華碩雲端總經理吳漢章：Information的力量遠大於Technology

雲端兩字，近年來廣泛被引用。在臺灣，不管是由廠商對外提供的公有雲服務，或企業內部自主開發使用的私有雲，各類雲端服務型態，逐步成形。

這些新的應用型態出現，讓雲端開發，與過去單套軟體的開發方式，有著完全不同的開發模式，雲端服務超大規模的使用型態，讓開發人員不得不拋棄過去以功能為導向的開發模式，轉向全新的開發思維。

華碩雲端總經理吳漢章認為，在雲端開發時代，服務（Service）、規模（Scale）、安全（Security）等三大特點，是在面對全新營運模式時，IT人所必備的三大新思維。

雲端將使IT轉型為服務

吳漢章表示，雲端等同於由IT提供服務，讓使用者可透過網路連取IT所提供的資源。這些資源，不管是由廠商所提供的公有雲資源，或企業內部自用的私有雲資源，都必須讓使用者可以無縫的取得，「隨時隨地掌握取得資訊的力量」，就是雲端服務帶給使用者的改變。

「就像是電信營運商提供通話服務一樣」，吳漢章舉例。電信營運商提供電訊門號的租用服務，使用者只要依照所需，向電信服務商承租通話門號，就可依照自己的通話需求，來選用適用的通話費率，採月租模式，用多少時間就繳交多少的通話費用。

通話服務的通話時間，如果類比到雲端服務，就彷彿是使用者所使用的資訊量和使用量。例如企業租用公有雲廠商Amazon所提供AWS服務，每月所使用的虛擬機器多寡、使用時間等，就是計費依據。

而企業所擁有的雲端服務帳號，也就可以類比代表著用戶的通話門號。

吳漢章表示，對企業而言，過去IT較像是專為滿足特定功能的應用模式。例如企業需要使用ERP來管理營運資源，企業才導入ERP來改善，一切都以企業需求為導向。

但在雲端服務時代，使用者成為影響IT應用的根源。以使用者可用為出發點的服務模式，每個使用者都要能連取雲端，取得所需資訊，因此，雲端服務的可用性，就必須重新被檢視。

吳漢章表示，如以一整年的時間來看雲端服務的可用性，服務停機的時間，幾乎要以最高標準來檢視，服務的可用性才得以被使用者信賴。

因此，服務要隨時可用，如何在設備有可能損壞的前提下，還能維持服務的可用性，就是雲端開發與過去開發方式的不同。

過去傳統IT應用，吳漢章表示，因為應用都限縮在特定範圍內，例如公司內網，因此雖然在過去，系統的可用性對企業來說仍屬重要，但因為使用的範圍較小，當企業員工離開公司內網時，就不可取用企業內部資訊，因而也脫離IT人員的管轄範圍。

雲端服務要隨時可用

但在雲端服務的架構下，並隨著各類行動裝置的出現，以中央雲端服務平臺為主，延伸到各使用者的端點設備，服務隨處可用的概念，逐漸在使用者經驗中成形。

此外，除了維持雲端服務的可用性之外，吳漢章表示，在雲端，「所有的資源都會被服務化」，因此每個使用者都可能會取用到不同的資源。IT開發人員，就必須要依照使用者的權限，來彈性開放不同可使用的資源。

例如在使用者付費的原則下，只要使用者付費取得更高等級的使用帳號，雲端服務就必須開放更多資源讓使用者取用。同理，在企業環境之下，高層主管可取得的資源與一般員工可用的資源也一定不同，因此在雲端服務中，識別使用者身分的機制，相對過去軟體開發，就必須更為彈性。

過去在傳統軟體開發中，因為大多以特定功能為需求導向，每個版本只提供了定量功能，即使企業需要擴充功能，也必須另外購買軟體金鑰或授權，才得以擴充。

但在雲端服務中，因此一切資源都被服務化，這個服務平臺就包含各種不同資源，而只是依照使用者需求選擇，需要擴充時，就必須要很彈性的提供服務擴充。

因此，當使用者需要時，就給他資源，當使用者不需要時，就必須關閉營運設備，來降低雲端服務的營運成本，讓服務即使持續營運，成本也在可控制的範圍，以此來達到服務的彈性可用。為了能快速的因應使用者的需求，並彈性的調度可用資源，雲端服務也產生了集中化的架構。

