化阻力為助力

有一則網路笑話說，有一個商人，寫了一本書，希望總統簽名，於是他寄給總統，總統也很高興簽名了，於是他假借總統的名義，用「總統簽名推薦的書」來做促銷標語，這本書大賣，賺了不少錢。這件事情讓總統知道了，很不高興，剛好這個商人又送來了第二本書，總統決定不簽名，同時也回信告知對方自己不高興。商人馬上用「讓總統震怒的一本書」做為促銷標語，又賺了不少錢。這讓總統更不高興了，他看到商人送來的第三本書，為了不落入陷阱，他看也不看就退回了，也不寫回信了。結果商人很高興，改用「讓總統啞口無言的一本書」做標語，還是成為了暢銷書。

笑話裡面有個哲理，就是這個商人不屈不撓的精神，不管別人怎樣反應，他都想辦法轉換成為「對自己有利」的情況，總是向錢看齊的精神，值得我們敬佩。可是在職場上，我們也能有這麼強的EQ，對於所有的逆境與挫折都想進辦法扭轉為「對自己有利」的情況嗎？答案是否定的，根據心理學的測驗，70%的人在失敗3次之後就不會再嘗試了，只有1%不到的人願意想各種方式來嘗試到第10次。我們會說，堅持不一定是對的，但是如果我們確定方向是正確的，那麼堅持就是必須要的，只是要用不同的方式來進行，並且有耐性地用時間解決問題，就能等到對自己有利的情況。

「解決問題的自信」是職場上非常需要的一種心理素質，這個自信不是自負與自傲，而是相信說，問題可以透過各種方法解決，不管是軟的，硬的，硬中帶軟的，軟中帶硬的，繞過去的或者是要跳脫傳統思考的，甚至是政治性的……大多數的情況下，我們並不會去思考這些，總是想說採用「撞牆式」與「圍堵式」的，甚至是「告狀式」與「陷害式」，可是這些都是兩敗俱傷的做法，沒有思考說除了要解決問題之外，還要盡量讓公司、團隊與自己的利益最大化。持續性的挫折考驗的除了是「能否想出解決辦法的自信」，而不是「對自己能力強弱的自信」，能力特別強的人總是會想用撞牆式的來正面突破，這不一定每次都是好的，因為團隊與跨部門的合作可能因此撕裂了。

嘗試著與自己對話，保持積極正面的態度，而且盡量不要跟「總是消極面對事情」的朋友談起這些挫折，那只會讓自己的情緒落入更大的不滿，把解決問題的思路變窄。有很多挫折其實並不是挫折，而是過程，我們看到越來越多的客戶抱怨，可能表示的並不是產品不好，可能是我們的業務成長很快；我們看到工程師的產出有品質上的瑕疵，應該要高興說這問題提早發現，還有解決的時間。怎樣讓事情變好？不見得都是我們要去執行甚麼才會變好，很多時候是自己的心理建設還有團隊的心理建設，目標設定所造成。甚至很多的阻力是因為我們「做了太多不該做的事情」，「說了太多不該說的話」，想想看減法原則，有沒有可能少做一些可以改善？少一點人加入是不是可以讓意見收斂？從某幾個人開始推廣，有成功經驗才來擴大，是不是好過想要一次決勝負？所以說執行的切入點，是否一開始就有想過「阻力有多大？」，我們的目標是把問題解決，任務達成，千萬不要甚麼事情都是「雖千萬人吾往矣！」的氣慨，到後來沒做好，怪天怪地怪別人，卻沒有想過還是得怪自己。

大多數的阻力其實都只是一種信號，就像生病會發燒，提醒我們是否在方向上，還有投入的資源，使用的力氣是否正確的一種表徵，不管怎麼說，對於提升團隊與自我都是有正面幫助的。讓阻力消失，就好像吃退燒藥來退燒，倒不如真的找出病灶，做一次性的解決。很多研究指出，人體的「機能」與「自信」是有連結的，所以當我們常常有負面思考，或者遇到挫折覺得想不出辦法來了，其實都還是有最後一招，就是「多運動」。別以為運動浪費時間，資料顯示，持續保持體能良好的人，不管在EQ或者解決問題的能力上，都會比起長久不運動的人來得好很多。而且暫時從挫折中逃開，有些時候反而能從不同的角度來看，而不會死鑽牛角尖呢！

要化解挫折並不一定都是要往前走，後退與轉彎都是選項。資訊不足，心急就開始做，缺乏權變以及對整個事情的通盤考量，這些都是很容易產生挫折與阻力的情況，當然很多時候我們還是得做點甚麼事情來解除心中的焦慮，產生有進步的感覺，並且取得進一步決策用的資訊，但別忽略了，有些時候時間也是一個解決方式，尤其是人跟人之間的問題，因此我們除了得善用資訊，還得善用時間來幫忙。此外，我們也都知道要做事得先學會做人，平時的為人處世本身就是助力與阻力的來源。寫程式的IT工作者都知道，大部分的bug都是「自己寫出來的」，阻力與助力也都是如此，要解決bug必須要冷靜下來好好分析，把邏輯弄清楚才行；同樣的，要化解阻力成為助力，也是要好好整理思緒，釐清各角色的關係，判斷出利害因素，才知道從哪個點切入可以快速破解障礙。