與使用者打成一片的系統開發者

通常大家對工程師的印象是：宅、沉悶、難以溝通。目前在輔祥實業資管中心擔任副理的楊家榕跟一般工程師不同，更透過和使用者溝通來彰顯自己的IT價值。

楊家榕，來自於屏東萬丹。大學時就讀行銷與流通管理系。退伍後因為想做些自己有興趣的事情，開始買書自學程式開發。但自學總是會遇到瓶頸，所以在聽了鄰居意見後，參加了資策會的Linux＆Java國際認證班，之後才真正踏入實務的IT領域。在資策會裡，他的成績出眾。雖然班上沒有成績排名，但他可說是班上公認的第一名。課程結束後他獲得授課老師吳永志的推薦，進入華苓科技上班。

一年後，楊家榕到了輔祥。在經過一段時間的努力後，他的表現備受肯定。公司資管中心的資訊長沈威政說，楊家榕不但吃苦耐勞，還是一位很有天賦的IT人。因為他開發系統時，為了一個功能可以測試好幾晚不睡覺。而且不只在編寫程式這方面很厲害，楊家榕又能同時兼顧使用者的需求，這才是讓沈威政讚賞的地方。之前輔祥開發電子簽核系統時，使用的程式語言從Java改成ASP.NET，而他只花了約三個月的時間就把ASP.NET熟透，這不僅僅是努力，也是個天賦。

進入資策會，學習正確的系統概念

進資策會前，楊家榕對程式語言可說是完全陌生，只能從書裡學一些皮毛。直到資策會課程結束後，他才學習到正確的程式開發概念與語法。但概念終究只是概念，如果要在公司內實際擔任開發人員，那只是剛站上起跑線而已。

所以課程結束後，吳永志推薦他到開發BPM軟體的廠商華苓科技去實戰。在那裡工作一年多，他經手約十個案子。而這樣的歷練，讓他有了獨立開發系統的能力。

楊家榕回憶有個專案讓他印象深刻，是做裕隆汽車內部EIP（Elementary Information Processes）系統的多國語系轉換。難就難在短短數天內要將系統導入，並且上線運作。不僅如此，那時承接專案的人數才兩人，其中一人還必須負責接洽廠商。在這樣的情況下，使得系統導入的責任大多落在他身上。他那時拼命去改寫，最後終於讓系統如期上線。而且其中大部分的工作，是花了整整一天的時間去改寫1000支左右的程式。他說：「這是我投入IT領域後第一次的成就感。」而在華苓工作了一年多以後，他接著轉換跑道到輔祥上班。

進到輔祥後，他開始檢視各單位的需求並且進一步開發BPM。但由於在開發系統上還保持著工程師的思維，只會照著需求單上的要求去撰寫系統，並不會跟使用者討論。因此那時在幫各部門e化之後，後續則花較長的時間跟使用者溝通，去調整系統。因為系統建置後，要接受使用者的意見做細部的修改。這樣才能讓系統貼近使用者的要求。

「元件化」讓系統易開發維護

楊家榕說，進入輔祥後他做了許多讓自己覺得很有成就感的事。像這三年間，公司本來只有寥寥可數的2～3支電子表單，而他很努力地將數量增長到300多支。楊家榕說，幾乎你能想到的功能，他全都做到了。除此之外，讓他自豪的工作成果還有產品資料管理系統（Product Data Management，PDM）。這讓公司開發產品時更為方便，讓原本紙本作業的研發部門可以更方便地管理文件、圖面、設計變更等資料。某公司的研發主管看到時也相當讚賞，並向他提出合作的想法，想要拿去導入自家的公司。

