社群，不只是玩玩而已！

最近聽見一句很有意思的廣告詞：「古代的通商之路，叫『絲路』；廿一世紀的通商之路，叫『網路』。」網路發達之後，資訊日益透明，幾乎每家公司都得建置企業網站，確保自己的能見度。沒有網站的公司，非但業績大受影響，人們甚至會懷疑它的合法性。換句話說，公司必須存在於網路世界，才算存在於這個世界。

但若再進一步，深入「社群網站」（social network sites）的範疇，商家似乎就沒那麼積極了。在眾多企業經營者眼中，社群網站是無所事事的宅男宅女用來交友、打game、殺時間的玩意兒，員工膽敢在上班時間玩Facebook，那就「非死不可」！

事實上，商家只消花點功夫研究社群網站，就會發現處處留心皆商機。Google日前發表2009年度臺灣關鍵字搜尋排行榜，Facebook快速竄紅，榮登排行榜之冠，讓網友卯起來種田、偷菜的「開心農場」也拿下熱門搜尋排行榜亞軍，僅次於第一名「網路ATM」。種種跡象顯示，社群網站的媒體力量不容小覷，大把人早已不看電視，寧可把時間花在電腦前面，千方百計偷取網友種的菜。如此強大的廣告空間，商家焉能不察？

看準社群行銷潛力，飲料業者「美粒果」以虛實結合方式，在「開心農場」推出種美粒果作物、贈送農民幣等活動，大力宣傳自家產品。早在各大網站設有網頁的可口可樂，也毫不輕忽社群行銷的力度，主動滲透Facebook平臺的龐大用戶群，勇奪《The Big Money》雜誌「最善用Facebook行銷之50大企業」榜單之冠。星巴克、迪士尼和維多利亞的秘密等知名企業，都在前五名之列。排行第38名的奧迪汽車甚至在Facebook開設論壇，將網友意見納入未來的新車設計。

心動了嗎？或許，社群行銷是個不錯的廣告途徑？

江山如此多嬌，引無數英雄競折腰。大公司動作頻仍，社群行銷魅力可見一斑，它的門檻低、成本小、容易達到口碑相傳的效果，在在充滿吸引力。然而，投入社群行銷之前，必須先認清社群網站的意涵：身為一項新崛起的媒體，社群網站比以往的報章雜誌、廣播電視多了「群眾互動」的功能，導致社群網站上的閱聽眾，姿態比以往被動式地觀賞、接受廣告來得更積極──網友願意花多大力氣主動幫忙「推」，直接決定了廣告效應的大小；倘若網友不點閱、點閱了不細看、細看了不推薦給其他網友或給予負面評價，都可能造成廣告失效。得有網友自願幫產品背書、替產品說故事，才能讓其他網友跟著喜歡那項產品。他們並非為了打廣告、拼業績而推銷，乃是出於真心推薦，希望朋友也能享受到產品的好處。這股情感的連結，才是社群行銷的真諦。

因此，「投入社群行銷」與過去「架網站」的概念實有明顯區別。商家若以為在Facebook上申請個頁面、在Twitter註冊個帳號，把廣告丟上去，便一勞永逸、大功告成，可就大錯特錯！社群網站人傳人的「人性」特質，是得花心思去經營的。它和任何傳媒一樣，需要完整的策略及配套措施。最理想的作法，是組成一個各司其職的專案團隊，明定目標族群，選擇有利的宣傳工具（如：Facebook、Twitter或噗浪），隨時記錄使用者行為，並留意社群網站的互動情況，第一時間進行回應或危機處理，以免不肖分子濫用社群網站的發言自由，對商家做出不利的舉動。

時代變了，年輕一代的注意力紛紛從電視轉向網路，商家也不得不思考未來的生存之道──倘若抓不住潛在消費族群的喜好，那就真的「非死不可」！商家首先要破除迷思，認清Facebook提供的不只是開心農場，而是商機如春筍般竄出的廣告園地，人人皆需擁有一定的曝光度；其次，是制定社群行銷的策略，把這塊園地澆灌得枝繁葉茂、結實纍纍，才能成為網友爭相點閱、推薦的標的。