人沒有比較笨，只是缺乏效率與拼勁

吳俊瑩／iThome電腦報技術主筆

不知何時開始，各種聚會場合都會聽到討論台灣、韓國、香港、新加坡，乃至於金磚四國的競爭力問題。大部分的討論都把競爭力放在下一代的教育水準、人力素質以及工資成本上，感覺上這些都是大環境的事情，談到後來大家都很無力，因為台灣的教育明顯失敗了，人力素質上也不一定能跟這些擁有極大量人口基礎的國家競爭，工資成本當然更不用說了；「輸定了」的感覺大家都說不出口，但是明顯且深刻地感染到每個人。

曾經有位外國朋友問我：「他想不透，台灣人只要遇到研發，就找一大堆人，而且還一直說人不夠？用了之後還一直罵素質差？」
好幾年以來，這個問題我答不出來。在請教過很多長輩，老師後，漸漸地我們摸索出一個答案：台灣的工程師並不會比較笨，但是很明顯地沒有效率與經驗。

觀察擴張中的大公司，只有底層的研發人員在做事，中層與高層都在開會還有管人，也就是研發的上司在做沒有效率的事。而且很奇怪的是，研發上司對於研發都逐漸排斥，因為如果沒有走到管理職，就覺得矮了一截，而且研發很耗時間與精神，還要不停追逐新知補充知識，不如去開會就好了。

從小公司我們看到，公司有了一點小收入就要補充人力，為了省錢只好補充新人，但是小公司的體質並沒辦法給新人良好的教育訓練，因此能做的事情有限，每個老闆都在罵，卻沒有人肯花錢請有經驗的人。所以到後來，我們都用時間來彌補「無效率」，做事情沒有效率，管理沒有效率，研發沒有效率；因為沒有效率，所以大家都下結論認為需要補充人力，因為事情做不完，進度嚴重落後。

很多企業老闆太急，因而浪費很多資源與金錢只為了滿足老闆的急性子，卻沒有認真佈局。老闆急沒有不好，但必須要穩，最急的事情，只有自己來做才會有效率。

人的事情，不是一加一等於二，通常是一加一等於1.2（有經驗的改負責行政，沒經驗的作研發），然後一加一加一等於1（有經驗的作行政與開會，另外兩個人溝通不良），超過這個數字以上，效率就低於1了。

行政工作會帶給研發人員很嚴重的效率困擾，因為在會議與會議間，很少人有辦法定下心來完成什麼研發的；都是只能等到晚上安靜下來才有辦法做，但是到了晚上又需要回家了。

管人尤其是最頭痛的事情，這兩件工作都會讓研發人員很煩，同時讓研發產值降低到逼近於零。這個事實很多企業的老闆都不相信，有些嗤之以鼻，甚至很生氣的說：我自己都這麼拼，什麼事情都做，為什麼我的主管可以要求要做什麼？

是的，效率不良的原因，還有另外一個問題叫做「拼勁」。

現在的社會環境不比從前，員工對於生活品質的要求比起以前大許多。我最常聽到的是：公司付我多少錢來買我的生活和性命？如果我們不能給予員工超常報酬（所謂的名、利、爽），以當前的價值觀來說，確實很難創造超常拼勁。

回歸到常理，公司裡面錢拿越多的人應該要用更多腦筋來解決問題。如果老闆拿最多錢，既然知道同仁的能力與速度在哪裡，確實就必須先分析自己做好案子的可行性，再交付給同仁進行，至少先把幾十種可能性篩選到只剩下兩三種。老闆沒辦法做，就只能凹領第二多錢的人做，以此類推。韓國、新加坡、香港的研發人員薪水比台灣高非常多，就是因為這樣，逼得高層去思考，才能找出新的路來。

假教育訓練之名，行無效率之實，是當前企業最大的迷思。很多企業將需要做決定的事情交給底下的員工，卻沒有辦法將決定權交給他們。這些都講得很好聽，是為了訓練員工有能力survey各種產品與技術，但是卻忽略了一個基本道理：還沒學會走路怎能要求跑步？

很多管理顧問老師一直在強調要逼新人快速上手；其實我們看到很多新人都很有學習企圖心，不一定需要逼迫，但是公司給定的任務是否合理？如果企業的每一個管理階層都變成forwarder，對於上層的交代，下面的人原封不動要員工照做，講是講訓練同仁，但是往往變成被同仁吐曹，幾次之後再怎樣想拼的同仁也不想動了，因為接到的任務可能隔一兩天就會喊停，喊轉彎，變來變去之後，換成是我也會先「停看聽」。

於是我反問那些外國朋友說，國外的人力那麼昂貴，你們的研發怎麼做？他們說：「很簡單，為何要每件事情都做？少做一點，專注一點，市場端先弄清楚了再來做……至於一時興起的想法，先沉澱幾天反覆咀嚼再說。」