從即時企業邁向高頻企業

從2002年開始，市場研究機構Gartner針對企業轉型，提出即時企業（Real-time enterprise，RTE）的概念，點出了往後十多年企業發展的目標。他們認為，RTE能夠利用即時更新資訊，逐漸消除關鍵業務流程的執行與管理上的延遲，讓企業能夠取得競爭優勢，而當時盛行的各種應用系統，像是商業流程管理系統（BPM）、資料倉儲（Data Warehouse），也不斷強調這個概念，希望減少反應時間、增進資訊透明度、降低成本，而受到企業廣泛重視。

時至今日，雲端服務、大數據、人工智慧等應用，掀起新一波數位轉型浪潮，許多IT廠商不斷告訴我們應該要向Uber、Airbnb等新創公司學習，積極採用科技、擁抱共享經濟模式，但總覺得仍無法具體突顯差別。不過，最近在AWS舉辦的年度企業轉型大會臺北場，我們聽到該公司全球企業戰略負責人Philip Potloff，提出了新的解釋，透過高頻企業（High Frequency Enterprise）的理論，說明了領先企業正要朝向的發展目標。

首先，他提醒大家注意：數位化比例高的確是現況，但不代表全部的企業，都能夠以毫無畏懼、可彈性擴展規模的方式，來回應數位破壞式創新需求；相較於傳統、更迭步調緩慢的企業，實際導入「高頻」作法的企業，可獲得價值的頻率將大幅提升。。

不過，企業運作頻率的高低，Philip Potloff認為取決於三點：如何決定持續工作的方式、如何組織工作、如何構築這樣的應用環境。舉例來說，低頻企業的系統，功能龐大且漫無章法地延伸，大家都不知道能帶來哪些價值，使用的軟體與導入的業務流程，也不夠靈活；而高頻企業的系統，會透過持續進行的優先順序排列作業，以及後端事件記錄的驗證找出相關性，突顯尚未完成的工作項目，以便儘快執行，同時，也應運用護欄式（Guardrails）而非閘道式的自動化控制，持續縮短交付時間。

該如何成為高頻企業？Philip Potloff認為，要從四大關鍵領域著手：將工作予以區分、投入資源來培養工作力、把僵化的流程審批程序自動化、要能構建系統而非止於組裝。

首先，所謂的工作區分，對於IT系統而言，是拆解為多個微服務。關於這部份作法，我們已有許多報導，也是當代IT顯學。

在第二項領域中，企業需將工作力放置在靠近顧客的服務上，要懂得運用「所有」的技術典範，像是敏捷開發、DevOps持續整合／持續交付、容器／微服務等，而不只是宏觀地採用部分重點技術，例如，基礎架構自動化、虛擬化、大數據。因此，為了具備這樣的能力，企業的團隊勢必要重新學習新技能，並在人力重新編制時，需以替顧客提供更多價值為依歸，並非從系統來考量。

在工作力的編制上，Philip Potloff認為，應從傳統的「專案（Project）」角色編組、各司其職，提升為產品（Product）取向的敏捷式運作，亦即透過小型、分散的團隊來提升工作靈活度，而且，對於所構築的系統或服務而言，擁有者須身兼維運者。

關於第三項自動化，他建議，企業應以自動化控制取代既有的守門式過濾；而在作業程序上，如果系統處於完成的狀態，他認為，應儘快發布、上線。

最後一項式關於系統的構建，Philip Potloff提醒，對於系統遭受到攻擊與出現故障的可能性，企業必須要有意識，隨時作好準備。例如，要有對應的實驗、將法規遵循與資安需求整合進去，同時，要讓「安全性」與「可靠度」的落實，成為每個員工的職責。

整體而言，所謂的高頻企業，比起早先出現的即時企業，列出更具體的目標與實作建議，並結合當代IT認可的新作法，而不只是搭建應用系統，單純讓企業對於業務變化的反應更即時。也由於高頻企業納入永續發展概念，在數位轉型整體策略上，我認為，有了更完整的規畫，值得大家參考。