【專家剖析】數位轉型進入成熟期，數位創新規模化是新課題

「全球數位轉型浪潮，已經進入了新的階段，走進了開始需要重視大規模數位化的成熟期。」國際研究機構Gartner傑出研究副總裁Andy Rowsell-Jones強調。他是Gartner負責CIO管理策略研究的資深主管，更是Gartner每年全球CIO大調查小組成員。

Gartner去年調查了全球89國3,102位CIO，其中有671位來自亞太，包括30多家臺灣金融、高科技和政府機關的IT主管。

Gartner將企業數位轉型的發展階段，分為5級，除了沒有推動轉型者以外，從低到高，分為需求階段、設計規畫階段、推動執行期、擴大規模期（Scaling）以及數位化程度最高的收穫與精煉階段（Harvesting/Refining），尤其是進入了最後一個階段的企業，不是開始享受轉型果實，就是準備再進一步將現有的數位化成果精緻化，追求更進階或更深入的數位化發展。前三階段是推廣期，後兩個階段才是企業數位轉型成功後的成熟期。

根據Gartner最新全球CIO大調查結果，2018年進入了數位成熟期的全球企業比例只有17%。但是到了2019年，預估將有20％的企業進入擴大規模階段，而進入收穫精煉者的比例也大幅度增加到了13％，兩者合計，在2019年進入數位成熟期的全球企業達到了33％。

Andy Rowsell-Jones指出：「這個數據反映出，2019年，企業數位成熟度到了轉捩點，開始要邁入新的階段。」而且不只全球企業的發展是如此，他強調，亞太地區企業也同樣進入了數位成熟度的轉捩點，進入成熟期的比例，從2018年的19％，在2019年同樣增加超過了3成，達到31％。

讓這麼多企業更快轉型數位化的關鍵，Andy Rowsell-Jones指出，是來自消費者的需求，尤其是對不少企業而言，消費需求已經改變了企業所面臨的商業模式。「企業要面對數位化帶來的新商業模式變革，企業數位轉型策略得開始採取不一樣的新作法。」

他強調，新的數位轉型策略要以顧客為中心，不論是哪一個產業都是如此，尤其是要促進更多顧客的參與。他從調查數據來看，數位轉型成果優異的企業中，多數會想辦法簡化顧客參與門檻、簡化顧客回饋門檻、透過數位化來降低後端服務成本、也善用數位化來優化個人化服務。

但要因應以顧客為中心的新數位商業模式挑戰，Andy Rowsell-Jones建議，企業必須改變過去的數位創新作法，要從專案創新模式（Project），走向產品發展模式（Product）。

他解釋，企業在數位轉型初期，會以專案形式來推動各種數位創新，或像設立創新實驗室，來嘗試一些新的服務或商業模式。但是，「企業必須讓這樣的數位創新持續不斷，尤其要建立一套能夠大規模創新的作法，」他強調，實驗室的創新模式，就像是私家廚房，可以自己練手，嘗試幾道創意料理，但是要擴大創新的影響力，就要讓這樣的創意料理生產過程，變成一種數位工廠式的生產流程，就像打造一個數位創新的中央廚房一樣，可以持續、大量地供應各種新餐點。

信義企業集團資訊長蔡祈岩指出，企業往往高估了數位轉型的短期效果，但也大大低估了數位轉型的長期潛力，10年後真的會不一樣。

「這樣的數位工廠，要從業務來決定科技的採用，全力確保隨時以顧客為中心，並從產品角度來管理資源，要講究業務和商業模式的變革。」他建議：「從專案走向產品，就像大型科技公司那樣，將數位服務視為產品來經營，才能讓擴大數位服務的規模，這正是企業數位成熟度的第四階段目標。」

不過，要進行這樣的數位轉型戰略調整，除了建立有能力數位創新的IT團隊外，信義企業集團資訊長蔡祈岩提出3個建議，第一要培養企業數位素養，可藉助大量案例來學習，尤其要培養企業高層、各單位事業主管或業務負責人的數位素養，因為他們是業務的所有人，也是最具備企業業務力的一群，當他們有足夠數位素養後，很容易可以找出更多數位創新的機會，再由IT支援技術，「企業既有業務力和技術力兩者合作，可以發揮乘法的效力。」

第二是進行各部門內部創新實驗，培養數位創新的PM（產品經理），同樣由IT支援開發，透過部門內部評選，針對痛點、可行性高的需求可找出不少創新應用。第三步則要擴大到跨部門創新競賽，尤其得嚴格要求組成跨部門團隊，同樣由IT支援開發，可舉辦如全公司規模的黑客松競賽，來尋找新機會。

蔡祈岩認為，企業往往高估了數位轉型的短期效果，但是也大大低估了數位轉型的長期潛力，唯有真正落實地推動，10年後，真的會有不一樣的影響。