要了解自己擁有什麼優點及缺點,首先得先針對十二項執行能力做自我評估。每個人都有優點、也都有缺點。一個人在十二項執行能力上的表現如果都很強,是相當不尋常的,反之亦如此。優點與缺點有一些常見的組合,這是為什麼我們常看見,擁有某特定強項技能的人往往也同時具備某特定缺點,而這樣的模式是可以預測。

在了解自己最強與最弱的技能之前,你必須先熟悉每項技能的定義與其特徵。你或許可以馬上列出幾項自己優異或失敗的執行能力,例如,你可能已經知道自己是否善於及早開始計畫,不會拖拖拉拉;或者,你可能會覺得自己一般而言是個靈活的、或不靈活的人。

我們此處的重點是,在評估出自己的優點與缺點執行能力之後,進一步了解自己所擁有的十二項執行能力彼此間的關係,再以此做為向前邁進的基準點。你可以回答第二頁圖表中針對各項執行能力所設計的幾項問題,了解自己的優點執行能力,分數最高者為最強的技能、分數最低者為最弱的技能。

一般人通常擁有二至三項優點及二至三項缺點,其餘的執行能力則落在其間。落在兩者之間的執行能力通常不大會陷你於困境,落在兩端的執行能力則能幫助你獲得較大的成就、或者讓你一敗塗地。那些最強的執行能力決定你能自在地從事什麼任務、專案、關係,甚至是什麼職業;而從那些最弱的執行能力,你則可以知道應該避免讓自己處於什麼境地,以及應該避免從事什麼樣的工作與職業。

技能一:自制力(Self-Restraint)
每個人多少都會認識一些總是容易失言的人,這個人便可能是一位缺乏自制力的人。自制力是有能力忍住不說或不做某些事,而會給自己一些時間來評斷個人所處情勢;以及你所說的話、所做的事如何影響那個情勢。

這項執行能力意味著三思而後言、或三思而後行的能力。我們通常會因為某些人說了某些事而有所反應,例如,你的配偶突然間向你提起一位目前不在場的人,你可能會很快地脫口而出說她真是一個蠢蛋,而且,是當著這個「蠢蛋」的朋友面前說的;又或者,你的老闆認真投入高爾夫球運動,當他得意洋洋地告訴你他這個週末打得多好時,你卻馬上回他,你認為打高爾夫球是相當浪費時間的運動。

你若依賴情報做決策,對事情都有一套深思熟慮的處理之道,且通常不易衝動;那麼,你可能擁有高度自制力,也較容易忍住不立即做反應,直到想清楚為止。

另一種判斷自己的自制力是高或低的方式,是去回想自己過去面對種種情況時的行為,從中了解自己是否曾實際運用這項技能。例如,你日以繼夜地在預定時間內為一位客戶完成某項專案,然而,這位客戶卻表示他不欣賞你努力的成果,這時你會控制住自己脾氣來回應他;或者當你的老闆提出一項表面上看似美好、但實際上卻是未經仔細思量的計畫時,你會建議召開會議讓大家討論執行該計畫的正反意見。

技能二:工作記憶(Working Memory)
如果你上街購物從來不用列清單,就能記住需要購買的東西,那麼,你在工作記憶這項執行能力上即可能獲得高分。工作記憶高不僅能記住過去的事與物,不管你有多忙、或在做什麼,你的記憶好像永遠是開啟著。工作記憶是指從事複雜任務時記憶資訊的能力,它同時意味著,將過去所學或經驗運用於手邊的狀況,或藉以規劃未來。

當你想起來下午四點答應兒子要去看他的足球比賽時,也同時想起下午一點公司有一項緊急事務得處理,這時,你正是運用工作記憶這項技能。如果你在執行一項任務的同時,仍不會忘記對其它事情的承諾,那麼,你在工作記憶這項技能上便能獲得高分。別人也會認為你是個可靠、能放心追隨的人,而且有能力時時保持專注。

這項技能表現優異的人,即使在努力如期完成棘手的預算工作之際,仍能記得準備助理要求提供的費用報告;或者,在打電話給服務站要求修復意外爆胎的車輪時,仍能記得與牙醫有約。

