PDA專題（四）：PDA行動商務應用，先完成企業內部e化再說

PDA等IA概念產品之所以成為後PC時代被標示的主流，不在於其產品本身，而在於其背後的應用服務所帶來的龐大商機，應用服務能否真正帶動需求則需仰賴無線網路環境的成熟，就像是馬車的兩個輪子，後PC時代的商機要真正起飛快跑，服務內容與通訊環境缺一不可，雖然無線網路仍處於基礎建設階段，但運用目前的網路環境進行行動商務的準備，已經成為企業下一波成長的重要佈局，究竟作為終端設備的PDA在其中扮演什麼功能？現在就讓我們從幾個方面來看看。PDA應用市場商機無限

PDA的應用可以分為兩個部分來看，其中餅比較大的一塊是屬於企業e化一環的行動商務，因其被視為下一波企業競爭的關鍵，也有人另以「企業m（mobilize）化」之名獨立看待，根據資策會市場資訊中心電信產業分析師葉永泰表示，如果2年內m化的觀念夠普及，這波協助企業建置行動化商務環境的市場總值，估計將超過新台幣100億元。

看好PDA市場潛力，以資本額新台幣1200萬元成立PDA社群網站「鴉片網」的艾比路科技總經理何坤森則表示，PDA使用者幾乎百分之百是網路族群，對於電子商務的接受度相當高，未來在企業內應用的潛力太大了，可說是個全新等待開發的市場。

掌門樞紐董事長王振堂也表示，繼PC、手機後，PDA將是最熱門的資訊產品，配合應用服務及無線網路環境的完成，預計在2003年前，台灣的PDA數量有成長到100萬台的潛力，可望形成所謂的「PDA新經濟」。

PDA商機讓台灣的硬體業者、軟體業者、通路業者爭相投入，在軟體方面，除了艾比路科技、掌門樞紐外，還包括宏碁集團轉投資的大邁資訊、數位芝麻、精業集團的精奇科技、掌幃科技、唯特科技、匯訊、掌方等，遊戲業者也紛紛開發PDA遊戲，連電腦教育訓練業者大亞電腦集團子公司易禧科技，也將在今年推出PDA遊戲、程式的設計人才養成班。

除此之外，大力推動GPRS服務的電信業者也看好PDA市場，遠傳電信、中華電信、台灣大哥大等業者目前也針對PDA使用者積極規劃相關服務內容，除了與軟體開發業者、ICP業者合作外，也將鎖定企業行動商務需求，針對不同產業類型設計不同的應用服務。

中華電信長途及行動通訊分公司處長石木標就表示，從Palm公司2000年所推出的Palm Ⅶ機種可看出，GPRS的應用已延伸至PDA等終端設備上，而不僅限於手機，相關電信業者目前都正在進行各項終端設備利用GPRS協定上網的測試。PDA成為企業的「觸角」

企業e化可能僅是讓企業可以在任何時候（Any Time）透過電腦網路進行業務的推廣，但是企業m化卻更進一步，企業可以在任何地點（Any Where）達成溝通、簽約、定案、歸檔的工作，延伸企業觸角到客戶端，易於攜帶的PDA因此成為行動商務的主角。

根據Forrester Research估計，目前全球約有23％的企業用戶透過遠端連接的方式與總公司的資料庫連線，2003年則將增加到35％左右，全球無線設備的使用者在2003年也將暴增為兩倍，Strategy Analytics的分析更指出，全球行動商務的產值在2004年將接近2000億美元。

為降低企業營運成本、加快業務處理及客戶溝通的速度，幾乎所有的產業都需要做行動商務管理，物流、金融、保險、仲介、汽車銷售、電信、零售、保全、倉儲等需要大量資料管理流通的行業，目前都已陸續跨出行動商務的腳步。

以物流業為例，許多末端的工作，如盤點、進出貨等，都需要人力來完成，因PC過於笨重不可能帶著走，而筆記型電腦成本太高的緣故，過去物流管理仍習慣將資料從電腦中列印，完成盤點工作後，再將確認後的資料輸回電腦，作業時間往往拉得很長，在人力物資上也相當浪費。

但是導入PDA以後，就可以延伸個人電腦的作業範圍，成為企業e化末端的觸角，將原有的管理流程進一步數位化，也意味著企業效率的加速，為萊爾富便利商店規劃物流系統的匯訊科技網路應用程式部經理張志凱就表示，PDA的成本原比PC、NB低廉，操作上也比較容易，可有效降低人力訓練上的資源浪費。

目前萊爾富已經開始使用PDA管理物流，點貨人員工作時只要把PDA跟伺服器同步一下，就可以知道今天有那些貨會進出，貨物到了以後，手持觸控筆在PDA點選，就可以簡單輕鬆地完成紀錄，工作完成後，再拿PDA跟伺服器同步一下，就可以把貨物的狀況送達總公司的控管中心。企業內部資訊建設是行動商務前提

不過，要達到改善企業效能的功能，並不是「有PDA萬事足」，尚需企業內部的基本資訊建設完備才行，日前才剛發表行動壽險e-agent線上服務成果的南山人壽，就以短短的兩個月時間完成與內部資料庫的整合，關鍵就在於南山人壽幾年前開始企業e化的腳步，客戶保單資料很早就已經數位化了。

IBM工商事業群總經理黃慧珠表示，要完成行動商務，公司必須先完成內部網站資料庫的建置，南山人壽就是因為內部網站已經規劃完成，才可能以這麼快的速度就完成5000名保險業務員的行動商務系統建置。

南山人壽總經理林文英表示，目前南山人壽有300萬個客戶、450萬張保單，如果沒有將企業e化，每個月10幾萬的客戶服務流量根本就不可能，因此如要再度提升效率，勢必要對企業神經末端的保險業務員進一步m化才行，今年南山人壽設定達成12000位e-Agent數位保險業務員的目標。

黃慧珠表示，企業導入行動商務系統，不僅可用來拓展業務（e-business），也可方便進行公司員工的內部教育（e-learning），且行動系統建置後，企業內部資料都已數位化，也等於有了數位架構（e-infrastruture），因此在異業結盟時也會更加容易，可以說行動商務讓企業在各方面都受益。

不過，黃慧珠強調，企業打算運用PDA打通企業神經末稍，達到企業m化的目標，還是必須先進行企業「中樞神經」的打造，也就是企業e化的工作要先完成，才可能推動業務上發揮行動商務的綜效。