蟬連2年日本員工滿意度No.1的幸福企業Chatwork

提升員工士氣 叫我第一名
近來台灣22K魔咒、薪水10年凍漲，勞資關係不對等，牽連的中小企業體質問題、台灣高階人才外流、產業結構升級等也被討論地沸沸揚揚。

而在日本卻有一家IT創投企業Chatwork連續2年拿下員工滿意度第一名。這份員工滿意度調查是由日本Link and Motivation人資顧問公司每年針對全日本100家企業進行「Employee Motivation Survey」企業診斷而來。

消息公布後，許多媒體都對一家名不見經傳的Venture Company能夠連續兩年獲得員工滿意度No.1的殊榮感到好奇。CNN以「「Happiest company in Japan」介紹它，TV Tokyo 的WBS節目稱它是「提升員工士氣，叫我第一名的企業」，日經Business在「日本最有樂趣的職場」特集中報導它令人敬畏的真實面貌。而Softbank Creative株式會社也在2010年把Chatwork精采的經營故事出版成書。

員工幸福 顧客自然滿意 公司也跟著賺錢
員工的投入會「帶來」驚人的利潤？Chatwork的山本敏行社長，是在經營公司遇到瓶頸後，才知道。

2004年山本社長在日本創業最初的想法是，員工只要有工作做，公司就可生存下去，重點放在招攬業務上門，但5個員工卻難以應付大量的客人，當時創業成員相繼離去，公司陷入最大危機。由此山本社長下定決心和1000個經營者請教，重新學做一個經營者，才明白經營公司最重要的事，就是員工第一。

於是他花時間傾聽員工需求、制定良好福利，提供最佳工作環境，形成一個員工幸福、顧客滿意、公司賺錢的正向經營循環。

不可思議 讓員工揪感心的福利
讓Chatwork的員工談到上班，就笑得合不攏嘴，下班，反而依依不捨的秘訣，到底是什麼呢？

在台灣科技產業超時加班的爆肝人生是許多員工的痛，日本過勞問題尤為嚴重，但Chatwork有個制度就是晚上9點前下班。沒錯！9點一到就把燈關掉，強制員工下班。員工有時間去運動、和朋友喝兩杯，或是休息和家人互動，充飽電力活力滿滿，當然士氣就高。

讓員工大呼「揪感心」的福利還不止於此，每年確保4次10天的長假，讓員工出國旅行、開拓視野；科技產業員工用眼過度，公司每天配給「Blueberry Eye」照顧靈魂之窗；全公司每人配給一支iphone，讓員工在通勤移動時收集資訊，增進工作效率；Lunch Talk制度由公司支付午餐費，和上司輕鬆聊心底話。

此外，山本社長認為員工能全心工作是因為有家人的支持，於是設立「Go Home返家省親」制度，離公司半徑140公里以上的人，每年2次由公司支付14000日元的旅費，若有配偶則Double，讓員工安心回家看爸媽；另一半生日時由公司支付慶生餐費，感謝他們平日對員工的支持。這些制度不但高額補助員工，更擴及配偶家人，塑造出「公司就是你家」的氣氛。

內化到企業文化的幸福感
讓員工滿意的還有精神層面，Chatwork的願景是「Make Happiness」，透過IT、創造幸福，這不僅是口號，而是內化到企業文化中。山本社長有一條「不生氣」的經營哲學。他說不生氣的好處有太多，最重要的是員工回去會自我反省，下回會做得更好，這種士氣才是真實的，才能長久。

以同理心來看，人之所以沒有幹勁，大多是因為工作是被交待的，而不是自己想做的。所以Chatwork會適才適任，雇用後不截員，若員工不適合原有工作，會協助調動部門，若真還不適應，會以員工專才再創立新部門。

這種上行下效的結果是員工備受尊重，自發性感到是在經營一家公司；發生問題了員工大多會先察找自己的原因，和同事間感情match，不曾聽到背後說閒話，沒有派系，整個公司的心攢在一起，上進心強，士氣高昂，戰鬥力雄厚。工時短，人均產值高的經營模式，幸福的企業文化，讓員工死心塌地為公司效命，所以員工平均年齡只有30歲的Chatwork，創造出員工高忠誠度，低流動率的傳奇。

帶著這份高昂士氣，2012年山本社長勇往前進到全球腦力最值錢的地方—一美國矽谷，在這個世界高科技產業一級戰區成立公司，瞄準全球市場，提供Chatwork「企業專用」線上即時通訊服務，其中文版最近也已上市，由幸福感超高的IT企業所製造出來的產品，令人期待。

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