羅氏重新定位IT角色展開變革，擁抱敏捷組織全面扁平化

四年前，羅氏大藥廠臺灣位於40樓的辦公室中，有間很特別的玻璃屋，牆上貼著一棵大大的蘋果樹海報。樹上貼了一張張便條紙，員工們常稱這些便條紙是一顆一顆的蘋果，滿滿都是公司團隊寫下的痛點。自2020年這棵蘋果樹出現以來，許多痛點已用新方法解決，甚至成為IT聯手業務的新典範。這就是臺灣羅氏大藥廠CIO吳明杰上任後，推動轉型的重要成果之一。

IT角色轉換是羅氏IT轉型重點

吳明杰回憶，2019年，他進入臺灣羅氏大藥廠不久後，就得負責推動一項IT轉型的大工程。這項轉型計畫，不只要將IT從維運導向角色，轉換為商業夥伴角色，同時還要創造策略價值（Strategic value）。

目標雖有，如何實現，還得靠自己定義策略和方法。於是，他爬梳了羅氏大藥廠的IT生態，區分出IT服務對象。首先是對內，也就是協助員工，用IT技術優化流程和系統，比如打造特定系統，來協助藥廠作業流程合法合規，又或是維運企業資源規畫（ERP）系統、客戶關係管理（CRM）系統和商業智慧（Data Intelligence）等企業常見工具。

再來是對外，也就是協助業務團隊服務羅氏大藥廠的外部顧客，像是醫療機構、醫師、病友團體，甚至是政府單位。比如，開發系統來協助醫師治療、衛教和實驗，又或是運用新技術，來為病友團體打造數位工具。

這樣的生態，是羅氏大藥廠臺灣IT部門過去多年來的日常，讓他們養成了接收需求、解決需求的固定思維，以追求「內部卓越營運」為主的習慣。

但吳明杰話鋒一轉，這幾年來，新技術和新IT工具的迭代越來越快，使用門檻也越來越低，這讓羅氏大藥廠意識到，傳統IT角色和思維開始過時了。「IT應該思考，如何運用這些技術和工具，在既有基礎上，創造更高的價值、提供更多賦能。」他說。

從戰略高度賦予IT新角色和目標

因此，臺灣羅氏大藥廠從戰略高度，賦予IT新角色，讓IT不再是根據需求解決問題的被動後勤，轉而要主動出擊、與業務團隊聯手，成為商業夥伴，用IT創造更多價值和賦能。

「也就是從傳統IT，轉換為策略型IT，」吳明杰用一句話，點出最本質的改變。

吳明杰重新定義了IT的新角色，劃定出3大工作目標，除了維持既有維運工作，還要用從內部服務延伸到外部共創價值，以及最後一項，也是他最看重的「創新」目標。

這3大目標看似獨立，卻又環環相扣，比如，創新可結合外部顧客參與，來開發更好用的顧客系統和工具、提高外部顧客體驗，又或是結合既有IT工作，來用新技術改善內部作業流程。

舉例來說，臺灣羅氏大藥廠IT大幅導入機器人流程自動化（RPA），來優化內部品管和臨床團隊工作，像是將臨床部門的許可證申請流程自動化，將員工從低價值的工作中解放，來從事更多高價值工作。這是從創新思維來思考既有維運工作的提升。

另一個例子是，IT聯手業務展開一項試點專案，模擬導入當時新穎的聲音辨識技術和裝置，來記錄生活習慣和數據趨勢。雖然因諸多考量，該專案未正式上線，但是團隊對新技術應用的一種嘗試。

IT部門主導的創新，還不只如此。吳明杰點出，除了邀請新創公司進駐合作、找出醫療生態系的AI應用切入點，以及與學校展開開放式創新、利用複雜的圖學網路分析技術爬梳人際網絡外，他們自己還啟動了幾個重要工作，包括成立創新實驗室、大規模導入設計思考（Design Thinking）和敏捷式開發。

