沒說出來的話不要亂猜

吳俊瑩／iThome電腦報技術主筆

每一個成功的人，總是說做人要有誠信，講出去的話就要能做到。但是，我們在奮鬥的過程中，難免有很多情況是自己沒辦法掌握的，有時候想說就給他賭一把！輸了，頂多傷害到幾個人，失信於幾個人而已。然而，這種念頭一旦開始，之後就更難讓自己堅持在誠信的立場上，畢竟，為了要守住信用，常常會讓自己受苦。

有個長輩告訴我，當前成功者所謂的「誠信」，正確一點的說法是「技術性誠信」。怎麼說呢？例如我答應你不做Ａ事，但是我沒說我不做Ｂ事。所以，不做Ａ事的承諾是守住了，如果我做了Ｂ事而害慘了你，那也沒辦法，因為我當初也沒有答應你不做Ｂ事。換句話說，沒有承諾的部分就是我可以自由揮灑的空間。這也就是為何很多老前輩講話都語帶禪意，一切盡在不言中。

如果我們的老闆凡事也只講1/3，我們該怎麼做？

很簡單——就把老闆有講到的地方做好就好。

因為，老闆可能還沒有想到另外的2/3該怎麼做，需要我們做完已經講過的部分，再看結果來調整接下來的步驟。

最糟糕的方式，則是去猜老闆沒說的部分，由於我們掌握的資訊、資源有限，老闆要的是什麼，很難猜得準。倒不如把老闆實際交代的部分做到周詳，再來推算是否要為未來可能發生的任務做準備。

如果，客戶講話也只點出1/3，那我們該怎麼做？

老實說，同樣也只能把當前已知的事情做好，再去Push客戶。當該做的事情都做了，客戶還是沒點頭，那麼，可能就是時間點或者是價格的問題。

有很多人曾經跟我抱怨某某公司的某某人很爛，事情也不明講，搞得我們必須猜測他的需要而做東做西，連帶幫他蒐集資訊兼打雜，結果，還是沒有接到訂單。上述情況也許真的是客戶希望引誘你投入資源幫他們做事情，然後坐收漁翁之利。但是，客戶沒有說的事情，我們自己去瞎猜去做，然後又覺得委屈被騙，這能怪誰呢？

我們是否應該換個角度、站在客戶立場思考，並不是每個人都有辦法直接拒絕別人，而且一件事情的評估往往需要很多時間，在確定之前．為了不失誠信於人，所以才沒辦法立刻承諾或答應什麼事情。

年輕的時候，驅使我們維持誠信的，是面子與滿腔的熱誠；經過一段時間的社會歷練之後，驅使我們維持誠信的原因，變成了愛惜羽毛。即使有一天我們成為老闆，能答應的事情還是非常有限，而且承諾之後未來仍然有變數，所以為了避免害到人然後挨罵，確實蠻多人採取了保守的姿態，盡量語帶保留。

以前，我常常答應業務與行銷人員要在他們指定的時間內完成他們要的事情，沒有考慮到這中間可能的變數，或者技術上有我沒想到的盲點。於是，為了誠信，在加班之外，我還需要把本來應該要做的事情往後挪。可惜的是，我的努力很少有達陣的時候，常常都是時限到了，卻丟出一個不成熟的東西，害業務與行銷人員出醜。所以，不管我說的話是1/3還是全部，那些被我害過的同事，都會對我的誠信打折了。

我個人認為，「話到嘴邊留半句」算是成熟的開始，因為思慮開始周密了，開始思考到自己承諾的事情是否真正有能力承擔？隨著肩膀上的責任增加，答應一件事情等於是替底下很多人說Yes，沒弄好就會是內鬨的導火線。做得到的事情才能答應，而不是看別人哀求可憐就要答應，畢竟，我們做得到的事情才對雙方有好處，隨便答應可能才真的是害了對方。

不過，畫半個大餅，然後暗示別人去思考另外一半的大餅，最後引誘對方投入資源，這樣的技巧在職場上算是屢見不鮮。我們這一輩子裡面，應該都至少會被這個「說不出來的大餅」騙過幾回。畫半個大餅的人並不失誠信於我們，因為，另外一半的大餅是我們自己猜測想像出來的。

最近，我就遇到過好多的例子，包含我自己在內，太過一廂情願地想像與猜測那些別人沒說到的部分，還以為是自己有小聰明而沾沾自喜，從一開始的假設與猜想，到後來自己竟然也相信了這些假設與猜想，結果平白遭受金錢上的損失。我常想，同樣的陷阱要是再來一回，我一定會等到對方驗證誠信，實現他說的那一半我才肯參夥。

做夢是快樂的，夢醒了卻很殘酷。不管我們是否已經身在別人的「技術性誠信」圈套中，建議你，時時刻刻提醒自己，是否只願意去接受自己偏好的資訊，而忽略了自己討厭的警訊？我們是否在別人還沒驗證他們的誠信之前，就已經盲目付出自己的信任？我們在付出信任的時候，有沒有想過後果能否承擔的起？

講直接一點，別人沒有騙我們，也不會騙我們。時時刻刻要提醒自我的是，我們有沒有一次又一次地騙自己？在自己提出的假設上猜想編織出美好夢境，而忘了現實的風險？