和成欣業改造IT基本體質 勒緊腰帶也要導入ERP

前一陣子，名模林志玲與和成欣業（HCG）中國區董事長交往的新聞沸沸揚揚，和成欣業順勢造勢，不僅沒有避諱，還讓林志玲為新的產品代言，結果確實讓和成欣業成為話題，也讓更多人注意到和成欣業。這種做事風格並不是和成欣業的常態，卻凸顯了第三代接班人掌權之後的不同。

隨著新一代接班人浮上檯面，和成欣業在許多方面都改變了，而IT正是改變的其中一環。和成欣業資訊組副理王永在指出，過去，和成欣業在IT方面的支出，平均每年大約是1千萬元左右，但是，最近這一兩年的資訊支出，都追加到2、3千萬元以上，主要就是為了導入ERP系統。

和成欣業在77年前以製造陶甕起家，目前的事業版圖已經逐漸從臺灣擴展到中國大陸以及菲律賓。在臺灣，平均每兩戶人家就有一戶是使用和成欣業的衛浴設備，為了因應龐大的市場需求，光是臺灣就有6間工廠負責生產、7間營業所負責銷售業務，此外，還有7家總經銷夥伴攜手闖江山，並且與和成欣業共享臺灣二分之一的市場。

要掌握整體營運 不是把既有系統的資料拼拼湊湊就好

和成欣業從民國73年開始電腦化，然後相繼開發了原物料管理以及會計等應用系統，沿用至今雖然累積了相當多的資料，但卻沒有辦法協助高層來做分析或決策判斷。王永在說：「因為舊系統所提供的資料，既不即時，也不一致，片段的資訊，完全不是營運高層所要的。」

對於和成欣業的經營高層來說，既有的資訊系統已經完全無法符合營運要求，想要掌握公司整體的營運狀況，不是把既有系統的資料拼拼湊湊就好，而是要有一套系統可以涵蓋各個營運面向才行。所以，和成欣業決定斥資導入ERP系統。

和成欣業營運70多年來，逐步開發的應用系統，等於是在不同時期所開發，而系統與資料在無法充分整合的情況下，時常會出現庫存與帳務不符的情形，王永在表示，這樣的問題不僅無法發揮IT應有的效益，甚至會讓營運高層有錯誤判斷的風險。

以庫存來說，和成欣業平均每半年就會固定盤點庫存一次，但是，盤點結果若與帳務資料不符，卻無法進一步知道究竟是工廠端的資料有問題或是營業單位的資料有問題，這些資訊「有等於沒有」，不具任何價值。

早期開發的應用系統，是從公司整體的角度出發，當年的一時之選，沿用至今，卻變成有許多不合時宜的設計，例如：永續盤點的觀念，就跟現在的經營管理要求不同，此外，原來的系統也無法獨立呈現各營運單位的數據，進而讓經營高層無法進一步採取對策。

兩年前著手導入ERP系統 和成欣業的表現率先同業

為了改變這個情況，和成欣業兩年前開始著手導入ERP系統。王永在說：「和成欣業是非常典型的傳統製造業者，不論海內外的事業體，大多數都是由家族成員掌權，然而，已經家傳三代的企業，在IT方面的思維卻總是率先同業，其中，ERP的應用就是一個最好的例子，目前在衛浴設備這個領域，和成欣業依舊是最早導入ERP系統的企業。」

和成欣業導入ERP之後，整體系統的設計與資料架構也變得完全不同，現在，和成欣業的經營高層，不僅可以隨時掌握公司的整體經營狀況，甚至還可以抽絲剝繭來看各個營運據點的各項數據，例如：原料、物料、半成品以及成品等各品項的數據，分別在各廠區與營業所的現況，都可以透過ERP系統分門別類呈現。

對於和成欣業來說，導入ERP系統之後，工廠庫存與營業所的銷售數據都可一目了然，只要產品還沒有銷售出去，就可以經由ERP系統追蹤這些物品，究竟是在產品周命週期的哪一個階段，王永在認為，產品從工廠出貨到營業所，就像是內部庫存的轉移，而不是斷了線的風箏。