攝影／洪政偉

設置創新實驗室落實敏捷開發

這個創新實驗室，就是2020年初在IT座位區旁架設的透明玻璃屋。這個玻璃屋有3面牆，一面牆上貼了一棵蘋果樹，上面貼滿了痛點便條紙。另一面牆是「採收」過的蘋果，也就是IT分門別類過的痛點便條紙，還有一面是既有資源和工具的盤點，方便團隊聚集在透明屋中，快速討論、動手解題。

設立這個創新實驗室的目的，不只要解決問題，還要用來實作出設計思考和敏捷開發的途徑。

吳明杰解釋，臺灣羅氏團隊投資許多時間和資源，聘請師資開課、教導設計思考和敏捷式開發，甚至鼓勵同仁考取敏捷專業證照。

為了將設計思考和敏捷式開發落實到實務工作中，他們讓公司各部門的同仁在玻璃屋中寫下業務痛點和提案，IT團隊則每隔1、2周進屋檢視，將問題分類，比如是顧客參與類，還是作業維運類，並判斷可用哪些既有資源來解題。

這個過程也不是由上而下指派業務人員來撰寫痛點，而是開放給他們自由提案。隨著，IT解決的痛點越來越多，也有越來越多業務人員主動走過來，寫下他們最切身的問題。

對吳明杰來說，這個過程很重要，這是「將想法視覺化」的重要步驟，如此才能界定問題、更好地尋找解決方案。在尋找答案的過程中，臺灣羅氏團隊按設計思考流程，來將問題轉換為可行的專案，並與業務同仁組成敏捷開發小組，快速迭代原型，直到解決問題。

這間透明的創新實驗室啟用4年來，成功孵化了不少創意提案，也將許多IT技術融合至各部門的工作流程中，如RPA、聲音辨識技術、AI分析等。

全球組織轉型接續展開

到了2022年，位於瑞士的羅氏大藥廠總部更發起一項任務，要求羅氏全球分部進行IT組織大轉型，臺灣也在內。

這波組織轉型，是要將相同技能的人力，整併到同一個單位中。以IT為例，就是要整合羅氏原本旗下的幾大IT單位，包括藥廠部門IT與診斷部門IT，兩者合而為一、成為「Roche One IT」。

這個整合後的組織，羅氏大藥廠用「Chapter」（中譯分會組織）和「Domain」來描述，凡是在同一個Chapter中的人力，都具備相似專業技能，可共享知識、標準化工作。這個做法參考了敏捷開發方法中的橫向組織結構，在垂直任務編組的小隊（Squad）組織架構中，採取的橫向組織形式，讓同一類人才組成共享團體，最典型的例子是音樂串流平臺Spotify採取這樣的編制，來進行大規模敏捷開發。

這樣的組織轉型，讓羅氏大藥廠的人力編制更加「扁平化」了，不只打破傳統企業由上而下的垂直結構、減少管理層次，也打破傳統的人才綁定慣例，給人才更多可能，去學習新知識和技能，而非只專注於同一地區的同一產品。

吳明杰舉例，一位原本專門維運臺灣區ERP系統的IT，在新組織編制中，就會歸屬到一個全球性IT的Chapter團隊，可以讓這位IT有機會負責維運其他亞洲區，甚至是歐洲分部的ERP系統，甚至可以跨領域維護生成式AI應用。

羅氏大藥廠總部希望藉這場轉型，帶來4大優勢，包括產出更多協作價值、加速交付流程、培養更多人才，以及從過往的「由上而下」組織架構，轉換為「賦能」為主的組織架構。

新角色還需要培養新能力

在這波組織轉型中，吳明杰自己的職位也跟著改變，從臺灣區CIO轉換成為亞太區資訊夥伴的Chapter Section Lead一職， 主要任務也從管理臺灣區IT事務，變成帶領其他亞太區14個國家的資訊夥伴主管，達到其工作目標。

這個轉變，打破了傳統CIO框架，釋放更多可能性和挑戰，來處理原本CIO份內之外的工作。

不只協助其他IT主管，這個Chapter Section Lead新角色，格外需要幾項重要能力的培養，包括了領導管理、技術推廣和熟稔生態系夥伴等，每個能力又可細分成初階、中階和高階這3個等級。