超大營運規模成為雲端服務的特色之一

而為了彈性提供服務的前提，雲端服務將資源集中管理，隨之而來也將是超大規模的服務模式。

吳漢章表示，IT人員必須要有能力管理更多的IT資源，而又要同時兼顧成本和效能的考量。

因此，在確知未來要管理超大規模服務的目標下，每一次的開發，每一個程式碼的編寫，都要考量到未來超大規模服務的可管理性和可擴充性，讓雲端規模即使逐漸擴充，服務也能持續運行。

安全成為雲端服務的基本門檻

當雲端平臺開發完成後，服務的安全，就是影響企業採用意願的基本門檻。使用者都不信任你的服務安全時，服務的可用性基本上就已經不再成立。因此，吳漢章表示，「安全是所有雲端服務供應商的最大本錢」。

而在安全的定義下，不光只是資訊安全的保護，甚至要考慮到服務的可用性，例如當使用者想要連取服務時，服務卻發生當機的情形，他不能使用，或任何不好的使用經驗等等，這些因素，都將影響使用者對雲端服務的信賴感。

因此，在雲端服務之下，安全的定義不光只在資訊安全的保護，而是更廣義的牽扯到使用者對服務的信任感。信任與否，就能決定企業是否採用雲端服務。

吳漢章表示，過去企業雖然也會重視各類軟體工具的資安防護，但相較於雲端服務，門檻就會降低許多。企業即使不信任某一套軟體的安全程度，也會額外採購資安防護軟體工具，功能與效能才是企業重視的重點。

但在雲端服務的情境，尤其在公有雲服務之下，企業任何營運資訊都將存放在服務營運商內，「服務營運商對於資訊的保護責任加重了」，因此，使用者對於服務的信賴感，無庸置疑的，已成為開發雲端服務平臺，最不容忽視的必備因素。

使用者使用IT服務，因此開發人員也要有隨時被檢視服務的決心

另一方面，當使用者隨時隨地取用雲端服務時，服務本身好用與否，使用者都能有立即且深刻的感受，因此，吳漢章表示，IT人員也要有隨時被放大檢視的決心。

開發人員預先掌握雲端服務的觀念，就能減少使用者的質疑。例如，事先預想到服務將被多平臺使用，開發方向就要朝更容易跨平臺平行轉移。或事先預想服務將被超大規模的用戶使用，開發服務時，就要能更彈性的負載多人使用等需求。

甚至，使用者不需要了解技術的可行性與否，也能對IT應用的好用與否提出質疑，「IT人員面對的挑戰更大了」，吳漢章表示，這就是IT人員必須適應的改變。

而除了適應使用者與新科技所帶來的改變之外，吳漢章表示，透過雲端服務，IT人員也要能更重視資訊應用所帶來的好處。

例如在雲端服務之下，資源全面集中，連帶而來的，如何善用這些資訊，就成為資訊人員，可協助企業成長的利器。

吳漢章認為，在雲端時代的發展之下，資訊（Information）的力量將遠遠大於科技（Technology）。

在微觀（MicroView）的面向上，吳漢章表示，IT人員可透過雲端服務深入協助企業每位員工的生產力。例如結合各項行動化設備，來管理每位企業員工的工作狀況，甚至協助他們創造更有效率的工作力。

而在巨觀（MacroView）的資訊使用上，企業則可結合雲端服務所產生的巨量資料。透過這些巨量資料的分析，來創造意想不到的管理哲學，例如將全球各地的天氣因素，結合銷售產品的近銷存管理數據，來產生不同且有意義的管理哲學。

而對於這些新穎的創新運用，吳漢章表示，要創造每位員工的的生產力，「就從擁抱BYOD開始吧」。

而在巨觀的巨量資料管理哲學上，則需要培養IT人員擁有更前瞻的思維，這些，就是企業CIO，最能夠協助企業創造效益的新利器。

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