王永在說：「和成欣業想要達到的目標，不是只有單純導入ERP系統而已，還希望藉此調整作業流程。」舉例來說，在各個作業環節中，過去都有很高的系統操作彈性，允許使用者可以隨時更改資料，而且也沒有保留更改記錄，這樣的情況，有可能會出現產品尚未入庫就已經銷售等資料不一致的問題，後續如果想要追蹤這筆資料或是進行分析都非常困難。

今年3月，和成欣業的ERP系統正式上線，類似這樣的問題也將能有效避免。因為ERP系統的設計，不僅串連了各個作業流程，而且這些流程都將受到嚴格的管控。以和成欣業的流程來說，大致會有生產、入庫、銷售、會計等作業關卡，過程中，若有發現資料不一致等錯誤，就必須往前追溯到上一個作業流程，然後一直追溯到錯誤源頭才能更改資料，進而避免系統資料有前後不一致等問題發生。

對於終端使用者來說，這樣的轉變雖然引起反彈，但是，對於經營者來說，卻有比較高的保障，可以確保最終看到的營運數據是正確的。王永在說：「和成欣業決定導入ERP之後，幾乎沒有經過產品篩選，就著手採購SAP的R3，主要就是因為經營高層指名。」

不過，即使有高層支持，和成欣業導入ERP的過程，依舊一波三折。2007年10月著手導入之後，一度因為專案的複雜性超出預期，暫停了將近5個月左右。王永在表示，SAP依據過往的經驗，原本推估和成欣業導入ERP的工程，只需要5個月就可以完成，後來，因為和成欣業的需求一再變更等因素，致使ERP專案時程延誤，也迫使和成欣業不得不追加預算，並且在今年初正式上線。

面臨營收下滑慘狀 仍決定完成ERP系統導入

一般來說，企業在導入ERP系統之前，大多會先經過一波流程再造，然而，和成欣業既沒有流程再造，原本的作業流程也沒有全部標準化，所以，ERP系統專案無形中增添了許多變數。王永在表示，當初的想法是要透過系統直接調整流程，後來發現有落實的困難。這樣的情況下，和成欣業決定以客製化的方式來遷就既有作業。

ERP專案正式啟動之前，和成欣業雖然就已經評估過客製化的部分，但是，由於客製化的金額高達七、八百萬元，所以，經營高層決定謹慎評估需求，並且要求各單位主管提出必須客製化的說明，最後，在嚴格把關下，幾乎砍掉了一半的客製化需求，只有保留會計相關等外部稽核的客製化需求，進而把客製化的支出刪減到300萬元以下。

然而，這樣的做法卻在專案末尾出現變數，因為有些作業流程如果沒有適當客製化，就會變得無法作業，而且還會影響後續的相關報表產出，最後，和成欣業只好重新評估客製化需求，進而在專案後期增加了300多萬元的客製化工程，最終，仍舊花費了六、七百萬元來作客製化，在ERP系統中約有2～3成的外掛，導入的功能模組包括財務、成本、庫存、生產製造以及銷售等。

由於和成欣業導入ERP系統的過程，正逢全球金融海嘯，許多企業的營運都陷入愁雲慘霧中，和成欣業雖然也面臨營收下滑的慘狀，但是，仍舊決定完成ERP系統導入。王永在指出，和成欣業除了在臺灣導入ERP系統，大陸工廠在更早之前也導入了ERP系統。

不過，大陸工廠是新設的營運據點，所以，導入ERP系統的過程也跟臺灣有很大的不同。王永在表示，和成欣業在臺灣已經有70多年的營運歷史，電腦化以來所累積的資料也很多，但是，不可能把所有的資料都匯入ERP系統中，目前的做法是，新的ERP系統將保留過去3年的訂單與發票資料，其餘大部分的資料則會另外存放，並且提供相關使用者查詢之用。