就領導管理來說，目的是要與同仁溝通、取得共識，來制定可衡量的指標，進一步實現商業夥伴目標。技術推廣則是學習和理解技術運用，而熟稔生態系夥伴是指，在醫療保健生態系中，尋找能創造價值的地方，比如IT與銷售團隊一起拜訪外部顧客，理解用戶痛點的同時，還要有能力更清楚掌握生態系樣貌，並用IT來解決問題、創造價值。

吳明杰坦言，這次組織轉型帶來不少挑戰，尤其得面對「不同文化、不同國家的商業環境和成熟度。」他認為，應對每個需求並達成目標，是一個不斷學習的過程，必須更加理解亞洲其他國家地區的文化差異，以及各分部的策略方向，比如是以策略導向還是運營為導向，如此才能貼近需求、協助分部IT主管達成目標，「這也是我一直在學習的方向。」

也因此，在接下來的1年，他鎖定2方向作為精進目標，其一就是繼續加強這些能力的培養，另一則是繼續以設計思考原則，來優化敏捷組織的運作。

生成式AI是新課題，有潛力協助高層策略規畫

未來的課題不只如此，近來大放異彩的生成式AI，正是羅氏大藥廠下一波的重點技術，總部更發起了一項伽利略專案，來推廣這類技術應用。

比如，羅氏大藥廠採用商用生成式AI解決方案，自行微調模型打造出自己的ChatGPT，也就是Roche Chat，用來解決內部員工的疑難雜症，像是文件摘要、法律文件翻譯等。對外也有一套生成式AI工具，可協助合作廠商與客戶之間的協作。

對吳明杰自己來說，生成式AI有著巨大潛力，其發展也日益重要、進展迅速，但擁有適當技能的人才，才是數位轉型的成功關鍵。

 CIO小檔案 

吳明杰　羅氏大藥廠亞太區資訊合夥負責人

學歷：劍橋大學企管碩士畢業

經歷：累積超過18年藥廠、汽車、顧問領域專業經驗，專注於資訊、策略和專案執行等領域，近期經歷包括2018年於太古汽車集團擔任資訊主管，2019年進入羅氏大藥廠擔任臺灣區CIO，2022年經歷組織轉型，成為亞太區資訊合夥負責人至今

圖片來源／羅氏大藥廠

 公司檔案 

羅氏大藥廠

●地址：臺北市南港區經貿一路170號10樓

●網址：www.roche.com.tw

●成立時間：1967年成立臺灣分公司

●主要業務：製藥，鎖定癌症、免疫、感染性疾病、眼科及中樞神經系統等五大領域

●總部：瑞士巴賽爾（Basel）

●員工數：250人

●總經理：Girish Mulye

 資訊部門檔案 

●資訊部門名稱：Global Informatics Partnering Success

●資訊部門主管職稱：APAC Chapter Lead - Informatics Partnering

●資訊部門主管姓名：吳明杰

●資訊部門人數：30多人（亞太區）

 數位大事記 

●1967年：羅氏大藥廠臺灣分公司成立

●2019年：臺灣區IT轉型展開，將IT角色重新定位為商業夥伴，主動出擊解決商業問題；國家衛生研究院與羅氏集團簽訂合作備忘錄，要發展精準醫療

●2020年：成立創新實驗室，以設計思考和敏捷開發方式執行創新專案

●2022年：羅氏總部推動組織轉型，臺灣區CIO轉型為亞太區資訊合夥負責人；臺灣羅氏與華碩簽署備忘錄，運用醫療大數據研究平臺推動精準醫療；羅氏集團將雲端工作遷移到公雲廠商，使用高效能運算、分析、機器學習、資料庫、儲存和安全等功能加速藥物研發

●2023年：羅氏總部應用AI技術協助找出肺癌患者

●2024年：羅氏集團研發AI連續血糖監測器，獲歐盟EC智慧醫材許可