行動裝置管理的轉變

本期企業採購特輯的主題──行動裝置管理（Mobile Device Management，MDM），一直是企業M化的重要議題，過去黑莓機之所以能橫行企業所向無敵，就是拜其行動裝置管理平臺所賜。不過，現在企業M化的情況不一樣了，行動裝置管理的議題也迥然不同。

過去的企業M化，主要是由上而下推動，公司希望特定員工要能夠隨時收發電子郵件，以掌握公司的最新動態，所以公司會配發專屬手機，在行動裝置管理的需求上，主要著重於資訊安全的管控。因此，IT部門要管理這些公司手機也單純許多，因為手機是公司買的，機型通常會統一，管理起來也就跟IT部門熟悉的管理員工電腦差不多。

現在的企業行動化，卻多的是由下而上的情況。智慧型行動裝置越來越普及，人手一機隨處可見，現在不必等公司配發黑莓機，很多員工自己就先帶著能夠上網的智慧型手機來上班了。腦筋動得快的企業，就趕緊利用這個前所未有的良機，打造出嶄新的應用。

信義房屋就是一個很好的例子，房仲業務員幾乎是人手一隻新一代智慧型手機，信義房屋旗下已經有超過8成5比例的業務員，在使用內部開發的房仲行動App。不論業務員身在何方，靠著手機與App，他們其實是一直與公司保持著連結；公司能接收到業務活動的所有狀態，同時系統也能提供業務員即時的協助。

像是協助業務員創造服務的感動時刻，這種對資訊系統而言看似是天方夜譚的需求，在利用了智慧型行動裝置的特性，以及系統資料分析的特長，信義房屋也做到了。當看屋的客人有事晚到，而業務員在現場等待的時刻，信義房屋的系統會依據業務員所在的位置，提醒他附近是否有曾經服務過的客人，讓業務員可以利用時間順道拜訪附近的老客戶，創造驚喜的感動時刻，而不是枯等浪費時間。

拜員工自有手機之賜，這樣子數千人規模的行動應用就比較容易實現，也才能彰顯出行動應用對於企業商業的價值，不然，在過去光是公司要為全員採購行動裝置這一關，可能就會過不去了；然而也因為現今的企業行動應用要利用BYOD（員工自帶設備）的趨勢，在行動裝置管理上的問題就與過去截然不同了。

首當其衝的就是，員工自帶的行動裝置是私人財產，企業不能再以管制公司資產的角度來處理，問題在於你該如何讓員工願意接受其私人裝置被公司管理。

如果你要利用員工個人的手機或行動裝置，又要確保資訊系統的安全性，那麼你不得不管理這些行動裝置，所以行動裝置管理就必須要能不干擾員工個人的應用，不觸犯其個人隱私權，卻又能在其存取公司的系統或檔案時予以控管。

這種情況下的管理複雜度相當高，員工的行動裝置有各式各樣的平臺，有各式各樣的應用程式，你的行動裝置管理平臺要有辦法應付各種平臺，甚至，不只是管理或限制裝置本身的功能而已，還得進一步延伸到行動應用程式的管理，或是更多內容的管理，這也是行動裝置管理未來的一個趨勢，由MDM朝MAM（Mobile Application Management）發展。

過去的行動裝置管理，主要的著眼點在於資訊安全，徹底管控裝置的使用，然而未來的行動裝置管理，光只防止安全威脅是不夠的，還要提供更精細、更多樣化的管理方法，讓企業即使無法完全掌控行動裝置，也能安心地讓員工以個人裝置運行商業應用。

吳其勳／iThome電腦報周刊總編輯