慈濟醫院7年內設立3間分院 全靠虛擬團隊制度分工提升效率

1966年，現在廣為人知的證嚴法師，到花蓮的醫院去探病時，看到地上有一灘血，旁人告訴他，那是一位原住民婦人留下，而那位婦人因為沒有錢，小產後無法入院，又被抬回家中。因此，有感於花東地區醫療資源缺乏的證嚴法師，從當時每天與30位信眾各捐5毛錢的原點開始，決定往設立醫院的目標前進。1986年，慈濟醫院正式在花蓮成立。因為這樣的背景，直到現在，慈濟醫院的醫療宗旨之中，還是有一項和其他醫院十分不一樣的目標，那就是「醫療普遍化」，希望能讓所有貧病之人都能有機會接受到良好的醫療照護。

也正因為創辦人證嚴法師有醫療普遍化這樣的大愛，慈濟醫院在跨入21世紀之後，開始快速的拓展其在不同地區的觸角。1999年，花蓮總院升格為醫學中心；2000年，大林分院開院、2005年臺北分院、2007年臺中分院，最終希望在臺灣北、中、南、東都建立起一座醫學中心規模的慈濟醫院。而這也使得慈濟醫療志業的資訊團隊，必須快速的支援不同地區分院的開幕，完成資訊系統的規畫。而幕後最重要的推手之一，就是佛教慈濟慈善事業基金會醫療志業發展處資訊中心主任黃少甫。

先後協助3間醫院開業，勇於迎接挑戰

2000年，黃少甫進入慈濟醫院大林分院，成為協助大林分院開業的初始5位資訊人員之一。黃少甫原本是一位SOHO族，協助不同的企業建立資訊系統，如電子商務系統等，當時收入頗豐。但他當時總覺得錢來得快，去得也快，自己的心靈似乎總少了那麼一點東西。「在報到前一天，我才決定去大林附近找房子，如果有找到，就去報到。」黃少甫說，「因為我覺得到慈濟可能才可以找到自己真正想做的事情。」

就這樣，黃少甫隻身一人離開臺中，甚至行李也是在報到後的那個周末才搬到新承租的房子，開始了他在慈濟醫院擔任資訊人員的生涯。從這裡或許也能看出黃少甫勇於接受挑戰的精神。

在那之後，黃少甫歷經了3間醫院的開院，除了在大林以程式設計師的身分參與開院工作之外，之後又成為慈濟臺北分院的資訊主管，一手規畫整個臺北分院的資訊架構，並且在2年前臺中分院開院時，再度成為幕後規畫整個資訊架構的推手。每次開院，對黃少甫來說都是一次挑戰，但他卻不以為累，甚至很高興自己有這樣的機會面對挑戰。黃少甫說：「其實在研究所的時候我就知道自己不喜歡做一成不變的工作，而慈濟剛好也提供了這樣的環境，讓我持續面對新的挑戰。」

黃少甫深信，只有壓力才能讓人不斷成長、自我突破。也因此在每次協助一間新的醫院開業時，他總是抱持著一股過人的工作熱誠。他認為，既然資訊單位是醫護人員重要的支援，就應該在開業一切都還未上軌道時，隨時提供最完整的後援，讓醫護人員能夠放心的進行工作。也因此，臺北分院開幕時，連續一個月，他每天都只睡短短的2個小時左右，並且24小時都住在醫院，讓醫護人員隨時有問題時，都能夠找到他。「我不會覺得很累，因為我知道這是一個築夢的機會，我們也是扮演實現夢想的角色，有機會將想法付諸實行。」黃少甫說。

透過虛擬團隊制度，讓各院精英合作協助新醫院設立

隨著臺北分院的成功開幕，慈濟醫院也逐漸發展出一套快速建立不同分院資訊架構的工作分工制度，黃少甫將之稱為虛擬團隊。過去慈濟醫院的資訊架構，比較傾向分權制，每間分院都有自己的資訊人員，自己的系統與硬體設備。在這樣的狀況下，雖然每間分院的HIS（醫療資訊系統）的骨幹都相同，但不同地區有不同的醫療需求，這也使得每間分院都逐漸發展出自己在資訊上的強項。例如花蓮總院就有豐富的遠距醫療經驗。