在系統開發這條路上，楊家榕表示有兩個影響他最深的人。一位是華苓系統開發部主管趙光正，另一位則是前面提到的輔祥資訊長沈威政。楊家榕在華苓科技時，趙光正在系統開發上給予他一個重要的概念，那就是「元件化」。這讓他在開發及維護系統時，可以有更多彈性和空間。這也是為什麼他能在短短三年間撰寫300多支電子表單的關鍵，「元件化」的概念讓他開發及維護更有效率。而輔祥的沈威政則是在職場上給予他空間去發揮，並且常常給予他新的想法。就這樣，在兩人互相激盪下，讓公司的資訊系統更為豐富。

如何消弭與使用者之間的認知落差

楊家榕認為，撰寫元件或系統基本上不是件困難的事情，困難在如何真正了解使用者的需求，以及如何去消弭使用者與開發者間的認知落差。

他舉一個例子，之前公司導入費用申請功能時，只要使用者申請成功，財務那邊會匯款到使用者的帳戶。此時使用者提出一項建議，希望系統能幫他確認金額是否入帳。

但由於入帳只有帳戶使用者用提款卡或存摺去查帳，這樣才知道是否入帳。如果要做到確認入帳的功能，在銀行與使用者方面就要去做權限認可和隱私維護，對企業IT而言可行性是不高的。但站在使用者角度來看，這功能確實非常方便。所以楊家榕和其他同事就不斷去跟使用者溝通，讓兩方認知落差拉近，並且透過溝通找出替代方案，取得雙贏。

最後他決定在公司薪資系統內，加入查詢申請費用是否匯款的功能。因為公司匯款一向是匯進員工的薪資帳戶內，那為了方便，通常是連薪資一起匯。現在員工只要用系統查詢，即可知道申請費用是否進到戶頭。

懂得突顯IT人員的價值

而當我問到他工作上的甘與苦時，雖然他笑著說：「哈哈哈……很苦阿。」但他表示，雖然撰寫系統很累、聆聽使用者意見更累。但只要看到其他部門的同事跟他反應說系統好用時，這些苦瞬間都會轉換為甘。讓他覺得去聆聽使用者意見果然是對的。

為了了解使用者的意見，公司每周會開IT co-work會議。在這場合，使用者跟開發者提出需求後，兩方互相討論。在經歷過這樣的過程後，楊家榕覺得IT人員與使用者會相互成長，並能加速e化過程。

除了傳統的開會外，他設置了一個「事件反應單」的機制。讓使用者透過BPM做雙向溝通，不但可以方便事件的分類，還可以快速地在第一時間內分配相關人員處理。這麼做，讓IT人員可以跟各部門的人更為親近，藉此突顯IT的價值。

因此在輔祥，IT人員不像其他企業都是默默躲在幕後，而是走出來勇於跟使用者多接觸、多討論，去磨合彼此的想法，並且一起去創造系統。而且楊家榕表示，做這份工作最讓他開心的地方是，藉由跟使用者的互動，讓他在廠內交了許多好朋友。因為溝通，讓這份工作的價值發揮到了最大。

上班時是個IT人，下班後是個壘球投手

楊家榕平時的興趣是放假時打打籃球與壘球。當他說到壘球時，他眼神都亮了起來，興奮地跟我們分享心得。輔祥的員工組了一支球隊，就叫做輔祥壘球隊，他在隊上的位置是投手。球隊不但周末會固定練球，而且也會參加比賽。像今年他們參加中科盃，並且挺進四強。在打進四強前，他們還幹掉去年冠軍。原本奪冠在望，不過可惜在四強時被淘汰了。他笑笑地說：「雖然打敗去年冠軍，但卻被今年的冠軍隊伍給打敗了。」

IT人物

楊家榕 輔祥實業資管中心副理

● 出生年：1979年

● 學經歷：南台科技大學行銷與流通管理系、朝陽科技大學資訊管理研究所畢業。之前為華苓科技系統開發部軟體工程師

● 工作內容：教育資管中心人員、開發公司BPM（Business Process Management）和維護系統

公司檔案

輔祥實業

● 網址：www.forhs.com

● 成立時間：1989年6月

● 營業項目：製造消費性電子產品（電子飛鏢靶）、光電產品（背光源組件）及壓克力板