綠界科技副總經理梁維誠 (攝影/洪政偉)

2月中旬,有場眾所矚目的上櫃前業績發表會,近兩年的疫情零接觸商機,讓綠界科技第三方支付金流交易量爆增了上百億元,往來商家數增加了3成,連中小店家都搶著加入,疫情高峰時甚至一個月就會多一萬家。

綠界科技在發表會中揭露了未來6大發展策略,不只要打造全新OMO虛實整合金流交易系統,發展線上線下全通路金流,還要推出新型金流交易閘道系統來搶攻大型企業市場,甚至要跨足直播帶貨產業來擴大市場版圖。實現這些未來新戰略的背後IT關鍵人物,正是綠界科技副總經理梁維誠及他率領的百人IT團隊。

近兩年,消費者逐漸從實體店轉向電商購物,提供第三方支付的綠界科技業務量也爆增,年交易處理金額從2020年約604億元,成長到2021年推估約750~800億元,會員用戶數也從原本24萬增加為31萬家,平均每月就有6千家新客戶加入。

因疫情電商交易需求爆增,考驗第三方支付金流平臺承載力

也因為遇到這種爆量需求,考驗綠界第三方支付金流平臺的負載能力,梁維誠一點也不擔心因金流交易和用戶需求暴增所帶來甜蜜的負擔,因為早在疫情爆發前,綠界資訊團隊設計系統架構時,就已預先考慮到這種規模的挑戰,需應付短期促銷所帶來爆量金流交易的考驗,而有能力承載比平時多7~8倍的交易量,至少能提供逾200 TPS(每秒交易量)以上,等於每分鐘能處理12,000筆交易,一般促銷活動尖峰交易量約40~50 TPS。所以遇到2021年疫情最高尖峰93 TPS的交易量時,梁維誠說:「系統都能應付。」

因疫情電商交易需求暴增也使得會員註冊數翻倍,從每月3千家增加為6千家,但這段期間,綠界不用增加作業人力,就能應付大量新客戶註冊,關鍵在於,綠界資訊團隊很早就把所有註冊流程e化,讓申請者能採線上註冊,不需要透過郵寄或Email寄送證明文件,來降低人工輸入環節,而且為加快審核速度,後來導入RPA機器人流程自動化,將風控審核等處理作業,改用RPA軟體機器人來執行,來減少人力負擔。他說,正是因為採系統化處理,才有辦法支撐疫後每月多數千家商家註冊。

力推整合式金流API,還擬定自己的開放API政策

如果從綠界科技近幾年IT發展演進來看,2015年是一個很重要IT轉捩點,因因為這一年,綠界開始改用一支整合式AIO(All In One)金流API,提供對外金流串接API服務。

綠界很早就開始利用API與銀行及超商對接,並提供金流API介接規格給商家客戶串接,但與其他第三方支付將不同金流API分開提供介接的作法有所不同,這家公司反而將信用卡、ATM、超商代碼在內等不同金流服務API,集中整合到同一支綠界金流API中來提供。

梁維誠表示,這樣做的好處是,一來程式開發人員串接金流服務更方便,只需串接同一支API,不需要分別串多次;二來使用也較有彈性,客戶可以決定自己金流服務使用方式。除了金流,綠界就連物流、電子發票也都採用類似模式。

用一支統包式API就能取得所有金流服務,固然對外部程式開發人員較省事,但他坦言,這樣的作法也要付出不少代價。由於這支API較肥大導致開發團隊在API管理維護上較麻煩,只要一有功能更新時,就必須重新構建整支金流API,無法只更改異動的部分,所以比起一般API維護還要多花一番功夫,但他強調,對綠界IT而言,「我們觀念是,寧可把資訊難維護的部分留給IT自己做,而讓客戶方便好用,這是很重要的關鍵。」

