電支參戰！圈粉競爭變紅海

「你有會員嗎？」「會員電話多少？」今年到任何一家超商、連鎖超市櫃檯結帳時，一定都會聽到這樣的一句話。三大超商、連鎖超市、大型百貨今年格外積極祭出各式各樣的圈粉行銷大作戰，來發展自家的會員生態圈。

到了明年，不只這些大型零售通路，可能多達數十萬，甚至百萬通路，各種吃、喝、玩、樂的店家，不論大小規模，都準備要開始問你同樣的一句話，「你有沒有X會員呢？」或者更直白的說，「你要不要用X結帳呢？」，這個X就是即將加入圈粉競爭的各大電支業者。

臺灣電支市場正展開有史以來最大規模的跨通路整合，過去，在電支業者特約商店中，只能用店家專門簽約的電支業者App或儲值卡來結帳，但是，未來，民眾開始可以到A電支的特店中，用B電支的App來結帳，根本不用分辨，這家店是屬於哪一家電支，甚至，明年很有可能，讓民眾能直接拿著悠遊卡、一卡通卡片或是全支付App，到海外支援街口的特約商店中掃QRCode結帳，或是反過來也可以。

因為財金公司在2023年10月，正式推出了電支跨機構共用平臺「購物」功能，讓民眾可以跨業者特約通路來使用任一家的電子支付。今年已經有4家專營電支業者加入，其餘5家也會在明年陸續加入這個共用平臺

統計到2023年底大約只有近萬家店家支援，但是在未來，一卡通旗下40萬個特約通路或店家、街口支付旗下30萬家，全支付20萬個，悠遊付及全盈也各有15萬、13萬個通路，都可以支援跨電支的掃碼結帳。技術上，等於把這百萬家通路變成了一個超大電支通路。

不只如此，因為電支共用平臺所用的掃碼規格正是30多家銀行共推的台灣Pay支付體系相容規格，電支和銀行體系也因此而串通了。民眾還可以拿著電支支付工具，到台灣Pay支付特約商店消費。財金公司明年的目標是，與境外支付業者合作，將這個本土支付共用平臺，也能支援到海外的消費。

為何電支業者願意開放自家通路給對手？最大關鍵就是，一方面可以吸引到競爭對手的會員來獲客，另一方面是，也可以蒐集到自家會員在對手通路上的消費數據，能夠知道金額、頻率、消費店家型態這幾類訊息。雖然在個資保護規範下，可以共享的資訊量不能太多，但已經足以讓電支業者對會員的日常消費樣貌，有更完整、更細緻的了解。

電支業者互通後，對民眾來說消費結帳更方便了。但是，互通之後，各家電支通路的規模差異消失了，原本電支吸引民眾採用的最大賣點正是通路規模，未來這將不再有說服力。

「電支市場競爭會從圈地（簽特店）轉變為圈粉（經營會員）。」全盈支付總經理劉美玲點出了，電支通路大整合後，對電支競爭帶來的最大挑戰。

不比特店數量，而是得開始更積極吸引會員，電支業者得想辦法祭出更多行銷手法，甚至跟不同店家合作，展開各種吸引會員持續消費的促銷，「你有沒有XX電支App，要不要用XX支付來付款？」，明年你到許多大、小商店，可能都會聽到這樣的一句話，就是要來吸引你再多用一次、再多用一點。

Chrome瀏覽器即將在2024年停止支援第三方Cookie（這次應該是確定了），這正是許多電商、連鎖通路這兩年大舉推動資料架構現代化，積極經營會員的關鍵理由之一，他們也要開始累積第一方會員的消費和行為大數據，這也讓會員經營的競爭，越來越加白熱化。

隨著各大電支業者和百萬通路加入圈粉戰局，會員經營將轉變成更激烈廝殺的紅海，各家電支加起來共2,600萬個用戶（不少人甚至好幾個），也會成為紅海競逐的新焦點。

誰能變成大數據科技公司，善用這些數據來吸引顧客持續使用，甚至創造出截然不一樣的新價值，才能在越來越激烈的圈粉紅海中勝出。

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