技能三:情緒控制(Emotion Control)
如果你能夠維持情緒,不讓它阻礙你正在進行的事情,那麼你在情緒控制這項執行能力上便有機會獲得高分。情緒控制是一種管理情緒,以達成目標、完成任務、或控制與導引行為的能力。這項能力包括正面看待自己、抑止負面的自我評價,甚至為了追求更重要的長期目標時,會讓自己延遲享樂。

技能四:專注力(Focus)
專注力是指堅持一件事情的能力,也是維持注意力在一個情況或任務的能力。如果你具備高度專注力,你對手邊的任務會很容易進入狀況,會樂於工作之中,也能過濾掉會令人分心的事。儘管工作一天下來疲憊不堪,你仍寧願繼續把手邊的報告完成,因為你清楚,當下完成它,會比隔天繼續完成來得容易。你向來以能如期完成任務而備受好評,因為你能夠堅持不懈。儘管有令人分心的事、疲憊或無聊,專注力高的人仍會讓注意力維持在一個情況或任務上。

技能五:任務啟動(Task Initiation)
如果你做事情傾向今日事、今日畢,你在任務啟動這項執行能力上可能可以獲得高分。任務啟動是一種能不拖延、即刻開始進行任務或專案的能力。著手開始做一件事對你是輕而易舉的,你是屬於行動派,會讓工作有效率且及時進行、不稍加延遲。你收到帳單時會馬上付清,也會開始著手處理某項四星期後才截止的專案。你一旦接下任務,便會開始進行,而且一旦開始,便會持續下去直到完成。

技能六:規劃與排定優先順序(Planning and Prioritization)
如果你這項執行能力獲得高分,你便會是個有組織、有效率、且思緒清晰的人。你可能會為專案列出詳細的執行步驟,如果可能延誤自己手邊即將截止的專案,你也會不假思索地拒絕同事的求援。規劃與排定優先順序是建立路線圖以達目標的能力。規劃與排定優先順序能力優異的人,也能依據兩項行動背後所代表的潛在利益,決定哪一項該優先進行。擁有規劃與排定優先順序能力的人,能決定哪些事是重要的、是該先投入心力去做的,而哪些不是。他也能安排必要的步驟,讓自己想做的事、想達成的目標順利進行。

技能七:組織力(Organization)
你是否為一個組織力強的人,可以從你記錄隨身物品的完善程度看出來。如果你總是有條不紊、注意細節,你便很可能擁有高度的組織能力。組織力是依據秩序做安排的能力。如果你的桌面總是整潔(而你也天生喜愛保持整潔)、沒有置放一堆待辦文件,你在組織力這項技能上便能獲取高分。

技能八:時間管理(Time Management)
你如果善於時間管理,你便會是一個有效率、能如期完成任務、且做事有方的人。當有人問你完成某項專案需要花多久時間時,你不僅能預估,準確率還高達九成。在一天當中,你會隨時調整手邊的任務,讓多數任務都能如期完成,而那些未能完成的,必然是較不重要的工作。時間管理是評估手邊有多少時間、善加分配這些時間,並於期限內完成任務的能力。善於管理時間的人較具時間觀念。

技能九:定義與達成目標(Defining and Achieving Goals)
如果你能達成多數你為自己訂定的目標,你在定義與達成目標能力上便可能獲得高分。定義與達成目標是訂定目標,並鎖定目標、擬定步驟逐步達成此目標的能力。擁有此能力的人,較能?心做事,別人會放心交付任務給你,而且,你也能完成長期目標。你會排除萬難,並總是讓自己聚焦在重要的事情上,不會受周遭其它無關緊要的瑣事所干擾。你有能力訂定目標,並鎖定目標直到完成,不會因為其它利益而拖延這個目標或分心。

技能十:彈性(Flexibility)
彈性高,意味著你是一個獨立、能整合新資訊、能適應並能適時調整方向、能主動做事的人。當班機臨時取消時,你能很快地找出其它旅程安排;隔夜送達的包裹未能如期於開會前送達時,你會不慌不忙地找出最好的解決方式;助理在開會前,突然打電話說他生病無法趕到時,你能自己重新製作簡報;你也能回學校幫女兒拿回遺留在教室的家庭作業本。總之,一旦遇到障礙、失敗、取得新資訊或犯了錯誤,你都能夠調整計畫迎接挑戰。