目前和成欣業的ERP系統雖然已經上線，不過具體效益還需要一段時間。以IT的角度來看，未來和成欣業至少會比較容易落實職務輪替的想法。王永在表示，在導入ERP系統之前，資訊部門的人力相當吃緊，一個人必須當三個人來用。

和成欣業的資訊部門，在巔峰時期曾經有34位同仁共事，但是，在歷經多次不景氣之後，目前僅剩8位同仁奮戰。王永在說：「IT部門的人不斷減少，但系統並沒有減少，維護的難度更形艱困，既有的8位同仁等於承載了26位離職同仁的經驗與工作量。」

對於和成欣業來說，ERP系統導入之後，資訊部門人力吃緊的狀況也將得到紓解。王永在說：「隨著新的系統上線，和成欣業也希望可以逐步建立標準化的文件管理與知識管理，來改善人力資源調整的彈性，有別以往，只要有人走就提心吊膽，而且接手的人也很痛苦。」

因為在導入ERP系統之前，和成欣業的系統環境非常複雜，光是主機就有5種系統平臺，有的甚至已經停止生產，使得每一次的系統汰換，都得請求維護廠商想辦法收購二手設備，才能因應相關硬體汰換的需求。另外，相關系統開發所使用的程式語言也非常古老，除了Cobol還有Foxpro，維護這樣的系統非常辛苦。

王永在表示，ERP系統上線之後，和成欣業的資訊布局，也可以站在不同的基礎點上重新思考。過去，資訊單位並不受重視，但是，未來資訊部門有機會扭轉情勢，讓資訊部門從一個花錢的單位，轉變成可以協助企業賺錢的單位，然而，要達到這樣的目的，首要前提就是提供經營高層正確無誤的資訊，進而做出適當的商業決策。

和成欣業資訊組副理王永在說：「和成欣業想要達到的目標，不是只有單純導入ERP系統而已，還希望藉此調整作業流程。」

CIO小檔案

王永在

和成欣業資訊組副理

學經歷：

中原大學資工系畢業後，投入職場的第一份工作，就是在歌林的資訊部門擔任程式設計師，一年多後轉戰和成欣業，原本以為只會短暫停留3～5年，沒想到一轉眼就已經駐足20多個年頭，親身經歷臺灣建築業最鼎盛的80年代，目前是和成欣業資訊部門最高主管。

公司檔案

和成欣業                          

●公司簡介：1931年12月成立，在市場上已經有77年歷史，和成欣業一開始是從陶甕製造起家，後來隨著臺灣經濟起飛，跨足瓷器衛浴設備生產與銷售，見證臺灣建築業最鼎盛的80年代，目前除了在臺灣占有5成以上市場之外，營運據點也逐步伸展到海外，並且在臺灣、菲律賓以及大陸都設有工廠。
●公司網址：www.hcgnet.com.tw
●主要業務：衛浴設備等製造及銷售
●員工數：1,000多人
●實收資本額：37.7億元
●董事長：邱立堅
●總經理：陳振乾
●上市日期：民國80年10月14日

資訊部檔案

●資訊部門主管職稱：資訊組副理
●資訊部門主管姓名：王永在
●直屬主管：總經理室協理
●資訊部門人員：8人，平均年資15年
●2009年IT預算：2,500萬元

IT部門大事記

● 1984年：開始電腦化，並且委由中國嘉通導入會計及原物料採購庫存管理系統。
● 爾後，和成欣業的資訊團隊又陸續開發了人事薪資、生產製程管理、（半）成品庫存管理、銷售、成本、品質管理、進出口貿易、經營管理分析等系統。
● 1996年：全臺各直營營業所進銷存及會計作業電腦化。
● 2005年：導入Netask EIP 協同管理系統。
● 2007年10月：開始規畫導入SAP ERP系統。
● 2009年3月：SAP ERP正式上線。