Dahon資訊策略大晉級 2年內要導入3大資訊系統

1982年韓氏實業（Dahon）發表了第一臺摺疊式自行車，現在，Dahon的年度銷售量已經突破200萬臺，不論成長速度或幅度都超出預期。在臺灣，腳踏車不僅成為時尚的象徵，也是當今最夯的運動項目之一，摺疊式自行車甚至還有一個暱稱，叫著「小摺」，可以想見腳踏車在人們的心理，已經有了不同以往的轉變。

Dahon為了因應快速成長的發展態勢，去年正式成立資訊部門。

Dahon資訊部門協理林惠敏說：「Dahon營運20多年來，公司的組織架構中，首度有了IT這個角色，巨大的轉變意謂著Dahon的IT發展，將邁向一個新的世代。」

是的，林惠敏在去年8月加入Dahon營運團隊之後，就著手擘畫Dahon的資訊發展藍圖，目前除了完成VoIP與辦公室自動化等基本的資訊應用之外，今年初，ERP系統導入專案也正式啟動，未來，Dahon還將陸續導入PLM以及BI，讓Dahon的營運有完善的IT做為後盾。

藉由ERP系統導入的過程，制定標準化的作業流程

在此之前，Dahon不僅沒有專責的IT人員，所有的IT也都是急就章，時常是使用者靠自己解決問題，長期下來，問題也慢慢浮現。林惠敏表示，在缺乏完整規畫的情況下，IT的應用與發展變得各自為政，不論資料或是系統面都有無法整合的問題，對於Dahon跨國營運的決策與溝通造成許多問題。

林惠敏說：「Dahon決定導入ERP系統，想要解決的不只是整合面的問題，更重要的是，藉由ERP系統導入的過程，制定標準化的作業流程，進而讓各部門的運作都能走向標準化。」對於Dahon來說，因為產品研發、生產與組裝、業務銷售都分散各國，因此，特別需要一個共通的平臺，來達到集中管理的目標。

其實，Dahon原本在臺灣以及大陸各有一套ERP系統，但是，在沒有專責IT人員維護的情況下，目前只有財務部門在使用，ERP系統等同於財務結帳專用的系統，並沒有發揮ERP系統應有的價值。林惠敏說：「ERP系統最大的價值，在於各部門之間的流程整合，如果沒有串連各個部門的作業流程，等於就是沒有ERP系統。」

所以，Dahon決定重新導入ERP系統，為了徹底發揮ERP系統的價值，Dahon不僅成立資訊部門，更聘請IBM擔任第三方顧問，主要就是希望透過顧問，客觀地從Dahon整體營運的角度，重新檢視所有的作業流程，並且達到全面性改善，避免陷入單一系統面的思維與框架中。

事實上，自行車產業雖然是傳統產業，但是，接單後生產的模式，卻與高科技製造業相去不遠，因此，Dahon在評估ERP系統的過程中，就決定導入SAP的R3，一方面是因為R3的發展已經非常成熟，另一方面則是因為許多高科技製造業者都已導入R3，Dahon希望藉著導入ERP系統，直接取得高科技製造業的經驗，進而減少自己摸索的時間。

林惠敏說：「新的ERP系統上線之後，Dahon從接單到出貨的時間，至少可以縮短四分之一。」其中，包括生產排程、物料件的資料拋轉與計算都會有很明顯的改善。

標準化的作業流程，將從內部延伸到外盟合作廠商

對於Dahon來說，平均每年20％～30％的持續性成長，IT早就跟不上成長的速度。現在才著手導入ERP系統，雖然有點晚，但是，一定比3年後才導入的痛苦少。林惠敏表示，Dahon在導入ERP系統之後，未來將會逐步要求外盟合作廠商配合調整，進而制定Dahon品牌專屬的標準化作業流程。

