財神愛乾淨

前一陣子看到一些報導，提到日本有很多人迷信只要把「廁所打掃乾淨，財源就會滾滾而來」的說法，而且在身體力行之後，的確可以讓荷包賺滿滿的。

每次我跟代理商去拜訪公司，難免離開的時候去上一下廁所，根據我私底下統計的結果，發現那些把廁所弄得很乾淨的公司，確實都很賺錢；有些公司的廁所只算勉強乾淨，但是賺的錢就不多；而髒髒亂亂的那種，通常都不賺錢。這真的代表財神與廁所乾淨程度有關係嗎？我想不是吧，這是心態的問題。

一個人在不乾淨的環境下，有辦法發揮工作效率嗎？答案當然是否定的。之前就有科學實驗證實，在空氣中放些微的香氣可以提振工作精神，增加大腦的靈活度。髒亂的廁所只是一個表象，表示使用的人，並沒有考慮到其他人。而打掃人員也覺得這樣就好了，沒有認真把角落清理乾淨，簡單講，這些心態都是品質的敵人：馬虎、不管別人死活。所以廁所只是反映了態度，工作的好壞純粹看心態來決定，心態不良，自然就無法做出好產品來，也沒有耐心與行動力服務客戶。所以廁所髒亂只是反映出結果，不是原因。

「我就是受不了公司有任何一點的髒亂！」前幾天拜訪一個蠻賺錢的公司，老闆就這樣說：「我這個叫做潔癖管理。」他對於庫存有潔癖，不准許有庫存，對於員工辦公環境有潔癖，一定要求要打掃乾淨，對於公共區域的整潔，也嚴格要求，因為客戶會來拜訪，容易留下不好的印象。「就是要大家把公司當成自己的家！」他說，「給這裡一個乾淨清潔的環境，工作就會更順利」。當員工理解老闆的潔癖，同樣也會將這態度用在工作上，像是洽談業務、處理文件、研發管理、專案管理，也都會拿出專業的態度，而不是馬虎帶過。

潔癖管理隱含著我們應該去注意到，任何在辦公室或是倉庫角落裡堆久的東西，必然造成公司的損失，其實這也代表著之前某個決策的錯誤。在報表裡面萬年不變的數字，往往也代表著一個沉沒成本。以往我們都想說，這就像是買股票，如果股票跌破我們買入的價值的時候，就一直放著，直到它再漲回來，這個時間可能很長，但是如果沒有賣掉，我們就可以很阿Q地認為其實沒有賠。但是那一筆錢沒有辦法拿來做其他用途，其實也賠掉了利息錢。

因此，對於公司內部那些在角落裡的東西，該停損加以處理的就要果決，未來的事情都是未定數，錢應該先變成現金拿在手裡入袋為安。即使無法變現，扔掉或者報廢都可以讓大家至少有個舒服的環境。

大多數的效率來自於隨手的習慣，我們常常要求紀律，紀律可以透過硬性的規定來約束，也可以透過柔性的文化來傳達。讓辦公環境窗明几淨就是一種柔性的方式，俗話說，乾淨的地方沒人敢丟垃圾，道理就是這樣子。雖然我們常常認為，研發單位雜亂是理所當然的，但實際上不是這樣子的，所有的工具、零件、文件如果都能就定位，下次要找到就很快，否則都會花很多時間在尋找，反而缺乏效率。同樣地，看得到的地方雖然已經乾淨了，但是看不到的地方呢？例如個人電腦裡面的文件是否已經分類放好？研發的文件記錄是否都有認真製作等等。這些都是需要用文化來達到潛移默化的效果，否則我們沒辦法盯著每個員工管好自己的電子檔案。

不愛乾淨的工程師，可能自己的工作能力很好，卻影響到旁邊同仁的工作，例如有些味道會飄出來之類的，當這類問題造成團隊的負擔時，我們也只能把這樣的同仁定義為C或D級的員工。從團體的角度來看，只要有人不愛乾淨，整個團體的工作品質就會下降。缺乏對於產品的潔癖，沒有細心照顧，把邊邊角角修乾淨，也無法做出讓客戶滿意的產品。客戶就是我們的財神爺，團隊的同仁也是，客戶給我們訂單，團隊的同仁幫我們一齊賺錢，我們應該要好好地供奉這些財神爺才是。

企業內部的流程，也需要足夠的潔癖來切乾淨，有很多人沒有注意到這些細節，案子與案子之間留點尾巴，或者流程與流程之間留一些例外，到後來都演變成因小失大的結果。雖然硬要在當下切乾淨算是很困難，但是絕對會比起拖到後面來收拾殘局簡單多了。專案的管理也是如此，人與人、事與事都分得清清楚楚、井井有條，自然事情做起來就順，也不會有吵架紛爭的問題發生了。

所以說雖然只是廁所乾不乾淨這麼小的事情，就可能影響到整個經營層面，身為專業經理人，就不得不戰戰兢兢地思考，還有什麼細節在影響著公司的文化？話說日俄戰爭的前夕，日本海軍將領到俄國做軍事訪問，他驚訝地發現，俄國的士兵竟然把衣服晾在炮管上，他走近用手摸了一下炮管，發現裡面積了灰塵很久都沒潤滑了。於是日本決定對俄國開戰，原因是他們看到俄國軍隊底部已經腐朽。

公司內部不乾淨，廁所髒亂，是不是也代表著公司文化與同仁的心態開始腐朽鬆懈了呢？

作者簡介：
吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業，身兼IT/電子技術顧問和某小型電子公司研發處長。