預算作業上線；廠商電子匯款作業上線；通識課程選填系統上線

● 2018年：導入大學STEAM程式教育課程；校友資訊系統上線；與蘋果合作建置MAC電腦教室

● 2019年：學生端之基本素養與專業核心能力表現查詢系統上線

● 2020年：以iClass行動學習平臺及微軟Teams進行遠端同步學習；建置智慧支付平臺來實現無現金校園；導入MS 365和MS Azure打造全雲端校園