除了推出AIO金流API,綠界2016年開始積極擁抱Open API,還建立自己的開放API政策,並將它落實到對外金流串接API服務上,除了將自家服務API規格公開,讓非會員的商家也能夠下載API文件並且進行串接,還提供技術串接顧問服務,以及推出金流SDK工具包,能支援PHP、Java、Ruby、Python等共6種程式語言,讓金流服務串接更容易。

對較不具程式開發能力的使用者,他們則是提供所有後臺操作介面,這些使用者只要照著介面操作就能使用各項金流功能。舉例來說,賣家要向買家收款時,可通過綠界網站後臺,產生一組付款連結,買家開啟這個連結就能付款給賣家,甚至免串API,就能開立電子發票,「我們所有資訊服務,一定都考慮到多面向,要讓會寫程式和不會寫程式者都能用。」梁維誠說。

攝影/洪政偉

綠界科技副總經理梁維誠表示,對綠界IT而言,寧可把資訊難維護的部分留給IT自己做,而讓客戶方便好用,這是很重要的關鍵。

用系統化控制服務品質,還要讓開發程序高度自動化

目前這家公司員工,資訊人力就占一半,約100人,其中有三分之二都是開發人員,但與一般企業開發人力多專注內部系統開發的作法不同,綠界開發團隊則是對外資訊服務系統的開發優先,以便能持續開發出許多新的API服務,如站內付2.0、信用卡訂閱制API、付款連結等,對內系統則採用套裝軟體,反而較少自行開發。

資訊系統走向API化的好處是,開發上較具彈性,能將不同服務功能API重新組合,支援新型金流應用,但API設計和管理上也較複雜。與一般大型金融業相比,屬於中小企業的綠界科技的開發人力並不算多,遇到有新的業務需求,得不斷開發許多不同API新服務和功能時,對於開發團隊也是一大挑戰。

所以梁維誠2018年上任後的首要任務,就是要用系統化方式把原來開發程序更加自動化。這是綠界內部開發流程上的一大變革。

像是在軟體開發方面,不像銀行可能兩周或每月更新一次,綠界對外服務系統更新很頻繁,幾乎是每日上版更新,同時為數十多個網站更新服務,每次版本更新,通常會經過Dev、Beta、Stage、Production不同環境的測試,最後才會部署到正式環境。為了縮短開發到部署的時程,綠界資訊團隊建立一套自動化程序來整合包含審核等上版流程,讓每次布版動作,能做到高度自動化,來加快整個上版作業,只有少數仍需維運人員來操作。

又如以往維運團隊每天待處理的正式上版清單,就有多達10~20個不等,大大小小的需求功能都有,因為每天要上版的項目眾多,為了方便管理,他們也建立一套表單系統,以系統化方式來追蹤所有清單內的上版進度。

不只開發速度要快,維持系統每日更新頻率,梁維誠還要求開發品質得保持在一定水準,為此,綠界IT團隊自建一個自動化測試平臺,這套測試平臺從過去歷史使用案例中蒐集測試數據,再寫成測試程式碼自動測試,目前已累積一千多個測試案例,並持續增加中。他表示,目前所有系統或功能更新上版前,都要經過完整自動化測試,確認程式都沒問題才放行,「這已是綠界的SOP。」他說。服務上線之前,會再由人工進行最後檢視。除了透過系統化控制服務品質,資訊團隊還有導入白箱檢測機制,用來偵測有無不安全程式碼。

這些年來,綠界也持續加強資安投資力道,不僅將資安細分成制度資安(如ISO 27001)、系統資安(如PCI DSS安全標準)及軟體資安,來針對每個資安層面的要求具體落實;其次還在系統分析部裡設立專門團隊負責資安。面對一般金流交易常見DDoS流量攻擊,綠界目前主要採取多層次資安防護策略,除了透過固網業者清洗中心過濾DDoS攻擊流量,還會搭配全球CDN防護機制,來緩解攻擊。

