玉山銀行積極推動IT 3.0 由IT主動挖掘前瞻性業務需求

去年，玉山銀行資訊長謝萬禮走馬上任，從前任資訊長楊恆華手中正式接棒，擔負起玉山銀行下一個階段的資訊領航者，成為玉山銀行創立以來的第二任資訊長。謝萬禮非常清楚這個擔子不輕，玉山銀行高層對資訊團隊的期待，在創立之初就把「發展資訊」視為厚植玉山銀行事業長青的重要基礎，且與「建立制度」、「培育人才」並列為之三大支柱，玉山銀行駐足市場20年來，資訊科技與業務發展唇齒相依，重要性有增無減。

擴編100多位資訊人力，長期扎根核心技術

因應玉山銀行長遠的布局，謝萬禮決定啟動變革之鑰，分別從三個不同構面塑造新的資訊戰力與團隊文化。在資訊發展策略上，玉山銀行重新調整了資訊委外做法，把需要長期投入發展的業務資訊系統收回，逐步培養資訊團隊相關技術與系統發展能力；在人力組織方面，玉山銀行也大規模擴編資訊人力，並且從原本的110人增加到256人，足足增加一倍以上人力，以便長期扎根核心的技術；在團隊競爭力上，積極推動IT 3.0觀念，培養IT人員把自己當作業務單位的資訊長，能主動去了解業務單位的需求，甚至從業務發展的角度去思考資訊系統的設計與規畫，讓IT從被動轉為主動，重燃工作熱情。

這些變革，不僅讓玉山銀行邁向第三個十年之際，有了新的資訊發展依據，同時也展現出謝萬禮膽大心細的個性特質。他說：「一家企業的資訊科技發展，也是企業文化的展現。」玉山銀行一直以來的策略目標，就是成為服務品質最好的銀行。從IT的角度來看，也必須以此為目標願景，不能只是把事情做好，即使是最基層的IT人員，都必須要能夠以顧客導向的角度來思考。

早期，在IT 1.0時代，資訊人員比較像是後勤支援單位，前線作戰的人需要甚麼就提供甚麼。到了IT 2.0時代，資訊人員與第一線做戰的業務人員，雖然是關係緊密的合作夥伴，但資訊人員的思考仍舊比較被動。現在，玉山銀行積極推動的IT 3.0思維，則是強調資訊人員必須從被動的角色轉變成主動。

積極培養中生代主管，提升長遠布局競爭力

「資訊人員必須要走出去，主動了解業務的需求，甚至是業務長期的發展脈動，才能讓IT與業務變成有效率的組合。」謝萬禮說。他在接任資訊長職務前，曾經有一年多時間，是在電子金融部擔任主管，過程中，因為每天直接面對客戶，有機會真正體認到在第一線推動業務時，對於資訊系統的需求與倚賴。然而，IT與業務的依附性，如果只是建築在被動因應業務需求的情況下運作，不僅無法突顯IT的價值，對於玉山銀行的貢獻也相當有限。

謝萬禮認為，IT的價值，必須要有能力實現企業的策略方向與發展願景，否則將形同技術研究單位一般。所以，資訊團隊不能只是空有技術絕技，還要能夠讓這些技術真的與業務發展結合，並且從客戶導向的思維去發展資訊系統。他說：「如果IT能夠創造客戶的價值，就能創造玉山銀行的價值。」

為了創造玉山銀行的價值，謝萬禮重新盤點資訊處的核心價值，最後決定將部分委外的資訊系統分階段收回，其中的決策依據，就是長期競爭力與系統調整彈性的考量，未來，針對重要的業務以及計畫長遠發展的業務，玉山銀行都將投入人力逐步接手。

謝萬禮強調，委外只是一個階段性的選擇，可以短時間內引進新的技術，並且快速完成新的系統建置。但是，長期而言，玉山銀行必須自己掌握重要業務系統的核心技術能力，才能因應業務發展需求，快速調整系統流程與提升功能，進而維持長遠的競爭力。

基於這樣的前提，玉山銀行一方面大舉招募新血，另一方面也積極培養中生代主管，來因應長遠的資訊布局需求。謝萬禮表示，近幾年來，銀行業務逐漸多元，加上海外市場拓展，各個環節都需要相當的資訊人力，過去，玉山銀行的做法，是偕同外部委外合作廠商一起完成，未來，玉山銀行的發展策略是要握有重要技術的自主能力，因此，擴編人力之際，也積極培育人才。

玉山銀行的人才培育計畫，主要從兩個層面著手。對於新鮮人，玉山銀行採用師徒制的做法，要求資深的同仁教導新進人員，舉凡系統開發設計的規範等，都必須教到會才能放手，否則太快放手很容易就變成一場災難。此外，對於資深的同仁，包括科長與經理等主管階層，則賦予更大的權力與責任，讓已經具有專業技術能力的主管，到第一線去了解業務現場的運作，這樣的做法，可以讓IT與業務的溝通更有效率，相關系統調整也能有更周全的思維。

「一件事情要成功，主管一定要以身作則。」謝萬禮說。傳統的做法，大多是指派經辦人員與業務單位溝通，但是，由於經辦人員的歷練有限，加上決策權限有限，以至於無法立即回應業務單位，現在，轉由主管去與業務單位溝通，比較能夠依據實際問題情況，立即給予不同階段的處理，這樣的轉變不僅能夠讓業務單位立刻得到回應，也能讓資訊人員主動發掘業務需求，爭取到更多時間擬定周全戰略，進而發展出最好用的資訊系統，並且從中得到成就感，重燃工作團隊熱情。