林惠敏表示，目前自行車產業的E化落差非常大，Dahon雖然已經決定導入ERP系統，但是，大多數的上下游合作廠商並沒有ERP系統。Dahon想要制定專屬的標準化作業流程，必須一步一腳印慢慢來。

以現階段來說，Dahon在要求外盟合作廠商之前，必須先把自己的基礎打好，林惠敏：「如果Dahon沒有ERP系統，又如何承接外盟廠商拋轉進來的資料，更遑論由內而外的標準化作業流程。」

目前Dahon導入ERP系統的範疇，主要包括工廠與銷售兩個面向，其中，除了導入財務管理等基本的5大模組之外，還另外導入品質管理模組，並希望藉此改善Dahon的品質管理。林惠敏表示，目前Dahon是採取集中採購的策略，一般情況下，都是由臺灣集中採購之後，進一步出貨給大陸等地的工廠生產，如果Dahon在前端的品質管理沒有做好，不論是料或量不對，都會影響到後端生產與組裝的作業與良率。

Dahon的目標是要透過ERP系統所累積的資料，找出整體營運的瓶頸。以工廠的生產來說，Dahon就可以慢慢累積生產資料，制定Dahon品牌專屬的標準化生產流程，進而要求外盟合作的組裝廠商配合調整，全面提升Dahon的生產品質與良率。不過，首要前提是，Dahon必須完成ERP系統導入的工程，才有能力進一步分析ERP系統所累積的資料。

林惠敏表示，目前Dahon的部分關鍵料件，仍由Dahon在大陸的工廠生產，再交由外盟合作廠商組裝。Dahon長期的發展策略，則是要把生產與組裝都交由外盟合作廠商負責，Dahon將完全專注在產品研發與市場銷售。所以，Dahon才會決定導入ERP，並且逐步制定Dahon品牌專屬的標準作業流程。

ERP系統上線之後，還將導入PLM

Dahon的ERP系統導入工程，雖然還在差異分析階段，但是，根據Dahon的IT發展藍圖來看，明年還將導入PLM以及BI。林惠敏指出，Dahon在1982年成立之後，位在美國的總部，一直肩負著產品研發的使命，但是，隨著市場逐漸擴大，Dahon的研發據點也逐漸延伸到臺灣與大陸，為了因應跨國的產品研發需求，Dahon也計畫在ERP系統上線趨穩之後，著手建置PLM協同研發平臺。

目前Dahon的研發工具主要是採用SolidsWorks，林惠敏指出，SolidsWorks雖然可以因應各個研發團隊的需求，但是，如果要加速產品推陳出新的速度，勢必需要一個可以貫穿研發與生產的平臺，因此，在ERP系統上線之後，就會著手部署PLM平臺。

林惠敏表示，一臺摺疊式自行車的零件結構，至少有30種以上，光是煞車就有煞車把、煞車器、煞車線等，此外，摺疊式自行車的機構設計，還必須符合方便攜帶的基本原則，所以摺疊步驟多寡與所使用的零件、設計都有密切關係，其中的複雜性不言可喻，Dahon希望導入PLM，加快產品推陳出新的速度。

雖然Dahon鎖定高階市場，售價動輒就是萬元起跳，然而，林惠敏認為，即使Dahon是高單價產品，但是，銷售對象畢竟是普羅大眾，而消費市場的特性，就是必須快狠準，才能保持領先地位，Dahon當然也希望走在前端。

近幾年來，Dahon的業績雖然都有2成以上的成長，但是，未來能否維持這樣的成長力道，除了營運面必須藉由ERP系統奠定基礎之外，研發面也必須進一步藉由PLM提升。Dahon為了保持領先者的位置，甚至有一個內規，就是每年所發表的車款，至少必須有15％的研發革新，其中，包括摺疊功能改善以及騎乘性能提升等。