如此一來，每當一間新的慈濟醫院要設立時，不同醫院的資訊人員，都會共聚一堂，形成一個虛擬團隊，提供不同領域與系統上的支援。

這也使得慈濟醫院現在隨時都能夠抽調出一隊強力的資訊特遣部隊，透過不同分院的實務經驗，快速協助慈濟醫院進行新的專案，或是建立一個新的分院。在2年前臺中分院要開業時，慈濟醫院不同分院的資訊人員，就一同合作，規畫整個資訊系統，並且參與前期的教育訓練工作，聽取不同醫護人員的意見，藉由在不同系統上找尋最合乎臺中狀況的做法，以達到因應當地特色，投入不同資源的效果。舉例來說，由於臺中分院的建築物是長條形的，所以曾經導入過行動醫療車的資訊人員就提出建言，指出臺中分院很適合使用行動醫療車，因為長廊的特殊性更需提供綿密的醫療照護與資訊服務。

這樣的特色不僅顯示在資訊部門上，各院的醫師也組成醫療資訊小組，並出席每月醫療志業主管聯席會，透過這個會議討論各個不同分院的需求，並且每個月的第四周，固定針對資訊的需求做討論，並且提出建議。

資訊資源開始統合，建立保有各地特色的中央管理制度

而隨著去年慈濟醫院的組織架構調整完畢，慈濟醫院在各個分院的資訊單位之上，建立起一個統合資源的資訊中心，而虛擬團隊的做法，也成為了一個明確的制度。讓不同分院不同領域的資訊人員，組成一個專責小組，負責各個院區相同系統的規畫與協調，並且依照不同資訊人員的專長，選定專責小組的負責人。例如，各個分院的住院系統負責人，會組成一個住院系統的專責小組，而負責人是臺北分院的資訊人員；同樣的，門診系統也有一個專責小組，負責人則由花蓮總院的資訊人員擔任。「我們的組織架構和很多醫院都不同，並不是一個由總院負責一切，完全中央集權式管理，而是依照現有不同分院的特色與專長，組成專責小組，並且共同協調達到步調的一致。」黃少甫說。

這樣的做法，讓慈濟醫院在邁向資訊組織架構的統整時，不會浪費現有的人力資源，並且能夠確保不同醫院的特色與經驗，進而達到適材適用的目標。而專責小組之所以能夠溝通無礙的功臣，則是慈濟醫院在去年完成的視訊與通訊系統。有別於原本使用的傳統視訊會議設備，慈濟醫院現在每個人都能夠透過電腦上的攝影機，以類似即時通訊的介面，進行視訊會議。這讓專責小組能夠頻繁的開會，並且即時溝通，並且每2個月舉行一次院際的大會。而且不光是資訊單位，許多其他的會議，也能透過這樣的方式完成。如先前提到的醫療志業主管聯席會議，以及各院的高層和不同護理人員的會議，都能透過這樣的平臺進行。

除此之外，慈濟醫院也在2年前完成了VoIP架構的建立，現在院際之間的語音聯繫，都已經能透過VoIP的進行。黃少甫說：「這些通訊工具，除了能夠節省成本之外，也能達到上人（證嚴法師）對我們的期許，上人一直呼籲疼惜地球與做環保的重要性，這也是為什麼我們很早就開始規畫相關應用的原因。」

在制度上是透過專責分工的方式進行，但在資訊系統上的整合，慈濟醫院則希望開始建立統一的資料庫，並且達到各院與總院間的即時備援。黃少甫表示，這個計畫將在今年開始，各院的系統和資料庫都將保留，但是希望所有的資料，都能在總院做到即時備援，如此一來，在計畫完成後，總院將會擁有一個全知的資料庫，包括病人資料、影像資料與各個業務的狀況，都將能夠即時備援到總院。「這麼做也有利於未來慈濟醫院在邁向國際化的發展，慈濟醫療志業有4個理念，分別是社區化、人文化、資訊化與國際化，透過一個整合的資料庫，未來病患在國外的慈濟醫院看病時，可以很輕鬆的查閱過去的病歷，而不用明確記得自己是在哪一間分院看過病。」黃少甫說。

