CIO職涯發展新思維系列(4)IT主管的個人特質與決策能力

黃河明／悅智全球顧問公司董事長

前面幾篇都談到資訊科技對企業的影響日益提高，而且已經進入政策面與策略面，身為資訊部門主管，常常需要為公司做出重大決策。美國有一項統計指出，製造業的資本設備投資中，前兩項分別是生產設備與資訊通訊設備，早期，生產設備的投資遠超過資訊通訊設備，但這兩條曲線在1992年形成了一個交叉，代表著製造業的資訊通訊設備投資，已經成為製造業重要的生產力改進方案。而資訊部門主管為公司規畫的資本支出，是不是能夠為企業帶來相對的成效，往往與資訊部門主管的決策能力有關。

早期，企業的組織是屬於中央集權式的運作方式，所有決策也都由最高層的主管來做，但隨著企業規模的擴大以及時代的進步，高層把許多決策的責任交給適當的專業經理人，其中，資訊系統更需要較為高深的科技素養，所以，大多數企業都把資訊規畫的決策，交給資訊部門主管來決定，而決策的品質好壞，一方面與決策者本身的特質有關，另一方面則與決策的過程有關。

我記得在1998年與1999年間，企業因為擔心Y2K問題，紛紛尋求電腦公司協助，希望可以改寫舊系統的軟體，藉以符合新世紀需求，在當時這是非常熱門的議題，而眾多企業中，就有部分資訊部門主管的決策顯得高瞻遠矚，例如：台積電就把Y2K的問題與建構下一代資訊系統結合在一起，進而在電腦架構與主要的營運系統上全面翻新，這樣的做法不但完全解決了Y2K問題，同時又可以讓公司的營運建構在一個更具未來性的系統上發展。

然而，主管在決策過程中，個人特質往往會影響到決策品質。有的主管喜歡靠自己的經驗判斷，或者用直覺式的方式做決策，另外一些主管則會召開會議廣徵意見，還有一些主管甚至常常請教企業外部的顧問，到底哪一種比較好，其實要看決策的事情性質而定。一般來說，較為單純而需要快速反應的事情，經驗法則大概是較好的選擇，但是，涉及不同專業又複雜的事項，也許就要考慮集體的智慧與外部的諮詢。

在複雜的決策中，理性決策往往會達到較好的效果。一個典型的資訊架構決策，是結合了電腦軟硬體知識、企業的組織與能力以及未來發展方向等等，把這些因素都考慮進去，並且徵求專家意見列出決定因素的權重，再由許多不同的方案中，根據上述的標準與權重來評分，往往可以得到比較好的決策基礎。但是，許多企業並沒有給資訊主管足夠的訓練，所以，有時會有不盡理想的決策，針對這個部分，其實可以藉由管理學的KT決策分析課程協助，這是Kepner與 Tregoe兩位美國教授所發展出來的課程。

不過，管理的挑戰在於人並非全然理性，不僅容易受到組織習慣與文化規定的種種影響，每個人內心的價值觀與意圖也都會影響決定，所以，決策者要清楚了解群體工作中，重要的非理性因素，這些包括了團隊成員的態度、情緒以及組織文化中長期以來的行為準則。這樣的前提，資訊主管一方面要引進新的觀念，另一方面又必須在舊文化與舊傳統中取得妥協，確實需要很高的人際智慧與政治技巧，如果過分重視技術就事論事，得不到其他部門的支持，致使好的決策無法執行，對企業而言也是莫大的損失。

我建議資訊主管都要接受管理方面的教育課程，多多接觸人類行為與心理相關的理論，並且實際應用到工作上，才能發揮更大潛力。口述⊙黃河明 整理⊙楊惠芬

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