從寫論文學平凡人的創新方法

創新對很多老闆而言，是一個太抽象的口號，它不夠具體，而且時常被誤認為是要靠運氣、要靠天分，管理創新甚至被認為只是一門藝術，但其實並非一定如此。

近來學術界有一個比較流行的議題，就是由IBM倡導的SSME（Service Science, Management and Engineering），簡單來說，這是一套管理創新的方法和技術，藉由科學化的管理方法，讓創新可以按部就班，一再重複進行。例如在服務的創新上，就已歸納了數十個科學化的方法去作創新的研發。讓創新的成功有方法可循，而非歸功於運氣，這就是SSME追求的目標。

創新有一個可以管理的方式，就不會只是藝術，老闆就可以訓練員工往創新的路上走，可以透過給環境、給方法、給工具，那麼創新就不再只是前10%的天才才能做得到，其他70%的平凡人也能做得到。

頂尖的天才怎麼做創新？Google就是一個很好的例子，Google容許員工撥出20％的工作時間，做自己感興趣的專案研究，作得好的專案就會被選為公開的服務。Google可以這麼做，是因為他的員工都是前10％的天才型人物，所以採用開放式創新管理，就是不限制、給予自由發揮的空間。

Google是偏向藝術家的創新管理方式，但我們是大多數那70%的平凡人。平凡人怎麼做創新呢？學術界的碩博士論文寫作方式，其實就是平凡人可以借鏡的創新模式。

論文寫作的第一章，要說明研究背景與目的，這就是創新方法中的「界定問題」，創新不應只是漫無目的，天馬行空的做。論文的第二章是文獻探討，對應創新的方法，就是評估別人做了什麼。先做文獻探討，一方面是要確認自己要研究的目標，是否他人早就已經有研究成果了，另一方面，先看過別人做過的論文，才能知道還有哪些是沒人做過的，從中找到啟發，這就是創新的機會。

論文第三章要說明研究方法，這就是創新的框架，評估對於不同型式的創新應該選擇什麼方法，這方法雖然沒有絕對的，但有一定的參考價值，因為創新要找到對的方法才會事半功倍。論文第四章就是研究內容的探討，最後就是結論。

論文研究是知識創新的過程，學校是知識創新的環境，這些都可以提供給企業作為創新的借鏡。例如，指導教授在論文研究中扮演重要的引導角色，那麼企業做創新也可設立導師制度，來引導同仁創新，也要建立創新的同儕團體，營造一個可發表創新的社群。公司提供創新的環境，資深的長官當導師，不同部門的同事可以當作同儕，彼此挑戰想法、腦力激盪，就會有更好更創新的想法。

界定了標的，依循方法論，參考他人作法，探討實際問題，找到了機會點，投入時間，在創新的環境下，導師、同儕和社群一起激盪，創新就是一個可以重複做的事。

在現實的企業環境裡，像是服務業，可能忙著賺錢都來不及了，沒辦法建立一個良好的創新環境與機制。如果老闆重視創新，亦認同創新是一個具體可管理的做法，但就是沒時間建立創新環境，那麼可以考慮跟學校建教合作，因為學校的創新平臺已經存在，學術知識上的創新模式，可以複製成企業的創新模式，把學術研發的能量用於企業內的研發創新。

把創新具體化，不要視為抽象的東西，站在巨人的肩膀上，找到創新的機會點，只要老闆願意這麼看待創新，先從一點點的小改善做起，慢慢累積後，成效會成等比級數的成長，就會是企業重要競爭力的來源。口述⊙曹承礎 整理⊙黃彥棻

作者簡介：
曹承礎─國立臺灣大學管理學院教授兼副院長
美國伊利諾大學電腦科學博士。曾任職於美國噴射推進實驗室，曾擔任臺大EMBA執行長與 Global MBA總召集人，及臺大資訊管理系系主任兼研究所所長。