用創新管理激發競爭力

現代企業所使用的管理模式仍沿用上一世紀、針對工業化與大量製造所演進而來的理論。對於以創意和熱誠為核心競爭力的腦力密集型產業來說，套用勞力密集型的管理模式往往產生許多不適用性與衝突。

隨著資訊技術突飛猛進，讓管理工具得以翻新，管理理論與實務卻沒有隨著汰舊換新。網路提供的多元資訊讓消費者不必忠於單一品牌、資金取得容易、科技變化快速、商業模式周期短、貿易自由化與法規解禁、全球化競爭、通路多元化……等大環境的改變，讓無法彈性應變的現代管理學者與企業經理人變得蹣跚，而無法及時反應。

因為他們僅專注在「老規矩」──歷史傳承下來的差異分析、資本預算、工作分派、專案管理、績效薪資、策略規畫與激勵下屬等。唯有管理者的思維具有彈性，才能激發與吸納員工創新工作流程和產品。

在此介紹一本有趣的書籍《管理大未來》，本書點出現今管理學所面臨的困境，以及需要注意的方向。作者希望藉由管理實務的創新，提高企業競爭力。書中以各產業的企業實例，說明新興管理概念，這些新觀念讓企業在所屬產業內變得與眾不同、進而形成優勢。作者強調有形的資金、技術、產品、運勢，只能讓企業短期內占上風，唯有管理面的創新，才能創造長期的競爭優勢。

持續檢討、勇於嘗試，才能成功創新

筆者印象深刻的案例之一，是賽氏企業（Semco）與其管理者Ricardo Semler。Ricardo從父親Antonio Semler手上接下事業之後，完全推翻父親傳統專制的治理方針，建立新的管理標竿。

書中具體描述了Ricardo的理念。不同於一般企業管理的運作模式，賽氏企業沒有正式公司架構，沒有組織圖，沒有業務計畫或公司策略，也沒有年度計畫或長期預算。賽氏的首要原則是，讓員工利益決定公司走向，如果員工對於產品或專案沒有興趣，卻被強迫投入開發工作或參與他沒有興趣的會議，那麼這項產品或專案便無法成功。

根據維基百科（Wikipedia）對Ricardo Semler的介紹，他的管理模式讓賽氏企業年營業額，從1982年剛接手的400萬美金、擴增到2003年的2億1,200萬美金。誠如作者所言，賽氏企業被76所商學院當成個案教學的實例，但為何這類公司在我們的周遭仍是鳳毛麟角？作者認為主要因為，大多數管理者並沒有真正下工夫解構企業的管理觀念，面對賽氏企業獨樹一幟的管理風格，他們不知該如何翻新公司根深蒂固的觀點與組織架構。他們並沒有體認到，在管理上成功轉型的企業，其管理上的創新並不是數個月的專案，而是一個持續不斷檢討改進、以追求更好方法的狀態。

沒有人會否認好的管理才能孕育好的企業，但管理本身有些虛無飄渺，如同作者所言：「十個較無價值與影響力的創意中，才會出現一個真正革命性改變管理實務的創意。」如何評估你的創新能否替企業帶來競爭優勢，而不是瓦解士氣、浪費資源？作者認為需符合以下的條件：

● 出自於真正新穎的管理原則，而這些原則挑戰了傳統管理觀念。
●系統化，並包含一套流程與方法。
● 管理上的創新，是持續促成創新成果專案的部分因素。

思考屬於你的改革Know How

本書像是一本故事書，敘說著各成功企業背後的管理思維，絕大部分都呼應著管理者應鼓勵員工創新、給予持續性的支持。讓天賦人腦所特有的創意得以發揮，並藉由組織放大成果。作者將這個主題一再地融入到各個企業實例中，但因為產業不同，管理風貌也有所變化。

書中提出許多改變的方向，列舉讀者需思考與回答的多個問題，並且有大量成功／失敗案例以及檢討與建議，但沒有詳述可一一遵循的步驟、法則。它可以觸發你的思考，唯有設身處地反省你早已熟悉的企業文化，建立符合產業特性的企業民主，才有可能因應充滿挑戰、瞬息萬變的世局。

管理大未來（The Future of Management）

蓋瑞．哈默爾、比爾．布林/著

天下文化出版

售價：380元

《作者簡介》

胡百敬

胡百敬，現任職恆逸資訊教育訓練處資深講師，Ascentn、睿智資訊與臺灣微軟技術顧問。著有《SQL Server 2005 T-SQL 資料庫設計》等書，並為專欄作家。