電子發票，需要你的支持！

近日隨友人去購物，聽見一段詭異的對話：

友人：「怎麼沒有發票？」

店員：「我們現在全面改用電子發票，比較環保！」

友人：「沒有發票，我怎麼對獎？」

店員：「如果中獎，會有人主動通知你。」

友人：「光憑一張發票，怎麼可能找得到我？我不相信真的會被通知……還是列印一份紙本給我好了！」

於是，雖有電子發票，紙本照樣滿天飛。儘管電子版上路了好一段時日，始終無法取代消費者對紙本的依賴。當場列印，已算是方便的。有些網路商家，多年來試圖實施電子發票，消費者仍要求賣方寄送紙本。賣方非但要列印、寄送，寄出後還得確認對方是否收到，不啻增加人力、郵資的額外支出，既不環保、也沒省到事。

消費者擺脫不了索取紙本的習慣，有幾個理由：
1. 保留一份消費記錄，方便記帳；

2. 順手捐發票，幫助弱勢族群；

3. 每月一次的對獎，仍希望憑據掌握在自己手裡……

最重要的，還是消費者對電子發票的運作霧煞煞，不敢信任電子發票作業系統。拿一張具體列印的紙本發票，令人安心得多。搞了半天，原欲節省資源的電子發票，反而帶給商家更沉重的負荷，消費者也沒享受到好處。

為什麼要有電子發票？

故事，得從十二年前說起。電子發票的緣起

當網路交易剛崛起的「doc com」時代。為了便利線上買賣，政府被要求建置電子發票系統。當時的政府，看不出電子發票有何非存在不可的價值，參與並不積極，因而成效不彰。

幸而在之後數年，電子發票機制持續進化，相關單位也逐漸意識到交易資料e化的重要。一則明顯案例，是我們永不打烊的好朋友7-11。不只是一周營業7天，就連發票存根，7-11都會保留七年。試想：以7-11交易頻繁的程度，7年的發票，得用多大空間來貯存？更慘的是有一次，7-11基於某種理由，必須找出幾年前某一筆交易的發票來核對。那次翻箱倒櫃、勞師動眾的場面，簡直言語不足以形容。

為了推動發票電子化，財政部過去幾年付出了不少努力，系統本身功能已趨完整。可惜的是，由於宣導不周，消費者一聽見繁雜的註冊、歸戶手續，還得在許多商家建立會員資料，徒增麻煩與風險，便對電子發票望之卻步，寧願停留在往常的行為模式，難以建立對新體系的信任。

其實，消費者在許多百貨專櫃、大賣場、網路商城，皆已放心留過會員資料。只要會員檔案與電子發票作業系統連線，無須擔憂發票成為無主孤魂，一旦中獎，獎金絕不至於不翼而飛。倘若對某些小規模店家不放心，對方也未建立會員制，那麼買鹽酥雞、刨冰時，仍可要求店家印出發票。雙管齊下，堪稱現階段最理想的作法。

仔細想想，電子發票有不少好處。

首先是節能減碳。每年80～100億張的發票，需要砍伐8～10萬棵樹，等於2～3座大安森林公園。為了印出沒中獎便遭丟棄、偏偏絕大多數都不會中獎的發票，恁多無辜樹木必須犧牲，未免殘忍。發票電子化，無異為地球的綠化略盡綿薄之力。

其次，企業的e化及電子商務拓展，皆需要電子發票的協助，來增加效率、降低成本。傳統發票的交易資訊保存不易，7-11找發票的浩大工程，還是建立在發票妥善保管的前提下。萬一發票毀損或遺失，查詢、追蹤更是難上加難。電子發票機制一旦成熟，交易過程有何疑難雜症，商家即可迅速調出客戶資料，對症下藥，大幅節省雙方心力時間。對電子商務企業來說，消費者停止索取紙本，將可減少企業維運不必要的浪費，創造更大商機。

天下無難事，只怕有心人。消費者若肯除下心防，接受電子發票，定能替國家、地球節省不少資源。商家使用電子發票時，亦可協助說明其意義，減輕消費者的疑慮，讓買賣雙方同步邁入更先進的交易時代。