康柏、宏電、HP效法IBM轉型服務供應商

康柏、宏電在今日（6/26）不約而同表示轉型服務供應商，並指名師法IBM的運作模式，未來宏電的服務比重將佔硬體銷售的20％，康柏則希望在3年內將服務比重提升到33％。

宏電、康柏咸認為，90年代轉型服務供應商的IBM，服務比重高達43％，由於毛利高出軟、硬體甚多，因此可以在股市不佳、經濟下滑的風暴中繼續挺立，因此紛紛師法IBM的運作。IBM 90年代初期轉型服務，營收已達43％

1990年初，IBM面臨第一波個人電腦的降價時進行轉型，當時所擬定的策略是朝服務供應商前進，到今天，IBM的全球服務事業群（IGS；IBM Global Service）每年所創造出來的營收比重高達43％，同時在新經濟的架構下，挾帶過去的優勢進軍垂直產業市場提供服務。

針對IBM的服務運作模式，康柏電腦大中國區總裁俞新昌表示，以IBM整個業務來看，不論是PC、伺服器、儲存設備或軟體事業，都沒有超強的過人之處，但是單憑服務一項業務，就足以含蓋軟、硬體銷售不足之處，未來3年康柏的服務比重要到33％才算轉型成功。

宏碁電腦董事長施振榮則認為，服務是反映大眾對企業的看法，過去宏碁集團過於複雜化，未來以「服務」為導向後，就更能使企業透明化、掌握未來，例如IBM的模式，就是將軟、硬體當作基礎，服務再架建其上，一方面提高服務業務，另一方面則可以在挹注在營收上。e-Service未來3年的比重至少佔有20％以上

根據宏電品牌營運事業群（ABO）總經理王振堂表示，未來硬體銷售與服務的比重約為5比1，並且逐年提高服務的比重，當宏電進軍其他市場的時候，不僅要引進技術，同時還要靠當地人員增加本身附加價值，「當價值在哪裡，宏電的服務就升級到哪裡」，施振榮說。

康柏方面則希望服務比重可以由目前的1/5提升到1/3，同時每年以40％複合成長率增加，為了使服務機制更為完整，康柏將投入5億美元進行服務事業的佈局，同時增加軟體的比重到10％，透過服務與軟體比重的提升，降低康柏對硬體事業的依賴，轉型為服務供應商。康柏、宏電、HP在PC路上「服務轉大彎」

俞新昌表示，康柏將由過去的PC廠商轉型為服務供應商，目前服務比重僅佔17％，預計3年提升到33％，初期選定的有供應鏈管理、金融服務等，如果將營收拉回地區來看，目前大中國區佔康柏總營收不到5％，而服務佔大中華區僅有10％，下半年要翻數倍到35％。

宏電將製造部門分割後，將成為一家單純的行銷服務公司，同樣由PC廠商轉型服務供應商，施振榮表示，宏電的e-Service與IBM、HP的服務事業類似，但要做好服務，還要做到「當地化」，未來在亞太區的服務，必須要有個位置與美商競爭，宏電正佔了個好位置。

至於HP轉型e-Service，已是由來已久的事，事實上，HP的定位與IBM相當接近，產品線也幾乎對應出現，在安捷倫分家、女總裁Carly Fiolina上台後，HP的服務定位更為明顯，e-Service更與Internet Appliance、Always on Infrastructure並列為未來HP運作的三大要素。