綠界資訊服務設計已朝向微服務架構來發展

不光是資安防護要持續貫徹執行,經過這些年IT架構發展演進,綠界科技目前主要將系統分為4大模組,包括會員、金流、物流、電子發票模組,每個模組都是以單一叢集的方式裝在一臺網頁應用伺服器上,並設計成高可用叢集架構,來提供不中斷服務。

隨著IT現代化成為主流,因應許多企業走向雲端、容器化、微服務等現代化IT架構,綠界科技所有資訊服務設計已朝向微服務架構來發展。

梁維誠表示,目前已經完成應用程式的切分,將大服務拆分成幾個小功能,再把每個功能API化,彼此透過API呼叫。每個微服務都有對應自己的資料庫,但放在數套資料庫主機上,每支微服務程式則是放在VM上。但經過實際測試,他們發現將服務拆分後,再透過網路呼叫API,會產生效能的耗損,比如呼叫一次API,可能會有100~200毫秒的延遲,多呼叫幾支就需要近1秒,這樣反應時間太慢。

為了解決這個難題,資訊團隊採取方式是將分散在不同VM的微服務,全部集中到一臺大VM機器上,當需要呼叫API時,只需要呼叫本機的API,不需要透過網路,減少網路延遲的情況。他也提到說,當需部署更多臺VM主機時,只需複製VM即可,也能降低管理上的成本。

綠界科技去年開始把服務觸角拓展到線上線下全通路,推出OMO虛實整合金流交易系統,這套新系統也是資訊團隊一手開發完成。梁維誠表示,透過這套OMO金流系統,搭配實體刷卡機,最大特色是可以整合線上線下的刷卡金流,商家以後不用像傳統需要分別跟個別銀行結算,還可將線上商店與實體零售會員及交易資料整合,方便後續分析使用。

而且有別一般刷卡機只能刷卡,這臺OMO刷卡機本身不僅內建安卓系統、4G行動網路,未來還能結合多種金流服務,除了信用卡刷卡,也能支援電子發票開立、票券機制等功能。自去年12月推出後,先提供刷卡功能,接下來還會加入票券機制,讓實體店家能直接開立票券或用於核銷。他說,將會持續增加其他金流機制,使金流功能更完整。

梁維誠今年還有另一個重要大型專案計畫,要打造新型金流交易閘道系統,讓銀行大型客戶以後也能使用他們家提供的金流閘道服務,來完成與銀行交易。目前正與合作銀行進行最後測試。

 CIO小檔案 

綠界科技副總經理 梁維誠

學歷:政治大學經營管理碩士

經歷:在IT業界歷練長達30餘年,前十年待在資訊顧問服務業,後來進到企業,先後跨足證券業、房產、旅遊業IT,負責資訊管理架構與資安制度建置,2015年進到歐付寶擔任資訊處副總,3年後轉任到同集團的綠界科技接掌IT,要透過IT提供創新服務,協助營運成長

 公司檔案 

公司名稱:綠界科技

地址:臺北市南港區三重路19-2號6樓之2

網址:www.ecpay.com.tw

成立時間:1996年

主要業務:提供金流、物流、電子發票、跨境電商等第三方支付服務

員工數:約200人

董事長:林雪慧

總經理:黃華勇

資本額: 1.7億元(上櫃後)

年營收:14.06億元(2021年)

 資訊部門檔案 

資訊部門主管職稱:副總經理

資訊部門主管姓名:梁維誠

資訊部門人數:約100人

資訊部門分工:資訊系統維運部、外接專案開發部、系統分析部、技術部

 IT大事記 

2016年:物流系統推出上線

2017年:在金流串接的購物車模組,新增物流及電子發票功能

2018年:推出ECShop收銀臺系統賣場及團購主功能

2019年:AIO金流RWD網頁改版,支援多國語系

2020年:推出站內付2.0的金流API,能支援信用卡、ATM、Apple Pay等全金流服務

2022年:自行開發的次世代OMO刷卡機上線


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