彈性,是一種調整計畫的能力,它攸關一個人適應環境變化的程度,包含了遇到障礙及新資訊時,重新擬訂一套修正計畫的能力。

彈性較低的人不容易適應變化,也缺乏整合新資訊的意願。一旦計畫定案了,你便不願意改變它、或尋找替代方案。汽車發不動會讓你慌了手腳,因為你正要趕赴一場重要的會議;你會為了老闆要求你調整旅遊計畫而惱火,因為你才剛與旅行社敲定;洗車時有人打電話給你,或超市正好缺少你準備用來煮晚餐的一項材料時,都會讓你覺到不舒服。

技能十一:觀察力(Observation)
如果你是一個能自我反省、能策略性地思考,也能公平地觀察自己及群體行為,你在觀察力這項執行能力上便能獲得高分。觀察力是一種跳脫目前所處情境,鳥瞰自己及其他人行為的能力,也是一種了解問題、改變解決問題方式的能力。它是一種觀察自己如何解決問題的能力,也包括自我監督及自我評估的能力,例如,會問自己「我做得如何?」如果你觀察力高,便能為一個問題找出多種解決方法、分析正反兩面的意見,並從中選擇一個你認為最適合的解決方案。簡報失敗後,你能退一步找出犯錯的原因,也能簡單地勾勒出新興商機的威脅點與機會點。

觀察力低意味著你無法全盤考量決策背後的意含。你可能常常魯莽行事、無法看到大格局,容易重覆相同的錯誤。你憑當下的感覺做決定,也會在不假思索長期結果的情況下匆促做決定。你會採取相同的方式解決一個問題,而不管那個方式其實在前三次都以失敗收場。我們可以從以下跡象看出你的觀察力是否偏低:如果你周遭的人常因為你無法看到重點而感到惱怒。

技能十二:抗壓力(Stress Tolerance)
如果你面對壓力時仍能成功的維持控制,你便擁有高度的抗壓力。抗壓力是一種能在壓力重重的環境下生存,也能面對不確定因素、變化及績效要求的能力。

你獨一無二的執行能力組合
當你讀完並回答右邊圖表的所有問題之後,回過頭去找出二至三項分數最高、及二至三項分數最低的項目。這些便是你的優點與缺點執行能力。自我評估調查表所得到的結果,是你獨一無二的執行能力組合。你的優點與缺點彼此息息相關。舉例而言,如果你的觀察力獲得十八分,而某位你認識的人獲得十五分,這樣是無法相互比較的,我們不能下結論說這個人的觀察力低於你。你們可以相互比較彼此的優點與缺點,但不是完全透過這些分數來看。

你應該拿你獲得十八分的這項執行能力與其它執行能力的分數相比。如果十八分是你最低的分數,那麼這項執行能力便是你最弱的執行能力。另一個人的十五分或許是、也或許不是他最低的分數,這得看他在其它項目上的得分而定。如果你所有項目的得分都偏高,這是可能的,你應該找出其中分數最低的項目,而這便可能是你最弱的執行能力。(摘錄整理自第一章)

 




 


職場成功學:
職場達人必備的12項執行力 
(SMARTS-Are We Hardwired for Success?)

恰克.馬汀(Chuck Martin)、佩格.道森教育學博士(Peg Dawsone, Ed.D)、李察.桂爾(Richard Guare, Ph.D)/著;黃貝玲/譯
梅霖文化出版
售價:280元

 

《作者簡介》

恰克.馬汀(Chuck Martin)
暢銷書作者恰克.馬汀是知名的研究學者、經營策略家、專欄作家,也是NFI Research(頂尖的管理研究機構,位於美國新罕布夏州的梅德布里)的董事長兼執行長。

他是《紐約時報》七本商業暢銷書籍的作者,包括《硬頸管理》(Tough Management)、《在月光咖 啡廳談管理:平衡工作與生活的3堂課》(Coffee at Luna's)等書,他同時也是一位相當受歡迎的講師,在世界各地教授管理與企業的相關課程,並經常出現在電視商業節目中。

佩格.道森 教育學博士(Peg Dawson, Ed.D)
佩格.道森博士是「學習與注意力失調中心」(The Center for Learning and Attention Disorders,美國新罕布夏州普茲茅斯海岸心理健康中心的附屬機構)的心理學家。

李察.桂爾 博士(Richard Guare, Ph.D)
神經心理學家李察.桂爾是海岸心理健康中心「學習與注意力失調中心」的總監。科技、媒體、娛樂與商業社群的創新論壇。其個人網站:juliettepowell.com。


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