林惠敏表示，在樂活的概念下，騎腳踏車的人也越來越多。突然間，腳踏車不僅成為時尚的象徵，也是當今最夯的運動項目之一。臺灣消費市場因為具有追逐潮流的特性，因此，最近幾年的成長也扶搖直上，Dahon也在去年擴大編制，目前並有50位員工左右。

下一步將透過BI掌握銷售現況，並且創造新的流行

整體來說，Dahon在全球的銷售，目前仍以歐洲為主，其中，又以德國的銷售量最大，相較於臺灣市場，歐洲的發展已經邁入穩定成長階段。對於Dahon來說，售後資料如何回饋到決策層，是非常重要的一環。

目前Dahon的營運高層仍只能透過彙整後的Excel檔，來了解各個經銷端末的銷售情況，不僅缺乏即時性，對於決策者所關注的面向，也無法立即呈現。林惠敏表示，Dahon真正想要做的是決策戰情室，透過BI讓協理以上的職務等級，都能掌握資訊並且決策，例如：生產的車型，在哪些國家銷售最好，甚至藉此調整產品結構，創造新的流行等。

以自行車產業的營運特性來說，從下單到出貨的周期，至少需要120天，因此，對於Dahon的決策層來說，即時掌握銷售資料的程度，雖然不需要掌握到每一天的變化，但至少需要掌握到每一周的銷售情況，否則對於特殊料件的生產與備料都會有影響，而若備料過多會加重成本，備料不及則會影響供貨等。

Dahon在去年成立資訊部門之後，隨即著手導入ERP系統，未來還將陸續導入PLM以及BI等，在業務急速成長之際，也為下一個階段的成長做好準備。林惠敏表示，Dahon的營運雖然已經邁向第26個年頭，但員工的平均年齡只有35歲，因此，組織文化非常年輕，對於新的IT系統也有很高的接受度。

林惠敏說：「Dahon的IT發展正歷經一個重要轉變，幸好，Dahon完全沒有組織文化的包袱與人的反彈。」目前她除了負責Dahon的資訊發展規畫之外，也身兼人事部門主管，協助Dahon的行政作業流程，逐漸走向制度化、標準化，並且為下一個階段導入人力資源系統做好準備。

Dahon 資訊部協理林惠敏說：「ERP系統上線之後，Dahon從接單到出貨的時間，至少可以縮短四分之一。」

CIO

林惠敏

韓氏實業（Dahon）資訊部協理 

學經歷：義守大學資訊管理系畢業之後，就進入同樣是燁隆集團的中龍鋼鐵資訊部門，親身體驗了鋼鐵業從無到有的系統建置過程。此後，又因緣際會轉戰電子業，成為毅嘉科技資訊單位的成員之一。去年8月，Dahon成立資訊部門，順勢加入Dahon營運團隊，目前是Dahon臺灣辦事處資訊部協理。

公司檔案

Dahon             

●公司簡介：Dahon創辦人韓德瑋（David Hon）有感於全球石油危機，從1975年開始專研製造一臺方便攜帶的折疊自行車，進而在1982年發表第一臺韓氏折疊車，同年，Dahon美國營運總部正式成立，至今並已邁入第26個年頭，不僅是全球知名的折疊式自行車品牌，每年在全球30多個國家的銷售量也超過200萬臺。
●營運總部：美國加州
●主要業務：摺疊式自行車製造與販賣
●員工數：臺灣約有50人左右
●年營收：平均每年以20％～30％的營收持續成長中
●董事長：韓德瑋（兼任總經理）

資訊部檔案

●資訊部門主管職稱：資訊部協理（兼任人事部門主管）
●資訊部門主管姓名：林惠敏
●直屬主管：臺灣辦事處總經理沈育萊
●資訊部門人員：10人左右（包含大陸的7人）
●2009年IT預算：100萬美元以上

IT部門大事記

●2008年12月：建置VoIP與辦公室OA
●2009年2月：ERP導入專案正式啟動
●2009年9月：將完成ERP系統導入的工程
●2010年：計畫導入PLM以及BI系統