由此可見，慈濟的醫療志業，現在其實在進行一次組織上的轉型，不過和許多醫院不同，慈濟醫院現在採用的制度並非完全的中央集權管理，也因此在制度、人力運用的整合上，會有很多其他醫院不曾遭遇到的困難。黃少甫表示，可以預見未來在整合資訊的資源上，還有很多需要努力的地方，「但是有壓力才會有成長，在這裡我學到最多的就是如何調適自己迎接挑戰，隨時保有自我挑戰的態度，才是最重要的。」黃少甫說。文⊙劉哲銘
 

自我突破才是資訊人最重要的修行

黃少甫是一 個熱愛挑戰的人。他甚至認為，只有持續接受挑戰，人生才能持續成長。

他的處世哲學也體現在他的管理上，他說他總是希望給可能現在只有60分功力的資訊人，70分的工作，希望以此能夠刺激他們。「有壓力才會有進步」，這句話不光是他對人的要求，也是他自己奉行的理念。年紀還很輕的他，在接受訪問的時候就說，自己時時刻刻都在找接班人。「因為我的工作態度就是我會的東西，我就希望盡量教會給其他人，」黃少甫說，「一來這樣可以有職能備援的能力，再者，等到大家都學會了，我就會有壓力必須要趕快再去學更多新的東西，這樣我就會不停的逼迫自己學習。」

雖然黃少甫非常積極進取，但這並不是指他就是悶著頭做事，他也十分重視與人溝通的能力。他節錄證嚴法師所著靜思小語一書中的內容，與所有資訊人共勉：「處理事情 ，感情要蘊藏在理智中；與人相處，則要把感情表現在理智上。」他說，資訊人必須專業與人文並重，專業是本分，敬業則是對自己負責的表現。「我們必須要把這個工作當成一個道場，不僅是修行專業的IT知識，也必須讓心靈也修行，讓自己獲得更多成長。」黃少甫說。

慈濟醫療志業發展處資訊中心主任黃少甫認為，只有不斷接受挑戰，人才會成長。資訊人員必須持續自我突破。

CIO小檔案

黃少甫

慈濟醫療志業發展處資訊中心主任

學經歷：畢業於大葉大學資訊管理學系，之後攻讀中國醫藥大學醫務管理研究所，進入慈濟醫療志業之前，擔任SOHO族，並且曾經在不同的醫院實習。2000年時進入剛開業的慈濟大林分院，擔任程式設計師，半年後轉至花蓮總院協助。去年正式成為資訊中心主任，現在負責整個醫療志業的資訊架構與管理。

公司檔案

佛教慈濟醫院

●成立時間：1986年8月17日
●主要業務：醫療院所
●總院地址：花蓮市中央路3段707號
●員工人數：全醫療志業，包含外包約6,000人

資訊部檔案

●資訊部門名稱：醫療志業資訊中心
●資訊部門最高主管職稱：主任
●直屬主管：醫療志業執行長
●IT預算：約5,000萬元
●資訊部門人數：50人
●資訊部門分工：專責小組制

IT部門大事記

●2000年：大林分院開院，慈濟希望最後在北、中、南、東各地都成立一間醫學中心等級的醫院，達到醫療普遍化的目標。
●2002年：花蓮分院開始用定期巡迴車深入偏遠地區，並且以遠距醫療的方式，讓醫師能夠即時看到病患的量測數據與狀況。
●2005年：臺北分院成立
●2006～2008年：開始導入桌面即可使用的視訊系統，並且將分院間的語音聯繫VoIP架構建置完成。臺中分院也在2007年成立，各分院資訊人員專職分工的專職小組制度逐漸成形。2008年成立一個統整各分院資源的醫療志業資訊中心，組織架構轉型。
●2009年：將開始建立一套能夠將各分院資料即時備援至總院的架構，以因應未來資訊化與國際化的需求。