三慧科技轉變經營策略，搶攻客戶關係管理市場

三慧科技過去從事的是企業異質資料整合（Enterprise Application Integration；EAI）工作，如今卻轉變事業策略，主攻客戶關係管理市場，並推出客戶關係管理前台軟體eMaker及eService，提供企業線上偵測行銷活動成果的軟體服務。

三慧科技成立至今已達八年時間，過去以開發資料庫中介軟體起家，並推展異質資料庫間的整合，也就是說，該軟體可以作為不同資料庫間的整合媒介，或是協助資料庫與不同應用軟體間資料整合，不過，三慧科技目前卻轉變市場策略，專注開發電子商務市場，除了代理各家軟體大廠產品外，更自行開發客戶關係管理前端軟體。
切入電子商務市場，兵分代理及自行開發兩方向

三慧科技總經理劉漢興表示，過去三慧科技鎖定企業異質資料整合（EAI）市場，今年卻轉變市場策略，提供企業各項電子商務軟體，作法上則兵分兩路來發展，一則代理，一則為自行產品開發。

三慧科技在代理方面，分別代理了Quest及Ascential（Informix一分為二後，其中負責商業應用軟體的公司）兩家公司的軟體，其中Quest資料庫效能管理軟體，為今（5/28）才簽下的合作，目前該軟體可提供市面上主要資料庫軟體廠牌的效能管理服務，其中包括Oracle、DB2，以及SQL Server，此外，三慧科技還代理Ascential的各項應用軟體，其中包括客戶關係管理中的資料採礦軟體。

自行開發軟體以CRM為主軸

劉漢興表示，而在自行開發軟體上，三慧科技近日推出客戶關係管理前台軟體eMaker，該軟體可以協助企業評估客戶行銷的實際績效，舉例來說，目前市場行銷常會藉助電子報的主動方式去推銷產品，不過，對於客戶的有效閱讀以及回覆率，企業主卻往往不得而知，但藉助eMaker軟體，企業主卻可得知客戶是否有實際開啟那封行銷信件，以及實際回覆率為何。

他表示，目前這套軟體已獲部分產險公司使用，其中包括富邦集團的富邦直銷行銷公司，該公司採用eMaker軟體從事該集團內的主要行銷工作，此外，國泰人壽也積極與三慧科技洽談合作中。

目前這項服務有兩種販售方式，包括軟體販售加客製化，或是ASP的租賃方式。在價格上，軟體授權費加上客製化，約在新台幣50至100萬元左右。

此外，劉漢興表示，三慧科技在客戶關係管理產品上還自行言開發出eService軟體，該軟體可以協助企業處理客戶服務信箱，並會自動跟催回函，已確保服務人員在特定的期限內確實回覆客戶信件，企業主也可以藉由該系統得知目前客戶最常提出的問題，或是目前客服人員的回信狀況。目前該系統已獲銀行業以及政府機構的採用，其中包括上海商銀、內政部、健保局，以及總統府的「阿扁信箱」。

劉漢興表示，未來eService系統還將做到「根據來信的文章標題做分類」，也就是說系統會自動將信件分派到適合的客戶服務人員去做回應，不過，他也表示，目前中文字在判別上的門檻較高，不若英文字的分類來的容易，所以這方面目前只能做到辦自動化的狀態，在未來幾個月內三慧科技的技術研發團隊將努力做到「依據文章標題別文章內容」的全自動化方式。

目前三慧科技的資本額為新台幣1.5億，員工90人，今年有後續的資計畫，時間約在Q3末或Q4初，增資金額約為新台幣5000萬。