服務水準指標

因為系統異動造成的問題，經常會延後發酵；監控機制必須連備用系統都監控，才有完整數據；第一時間先採取緩解對策，而不是先找出問題根源來處理；不要浪費事故教訓的價值，必須從這些事件來累積和學習