員工總是在體察上意

吳俊瑩／iThome電腦報技術主筆

「韓非子」裡面提到一個故事：春秋時候的齊桓公，很喜歡穿紫色衣服，常常穿紫色衣服上朝。於是漸漸地，臣子們都開始穿紫色，然後貴族也開始穿紫色，到後來甚至販夫走卒也穿紫色，造成紫色染料大缺貨。於是有臣子建議，齊桓公應該以身作則解決這個問題，因此齊桓公當大家的面說他討厭紫色染料的味道，結果不出三天，全國再也沒有人穿紫色衣服。韓非是法家的代表，重視以法制來管理，在某些方面與當前企業尋求的紀律與制度是類似的模式。

有些人認為如果高層懂領導，理論上就不需要法制，因為領導會激發潛能與創意，也會讓員工產生自律。

基本上我不認為領導是天生的，固然很多人都認為是這樣，但大家沒有思考的地方在於成功的領導與失敗的領導的差異；是的，當我們談到領導的時候，總是假設喜歡出頭的人就會領導，站出來領導就會成功，講話大聲與獨斷獨行的也會領導，只要讓別人聽我的就算是成功。也就是說，野心等於領導，比聰明等於領導，亂罵人等於領導，權力大等於領導，畫出大餅等於領導，嗓門大也算是領導，但領導的品質呢？沒什麼人在乎。後果呢？就由公司來吸收。

有一個學長上個月看到部屬在上班時間看棒球轉播，一時興起也跟同仁一起看，然後跟大家談了約10分鐘，感覺上很愉快，跟員工親近了。沒想到過了半個月，管理部門報告很多同仁上班時間看棒球轉播，也有看籃球的；接著工廠方面也報告，越來越多員工偷偷看電視，連續劇。學長這才想起了他花了10分鐘與同仁親近，卻付出了公司幾千萬的效率損失。

成功的領導會知道自己的作為所產生的效果，這種正面的效應就是以身作則。逾越制度、帶頭做亂的領導，會產生代價，這種代價會因為傳播之後造成更大的失真與扭曲，演變成損失。部屬天生會希望迎合主管的好惡，這不是很嚴重的事情，嚴重的地方在於領導者忽略了自己的行為有強烈的暗示作用，遇到比較精巧的同仁，結果可能變成拿著雞毛當令箭，愛怎樣解釋隨自己的利益與企圖而變。

那些讓我們認為神來一筆的領導奇蹟，事實上都是領導者周邊幕僚的規劃，或者領導者犯錯，但幕僚卻巧妙地包裝之後讓失誤變成傳奇。有些聰明的領導者知道，該投資在經營幕僚，有了堅強的幕僚團隊，領導者就會變成傳奇而不朽。

沒有思考過自己明示與暗示的作用，也沒有檢驗自己明示與暗示的效果，這種不算是領導，只能說是我行我素。成功的領導者會知道自律與以身作則，也知道自己隨時被幾千隻眼睛看著，更能精確地掌握肢體語言所產生的暗示效果，並且在必要的時候以明講的方式做正確的溝通。否則的話，失控的領導者比什麼都不做來的糟糕。

所以領導也是一連串的學習與經驗的累積，重要的在於有效的溝通以及贏得部屬的信賴。有很多人做了好幾年的老闆，一旦遇到挫折身邊的人跑光光，但有些人卻能夠一再跟逆境奮鬥，追求卓越，這種明顯的對比，就是領導技巧的差異。大多數在上位的人，認為大而化之就是領導，對於副作用視而不見，對於誠信沒有用心經營，這樣子公司久了之後，就會只剩下走不掉的人了。

既然知道員工總是在看著我們，那麼就應該好好利用員工的洞察力，把觀念灌輸進去。有領導魅力的主管，就像明星偶像一樣，得體的規勸或給同仁建議，及協助員工解決他遇到的問題，都比較會被大家接受。透過溝通，我們可以理解員工在看什麼，在意什麼，以及希望得到什麼；給員工想要的，而不是給他們你自以為是的，這樣才能激發每個人拼命的潛能。假設沒辦法這樣，那麼普天下共同的誘因就是利益，如果一個領導者能持續帶領大家創造超常報酬，巨額利益，這也算是很好的領導，雖然我們會酸溜溜地說，沒有天天過年的好事情。很慶幸地，領導有一個普世的原則，就是誠信。利益、職位、責任、自律都好，領導的明示暗示都確確實實地貫徹著誠信，員工就能打從心理面體察到領導者的用心。