人有善願，天必從之？

吳俊瑩／iThome電腦報技術主筆

經營事業，從某些角度上來看是一種折磨，每天有面對不完的競爭，一刻也無法鬆懈的緊繃，以及投資者要求持續獲利的壓力。有些經營者甘之如飴甚至如魚得水，相反的，也有人拼命掙扎，只為求企業的一線生機，兩者間的差別出在哪裡？

曾經有人問過，在Yahoo、Google這些公司剛創立的時候，是什麼因素讓投資者選擇投資他們？因為在相同的時空之下，可以投資的公司數量像星星一樣多。其中最讓人印象深刻的答案是：他們願意集中力量將最簡單的概念做到最好。

所以，經營一個企業，對管理者而言，是折磨還是享受，來自於一個小而深遠的初衷，我們姑且稱之為「善願」──專心把最簡單的概念做到最好，聽起來很簡單，實際上非常難。因為我們常常事情做到一半就覺得「可以了」，然後要去做別的事情，讓整個事業體看起來花團錦簇；或者，我們會覺得這邊也有機會，那邊也有機會，所以要趕快分案進行，提高成功機率並且分散風險。但是，卻從來沒有想過，在高度競爭的市場上，不專心才會是最大的風險！

你也許認為，一直做同一個東西難免會落入曲高和寡，或者是越深入就越面臨邊際效率問題，所以產品只做到80分就好，只要每個產品都做80分，就會立於不敗之地。這樣的作法，在過去市場資訊不流通的時候是可行的，因為消費者只能處在「接受」的位置，他們的聲音是不被重視的。但是，真的是這樣子嗎？

什麼是「做到最好」？應該是努力把「消費者價值」提高到極限再極限而不停止。

從前有手提音響的時代，大家覺得有手提音響就很好了；但是，SONY把消費者價值用隨身聽這項產品呈現出來，突然間，人的生活改變了，市場也改變了；有隨身聽已經很好了，但是，CD的出現又再度影響了我們，然後是MP3、然後又是iPod……。

當我們以為似乎看到盡頭的時候，總是有人想到比盡頭更遠的地方。如果，經營事業是把消費者價值放在前面，那麼，這應該是一種享受而不是一種折磨。

我們常常會抱怨那些大廠苛刻、吃人、砍價比剝皮更狠，但事實擺在眼前，消費者價值的聖杯就是「便宜又大碗」，致力於降低成本也算是消費者價值的核心之一吧！

遙遠的夢想，不代表無法達成，重點在於自己的實力有多少。經營會成為折磨，表示你是在實力不足的情況下硬撐。對的產品，並不會因為在後面才推出而失敗，當前我們看到的例子，反而都是衝得太快而中槍倒地的比較多。

人在發善願的時候，必須要想想自己有多少實力，該補足什麼？花多少時間來做？當經營者想要一步到位時，往往把很多細節幻想成不重要或太簡單，然後就栽在品質的問題上。實力是決定勝負的關鍵，大多數公司突然之間遭遇困境，大多都是因為錯估自己的實力。

到頭來，我們發現，消費者價值並不是新奇，而是簡單還有品質穩定。就我跟國際大廠合作的經驗，他們並不一定都要求新奇，但穩定是絕對要件。品管測試必須一再反覆進行，直到有把握為止。因為消費者常用的功能就那麼幾項，必須要把這部分做到絕對穩定，才能來思考其他的事情──這也就是「把最簡單的事情做到最好」的意思。

不過，將產品做到最好不等於要花最多的銀子，重點在於企業文化與用人之道。

10個不在乎公司死活只管自己年薪的人，比不上一個認真把公司的事當成自己的事處理的人；10個缺乏系統、缺乏組織的人，比不上一個能將事情處理的井井有條的人。

就算我們再有心要把產品作好，一旦管不好手底下的人，公司就會在受盡折磨之後痛苦地結束。擔任企業主管的人，常常都是出去被客戶罵、回來之後要看底下人臉色、自己整天開會開不完，覺得自己一直在耗損，一直在泥淖中掙扎。企業如果沒辦法讓找來的人接受企業的文化，那麼寧可不要找人，或者應該花比較高的薪資找對的人。

想要完成心中的善願，卻沒有投資在人才身上的打算，這不算是善願，只是經營者想要獨善其身，到頭來仍會落得眾叛親離。

用一己之力去硬撐是最糟糕的狀況，能力好的人往往是最容易失敗的人。在解決問題時，用自己的能力比不上用團隊的力量，而用團隊的力量則又比不上用人脈的力量。

孫子兵法說：「不謀全局者，不足以謀一域。」老是用能力去解決問題，難免流於事事皆以短兵相接為訴求，只想著打勝當前這一場，卻忽略了核心問題以及整體長遠的方向。直到有一天，當能力無法解決事情的時候，可能都還在怪老天爺不幫忙心懷善願的自己，卻不知道是因為自己不懂「謀全局」。