風格需要智慧與勇氣

吳俊瑩／iThome電腦報技術主筆

一個朋友風塵僕僕從歐洲回來，馬上又要去美國跑業務，臨行前我們見面聊了一下。開頭沉默了一會兒，然後他說：「你有沒有感覺到，最近大家都只想接現成的訂單，不想投入研發、也不想深耕市場，開口閉口都是收現金、求生存…」。

我能理解大家對於「Me too產品」沒有成就感的心情，但是不這樣做，有什麼樣的企業可以存活呢？即使在產品外型上面的改變，也都被判定是「冒險」的作法，因為中性的外型被認為屬於80%的大眾市場，而特別的造形則屬於另外20%的小眾。更別說各種新產品了，所有的新產品都屬於20%的小眾，必須經歷過長期的產品週期曲線考驗，其中也只有少部分能進入大眾市場，所以作Me too產品風險最小。

那麼，這個世界與市場其實是在懲罰有創意、勇於突破的人囉？因為這些人到頭來不是屍橫遍野，就是只能回去做Me too。就算口袋裡面滿滿的是錢，不代表就有資格玩創意與搞特別。

一個創投業的朋友，提到了他所謂的Majesty Five（五人法則，取意於傳說中第一批處理羅茲威爾飛碟墜落事件現場的團隊名稱）：如果這是很新的產品，那麼這團隊的人數必須要小於或等於五個人才有辦法存活到產品足以穩定獲利。新產品對內與對外的溝通量非常大，大於五個人的話，團隊內部無法溝通，不管燒錢與否都難以有機會。要創立風格，就要對市場做大量的教育與溝通，團隊必須要快速而且靈活才有辦法適應。

不過這個朋友說，決定投不投資的因素卻在於這個團隊是否有足夠的智慧與勇氣。智慧在於看長不看短，專注核心集中力量、冷靜而客觀的情報分析以及溝通的能力與技巧。人人都有辦法想出一個讓大家說Cool的點子，但是要有辦法讓一定數量的消費者認同並且拿出口袋的銀子，這就需要智慧。

最重要的智慧，是不能隨便否定自己，也不能隨便亂做決策。

支撐著智慧的力量，我們稱之為勇氣，這個力量來自於自信、家人的支持、朋友的鼓勵、團隊的激盪、自己的熱情與執著，甚至是追求夢想的心。當然，還要能承受外界批評與唱衰的壓力。沒有勇氣的智慧就只叫小聰明，花招很多但不切實際；缺乏智慧的勇氣更別說了，就叫做莽撞。要建立企業與產品的風格，需要一段很長的時間，我們現在看到的大公司也都曾經是小公司，要怎樣做才對？沒有答案也沒有標準作業程序，但是大家都說要有自己的風格。我們之所以不把「風格」與「品牌」畫上等號的原因，在於風格可以極小化，品牌比較難。

曾經多次詢問市場上成功產品的產品經理一樣的問題：「這東西很多人做了啊？那你們為什麼會賣比較好？」得到的答案也都一樣：「喔！那是因為我們跟別人都不一樣」。成功的產品，即使是帶著Me too的基因，但仍然可以有很多的「不一樣」：客戶年齡層、搭配的周邊、使用者介面…這些產品都透漏著個性，並不以取悅大多數人為訴求，而是先針對小眾市場建立忠實的粉絲群，然後才逐步拱出量來。

最近大家一直在講的Web 2.0，不就是連結各種小小眾市場變成一個巨量嗎？

在消費性的市場上，沒有個性的產品會逐漸被淘汰掉，或者就必須要以拼價格的方式來求生存。既然有了個性，就會產生喜歡與討厭的兩種族群，這就是建立風格之後的宿命，需要有智慧去理解、有勇氣去承受。我們現在都在談紅海式的藍海，也就是找一個小一點的海繼續拿刀互砍對方，而沒有去思考這一小片藍海的附近，是否還有另外一小片可以連接在一起變成更大一點的海？

這個世界與市場並不會懲罰有創意的人，他只會懲罰一廂情願而自以為是創意創舉的人。沒有人認同的創意就不值錢。

風格的建立在於對產品本質的了解與深入，因為對產品本質的了解，所以對於自己的風格有足夠的信心，才能真正打動消費者的購買慾。我們可能一直都會認為「我能做所以我要做，我會做所以我可以做」，但是比較少去想「消費者期待的事情我做好了沒？我怎樣贏得消費者的認同？」

過去我們接受的觀念一直在訴求80/20的比例，告訴我們主流是80%，要做就要做主流。隨著世代的交替，市場可能已經變成了20/20/20/20/20的型態，所以我們想破頭要去找Kill AP來主宰市場已經是緣木求魚了。也由於我們一再以進攻80%市場的資源與規模，來進攻由消費者自行分割的小眾市場，因此投資的回收變得很有限，因為方向設定不正確。想要跳脫這樣的模式，卻又缺乏搞怪的經驗，因此認定自己沒有這方面的智慧，也失去了這方面的勇氣。

風格是需要長期經營的，不管是有品牌與沒有品牌都一樣。只嘗試了一兩次發現不太有用就放棄並不算有用大腦在做，不採用菁英團隊而使用大軍團作戰的也不算有智慧。我們可以仔細想想，買東西的時候我們思考的是什麼？為什麼我們要買這一個？有些時候即使比較貴一點我們也會買？當初你買iPod的時候，是因為Apple的標誌還是因為你喜歡他的風格？我認為經營自己的風格的成本會比經營一個品牌來的低很多，效益也會比較大，因為品牌只關係到消費者對於品質的信賴，但是風格左右了消費者的喜好：買東西的時候應該是不理性的成分居多吧？