主管有時也該自己動動手

吳俊瑩 iThome電腦報技術主筆

時薪是企業常常用來決定哪些事情該由哪些人做的依據。領的時薪越高，就不能做小事情，因為會浪費。同仁自己也會用同樣的角度來衡量，有些事情雖然自己做只要五分鐘，但是因為這件事情太簡單了，所以就要交代其他時薪更低的人來做，才符合成本效益。在這樣的架構之下，我們常發現企業出現了空轉的現象，只有金字塔底下的人在做事情，上面的人都在溝通，計畫，考核。一件事情該由誰來做，並不是薪水高低來決定的，而是誰是適合者來決定。有很多中高階主管，常常在親自參與瑣事之後，恍然醒悟公司竟然會有這種「狗屁」的事情與流程存在，而且沒必要的地方花費了那麼多的成本？！

金字塔的企業，即使金字塔只有五層，上面三四層做溝通，底下兩層落實，這不是很完美嗎？為什麼會空轉？因為忽略了一個問題，底下的人一定是資淺的，沒有經驗的人，把什麼事情都交給資淺的人，固然他們很努力做出來了，但仍然還有不周到的地方，企業就需要為這件事情付出成本。資淺的人在跨部門溝通的時候，沒辦法很流暢地利用公司的資源來協助自己，很多事情自己沒權責拿主意，要老闆拿主意又因為狀況外而造成意見紛歧。

很多主管自己跳下來的時候，已經是部屬與主管之間產生信任危機的狀況，這時候該說是誰的錯呢？部屬沒有把事情做好，延誤了進度，把事情弄得很複雜，沒有Cost Down反而Cost Up等等，這是部屬的問題。但是主管如果長期不聞不問，沒辦法由小見大，也沒有協助部屬籌措資源，這是主管的問題。因此當工作出現問題，不管是對內與對外，80%要由主管來負責任。因為沒有給部屬方向，也沒有給予正確的指導，更重要的是，沒有先建立好完整的流程就讓部屬來Try Error.

企業常常弄錯自己的角色，或者從資源少演變成為資源多的時候，內部文化起了衝突。大公司如果是主管帶頭衝，這種公司會很可怕，但是如果不是，也不會掛掉，只是變成恐龍反應慢而已。小公司則只有一條路，只能由主管帶頭衝，否則就是凶多吉少。我們很難拿捏該在哪個時候放手讓部屬衝刺，而且放手之後如果做不好要收回，那怎麼辦？因為部屬可能會因此離職。也就因此，交棒之後還要做到「成功保證班」的承諾才行。交棒是為了讓事情更好，主管從此之後不是不聞不問，而應該是四兩撥千斤偶而協助一下，詢問一下才可以。

大型企業小型公司都一樣，內部常常存在著不合理的流程，沒有利用到的資源，莫名奇妙的庫存以及狀況外的主管。狀況外的員工是主管的錯，因為沒有做好教育訓練；狀況外的主管更是要命，只會讓事情更加惡化。如果只想著自己這個位置應該要以思考為主，要求撇開瑣碎的事情專心思考，結果是思考出不夠務實的作法，不但無法實行而且害大家死一票。主管應該思考的是，如何提高部屬以及自己的效率，是要去聽聽看大家的困難在哪裡。如果自己因為瑣事而感到厭煩，那就表示自己能力不足，或者屬下能力不足，而不是乾脆視而不見，以為事情會自己變好？！企業從來不會自己變好，事情只有越來越糟。

沒有人要求主管要全能，但是基本要能做到「與部屬同在」的立場，不能因為怕被部屬看輕就不問問題，也不能因為怕讓部屬厭煩就停止問問題，需要時時記得，企業不賺錢有80%是老闆與主管的錯，員工不認真是他們對自己的前途不在意，但是主管不能不在意自己的前途與公司的發展，因為這是綁在一起的。如果不是這樣，為何還要在這裡做呢？有些事情即使微不足道，但是自己動手做一做，常常會意外發現企業裡面該改進強化的地方，發現一些創新的想法；最基本的，親身體會一下部屬的辛勞。當上了主管，就應該要有更忙的覺悟，如果還能夠要求這個要求那個，什麼事情能做什麼事情不能做，哪些事情不該我做的話，這真的就是狀況外的主管了。