謝萬禮表示，任何的資訊系統建置，都需要一段時間才能完成，不可能今天提出來，明天就能交付，然而，如何避免疲於奔命，甚至徒勞無功的情況，唯一的方法就是即早做好準備，才不會被時間壓力追著跑。此外，玉山銀行也要求資訊同仁，除了在設計系統時，必須多花一點心思之外，系統上線之前，IT人員還必須把自己當作顧客來模擬使用，然後進行適當調整，開發出最好用的系統。

引進Java與SOA技術，提升系統發展彈性

玉山銀行向來注重創新，而且不僅在業務上創新，IT發展也非常強調創新，這幾乎是玉山銀行的DNA，謝萬禮表示，玉山銀行為了提升系統發展彈性，2007年開始引進Java與SOA技術，重新建置打造外匯系統，讓玉山銀行的資訊應用得以擴展到另一個領域，這是一個重要的轉變，而且對業務單位的幫助也相當大。以往，由於系統彈性不足，作業過程中需要許多人力介入，以至於即使外匯交易量不大，相關的人力配置卻居高不下。

以Java與SOA技術所開發的外匯系統，經過四、五年的持續發展以及不斷提升應用系統功能後，目前外匯系統的交易量，已經是當年的數十倍，然而，作業面的人力並未因此增加，凸顯出外匯系統的擴充彈性與效能。

由於Java與SOA技術帶來的效益顯著，玉山銀行進一步擴大應用於核心業務系統發展，目前除了海外分行的主力業務／外匯系統已經上線之外，其他包括財富管理、風險管理以及財務金融方面的應用，預計今年都會逐步看到一些成果。

值得一提的是，玉山銀行雖然引進SOA技術，但是，並未完全依照SOA的標準框架來發展，謝萬禮強調，以玉山銀行的應用系統規模推估，如果百分之百參照SOA的架構來發展，最後一定會面臨龐大的系統管理成本與效能瓶頸，因此，積極導入SOA之際，也必須找出折衷做法，最後決定聚焦SOA的發展目標，著重於每一個系統都是一個服務的概念，讓內部的資訊系統發展更有效率，避免重複性的開發與資源投入。

謝萬禮表示，以前的銀行業務較為單純，而當主力業務慢慢延伸到財富管理以及財務金融等領域之後，直接採用套裝軟體已經不是最好的做法，甚至有時候因為調整彈性有限，而影響了對業務的發展。因此，玉山的策略發展方向，如果是重要的業務系統，就要自己掌握核心技術，具備系統維護能力，才能加速回應業務需求。

此外，玉山銀行對於新興的資訊科技應用也有所著墨，舉凡行動商務以及巨量資料處理，都將會是未來非常重要的應用趨勢。

謝萬禮表示，行動商務雖然是近兩三年才起來的技術，但卻是一個非常特別的金融通路，不僅可以隨身攜帶，還可以即時推播金融服務，甚至可做到個人化。然而，首要前提是必須要有一個完整的平臺，才能提供客戶差異化資訊，要做到這一步，資料倉儲就是非常重要的基礎。

在銀行業的角逐陣容中，玉山銀行算是後生晚輩，然而，由於長期的經營與差異化經營策略奏效，在臺灣市場的發展已經非常穩定，未來，將持續擴大海外市場經營，謝萬禮指出，由於各國法令與市場特性不同，IT人員必須更貼近業務發展，才有能力打造出具有前瞻性的資訊系統，否則玉山銀行的業務不斷往前，IT如果故步自封，就會侷限自己的發展。

也許IT人員會有傳統制式的想法，以為IT只要專精於技術，不需要去了解的發展。但是，謝萬禮認為，「IT人員的眼光要放遠，不懂就是要去學，要有三、五年變成專家的企圖心，才能在技術的基礎上，創造更寬廣的天空。」

玉山銀行資訊長謝萬禮認為，資訊人員必須要走出去，主動了解業務需求，甚至業務長期發展脈動，才能讓IT與業務變成有效率的組合。

CIO小檔案－ 玉山銀行資訊長兼任玉山金控資訊長　謝萬禮

● 學歷：中原大學資訊工程系畢
● 經歷：退伍後於1992年加入玉山銀行資訊處，從基層的系統人員、程式設計師開始紮根，經過17年專業領域的歷練後，轉任第一線電子金融部門主管，2011年晉升副資訊長，2012年擔任資訊長一職迄今，且兼任玉山金控資訊長，目前於臺灣大學EMBA資管組就讀中。

公司簡介

玉山銀行

●網址：www.esunfhc.com.tw
●成立時間：1989年發起設立，1992年正式營業。
●主要業務：個人金融、法人金融、財富管理、財務金融、信用卡業務
●總部：臺北市松山區民生東路三段115號
●員工數：5,862人
●資本額：457億元
●董事長：曾國烈
●總經理：黃男州

資訊部檔案

●資訊部門主管職稱：資深協理／資訊長
●資訊部門主管姓名：謝萬禮
●直屬主管：總經理
●資訊部門人數：256人
●資訊部門的組織分工：區分為連線管理部、應用發展部、系統規劃部、操作管理部等四大部門

IT部門大事紀：

●2001年：納莉風災啟動資訊系統異地備援機制，順利對外提供營運服務兩星期。
●2004年：合併高雄企銀，以不到三個月的時間，於交割當日完成資訊系統整合，發揮合併綜效。
●2007年：
1.海外分行系統集中化。
2.引進SOA技術，完成外匯系統上線營運。
3.啟動EBM三階段專案，提供更深化的顧客服務。
●2011年：
1.以IT3.0為資訊策略目標進行組織變革。
2.導入ISMS制度。
●2012年：
1.與支付寶合作成立兩岸支付通平台，貨暢大陸，金流臺灣。
2.Data Warehouse系統引進平行處理技術。