SOA初級班(1)透過標準化模塊，快速實現商務創新

現在只要談及SOA（Service-Oriented Architecture，服務導向架構），許多人立即聯想到Java、XML、Web Services等各種軟體整合標準。就技術層面而論，確實需要運用這些技術，與依循這些標準，然而這只是SOA的基礎，並非全部，甚至不是關鍵處。

SOA的真正關鍵在於商務層面，如何將商務服務化成簡單的基磚模塊，並用簡單的積木搭組方式實現新的商業程序、商業服務，才是SOA的神髓所在。

技術面、商務面都要SOA
將軟體化成一塊塊積木，所需要用技術及標準是Java及XML等，但要讓一個商務服務也成為一塊塊積木，這就需要對商務領域的標準，更進一步涉入與轉化。許多軟體業者其實只擅長軟體面的模組化，但無法提供商務面的標準模組，而有的業者雖能將商務面也實現標準化模塊，卻是由企業提出需求，再由業者的資訊服務團隊進行特有開發與調校才能實現。

也許可用營建工程譬喻：只能提供軟體模組化平臺者，就如同只將地基打好但卻沒有地面上的建築；以客製服務實現商務模組化者，就如同以結構化方式完成地基後，還需要藝術雕刻大師構築房屋。

無論是哪一種方式，其實都無法發揮SOA真正的用意與本質，造成商業營運與資訊技術間的隔閡太大；兩者即使能接合，卻是用特定的量製服務實現，經濟性與再用性都不理想。

所以，真正良善完整的SOA，是在商務面也能提供現成可用的標準化模組，而想要實現商務面的標準模組，必須相當熟悉商務相關的標準及規範，特別是全球性標準，例如聯合國貿易及電子商務促進中心所訂立的核心元件（United Nations Centre for Trade Facilitation and Electronic Business，UN/CEFACT），或者是通用型商務語言（Universal Business Language，UBL）等。

軟體模組進一步依據這些規範轉化，就能成為標準化的商務模組，唯有技術面與商務面都能以標準模組化的方式建置，才算是真正的SOA。

應用程式元件追求高度共用性
接著企業必須訂下新的發展方略：除了過去已購置、已開發的應用程式外，往後新購置、新開發的應用程式一律以元件化、模組化為先決要求，才能更輕易、快速地實現各種服務。

當然！如果企業所用的應用程式，本身已達高度元件化，甚至從最根基的設計規畫，就已融入SOA的精神，那麼這套應用程式就能夠化整為零，將程式中的每個模組視為服務，並能與其他程式靈活搭組運用，進而創造更佳的商業程序、更好的商務服務。

若應用程式能夠元件化運用，使各模組的功效獲得最大化的適用與發揮，也就表示企業能節省基礎服務的開發，並將開發心力移至更先進、獨到的應用上。

相對的，如果商務應用程式不合乎SOA作法，只能以單一方式運用，那麼企業必須花費更多額外的開發，才能實現靈活搭組服務、快速創新的理想。

如同汽車產業，今日他們都積極追求零件的最大適用性，無論打造的是何種用途、何種型款的車子，全車的零件都能達到60%～70%的高程度共通使用。相同的理想與目標對應到企業的資訊應用，需要透過SOA平臺，以及高度SOA化的應用程式才能實現。

導入不限企業規模與業別
SOA除了常見的技術迷思外，另一項迷思是關於SOA導入企業的規模與產業別，有人認為SOA只適用於大型、歷史悠久的企業，或擁有眾多合作夥伴的企業。

事實上，建置與導入SOA的動機，是為了實現商業營運策略。北美地區有一家石化業者，在成立後的8年時間內收併了多家同業，而今已擁有18座煉油廠、5,000家以上的油品零售據點，員工人數因此從早期的1千多人一路增長到2萬多人。為了讓不斷收併的新編制，能快速地整合接軌運作，所以決議導入SOA。

更值得一提的，這項導入整合是以不衝擊、不改變原有企業的工作流程與操作習慣為原則，要求做到完全的平順整合，所有的同仁依然使用著原有的資訊系統，介面及操作皆與過往相同，工作習慣與程序也都變更。

且在整合之後，資訊部門換替、補強、升級改版某些商業服務程式，也一樣不影響原有的運作，一切的改變都在毫無覺知的情況下完成。

去除痛處，建立價值
許多企業仍對SOA抱著遲疑，主因是SOA的整體構面太大，企業現有的心力、成本有限，恐難一次完整實現。或者，雖有起步念頭，卻不知從何處著手。此外以商業經理人的角度觀點，也不易立即體會SOA所能帶來的商業價值。

要讓企業快速感受導入的利益，便需從小處建立價值，先審視企業現有營運內的各環節，找出亟欲改善的癥結點，針對癥結點小規模導入SOA，以改善、解決該癥結痛處，企業經理人便能從中體會出SOA的商業價值，進而支持全面性的完整導入。

在臺灣有許多的電子代工業者，他們的國外雇主近年來對代工訂單的時限要求愈來愈高，使業者逐漸難以因應，對此即可以「代工週期時間的縮短」為目標導入SOA，一旦導入後確實改善了週期時間，就可以複製與擴大此一經驗成果，更全面地導入SOA。

滑鼠拖放之間，完成商務創新
解決現有營運痛處只是SOA的部分價值，更大、更積極面的價值是在於加速商業程序與商務服務的變革創新。

當企業的資訊應用系統全面SOA化之後，呈現在經理人面前的畫面，是一個個簡單、直覺的商業服務模塊，每個模塊如同一塊功效積木，只要用滑鼠選定與拖放積木，就可以開始搭組、變化各種新的商務流程，並進行各項模擬推演，之後再進行試行驗證，如此就完成一項商務流程的革新，而多項商務流程的變革與組合，就能夠實現更佳的商務服務。

倘若經理人在沒有SOA的環境下實現商務創新，這就如同要消費者去操作一臺沒有外殼、沒有任何標示說明的自動販賣機，消費者要親自面對機械連桿、投退幣感應器等複雜機制，並試圖要販賣機沖泡出指定的熱咖啡，摸索、嘗試必然萬分艱辛。

SOA如同為自動販賣機加上外蓋、按鈕及說明文字，只要依據指示投幣、選擇糖與奶精的份量，自動販賣機就自動沖泡出指定的熱咖啡。

企業創新變革的最堅實後援：CPIO
最後，SOA也逐漸在化去「資訊技術人」與「商業經理人」間的分界，過去資訊技術人員一直被認為是被動的支援者，只有在經理人提出變革需求時，資訊單位才會進行改變。

而今日，許多歐美先進企業導入SOA後，企業也設立了程序創新長（Chief Process Innovation Officer，CPIO）的角色職務，CPIO必須同時具備資訊技術人與商業經理人的特質，並且經常陪同執行長、營運長一同出席各種會議，當會議中提出某一項商務變革的可能時，CPIO將依據他本身經驗實務，立即提供資訊技術可行性、商務程序連動影響性等的相關意見，以此加速商務合作、商務創新的實現。

作者簡介－陳平佳
現任SAP Taiwan業務發展協理，1998年進入SAP，曾擔任SAP ERP解決方案研發成員、SAP系統導入顧問、應用軟體解決方案顧問經理，目前負責SAP應用軟體流程整合平臺（Business Process Platform - based on SAP Netweaver and Enterprise SOA）的推廣及應用。