【從技術徹底變革，到組織全面改造】560億營收平臺公司的競爭力關鍵

三年來，每一個上班日，趨勢科技執行長陳怡樺都會親自主持一場特別的線上會議，短則數十分鐘，最長不超過1小時，這是敏捷開發常見的每天站會，只是她面對的不是幾十人的團隊，而是全公司數千名研發工程師。

趨勢科技是臺灣少數全球性的軟體公司，全球員工超過6,700人，研發團隊遍布多國，臺灣、美國、菲律賓的研發據點規模都破千人，加拿大、日本、歐洲也有研發團隊，所以，這場公司級的站立會議，一周有三天以臺灣時區舉辦，另外兩天則改在歐美時區友善的時段。全程錄影公開，任何重大產品戰略的宣布，全球數千名工程師第一時間就能從CEO口中聽到，不用像過去得靠Email層層溝通。

全公司等級的站立會議，正是趨勢科技大動作轉型的其中一項組織改造新作法。

6年前，2019年8月5日早上9點多，全球6千多名趨勢人，都收到了陳怡樺的一封信，這是趨勢大規模轉型的起點。

「現在是擁抱變革和抓住機會的最佳時間。」她在信中這樣強調，也宣布啟動趨勢科技有史以來最大規模的轉型計畫STOC計畫（Stand Tall on the Cloud，躍居雲端之上）。

資安產業三大挑戰，迫使趨勢必須改變

當時的資安產業面臨了三大嚴峻的挑戰，迫使趨勢科技必須展開變革。

第一個挑戰是，隨著企業數位轉型浪潮、在家上班趨勢、企業上雲、OT應用興起，各種新興的攻擊面（Attack Surfaces）不斷出現。

攻擊面是資安圈用來形容駭客可能發動攻擊的起點，過去容易遭攻擊的入口像個人電腦或機房伺服器，隨著越來越多企業上雲，基礎架構風險日益增加，越多企業級SaaS服務流行，第三方供應商成了另一個企業資料可能外洩的管道。再加上疫情後，居家上班模式開始盛行，當員工在家連到企業內網時，家中網路環境成了駭客入侵企業的新入口。

另一個新興的攻擊面來自OT（Operation Technology）。工廠自動化是許多製造業的數位轉型重點，為了讓自動化設備更加智慧化，必須讓傳統的OT設備連上網路，這個製造業生產效率提升的手段，成了駭客新的著力點。各行各業的數位轉型，帶來大量的攻擊面，對資安公司的產品研發能力帶來很大的考驗。

這麼多新興的威脅和攻擊可能，改變了企業資安防護的模式，從傳統的防毒，這幾年轉為風險管理為主的資安防護戰略，可是，企業數位資產的透明度不足，也對自家網路風險的了解不足，企業甚至不清楚自己曝險的範圍有多大，需要更多透明度和緩解的手段來輔助，這對資安產業帶來了第二項需要解決的課題和挑戰。

第三項讓趨勢不得不轉型的挑戰是，為了因應這些威脅，企業往往會在不同層級，部署不同的資安防護軟體，也產生了大量告警，一天可能數百，上千則。不只量大，這些告警資訊，來自不同廠商，彼此不見得互通，要如何找出關聯，判斷駭客攻擊路徑，找出根本原因，成了企業資安維運的新課題。

攻擊面暴增，資安風險管理越來越複雜，資安產品和工具彼此孤立，龐大的告警資訊難以分析，但是，資安威脅沒有停下腳步，甚至不斷進化，而且變化的速度越來越快，大大考驗了資安廠商的產品研發能力和速度。

原本趨勢科技的產品以軟體形式提供居多，有些部署到顧客端點的資安軟體產品，安裝規模多達數千萬臺。為了確保軟體品質，每次版本更新，往往一測再測來避免出錯，尤其，趨勢科技仍有不少主力產品，還是採取瀑布式開發流程，一次改版的開發周期有時長達18個月之久。

18個月前定義的課題和待解問題，往往等到這款改版產品釋出時，顧客的需求就變了。以傳統開發模式打造的資安產品，防護能力的提升步調，難以趕上資安威脅的變化。這讓趨勢科技意識到，自己非轉型不可。

以傳統資安軟體產品起家的趨勢科技，多年前就開始打造SaaS服務形式的資安產品。隨著企業數位轉型浪潮、上雲趨勢普及，趨勢科技的SaaS訂閱用戶規模，在2019年上半年達到24.1萬家，首度超越了套裝式產品(On-Premises)的安裝量（21.6萬套），而且領先的差距越來越大，這讓陳怡樺下定決心，要轉變成以SaaS訂閱為主的商業模式，她甚至宣布，趨勢科技要從一家套裝產品公司，變成一家平臺式企業。

2019年啟動STOC轉型計畫，展開技術變革和組織改造

2019年8月，趨勢大動作啟動的這項STOC轉型計畫，不只涵蓋了技術面的變革，更包括了組織面的改造。花了2年時間，趨勢科技全面導入了DevOps流程和文化，打通了原有開發與維運分立的運作方式，同時也將原本金字塔式的階層式組織砍掉重練，重新改造成一個同心圓蛛網式（Radial Web）的扁平組織。

去年11月20日趨勢投資者日活動中，陳怡樺強調，趨勢訂閱營收的比重，在2023年第一次超越了買斷式產品的營收，改採訂閱模式的轉型戰略開始發威。趨勢科技在2023年的年營收約17.5億美元，約臺幣 560億元，SaaS企業訂戶超過42.4萬家，是業界排名第一的雲端資安公司。

為何趨勢能夠打破原本的產品穀倉效應，變成單一平臺模式，她在投資日簡報結束前強調，這個趨勢獨特的組織架構，Radial Web同心圓蛛網架構，正是他們真正的競爭力。

iThome曾在2021年初，以「千人打怪練出DevOps魂」為題，以封面報導過趨勢科技這項STOC計畫的技術面變革過程。詳細介紹了，趨勢科技如何花了兩年時間，將軟體開發實踐遊戲化，還投入超過30位主管和關鍵推手，出動58名DevOps內部專家擔任導師團和裁判，舉辦了一場「星際奇航遊戲」（Trend Micro Star Trek 2020），將趨勢科技想要發展的DevOps發展藍圖和標準，變成了一個超大規模的太空打怪遊戲。趨勢要用這場非典型的DevOps導入實踐，來建立新的企業文化。

當年，超過949位研發工程師，組成 93個打怪團隊，6成來自臺灣團隊，4成跨海從美、加、中、菲等主要軟體研發據點的工程師，利用上班研發工作之外的空檔、周末，長達9個月投入這個趨勢科技創立30年來最重要的一場遊戲活動中，這也是趨勢最重要的一次企業文化再造。

949名趨勢員工，利用忙碌上班研發工作之外的空檔、周末，長達9個月投入了這一場DevOps遊戲化活動「星際奇航遊戲」。（圖片來源／趨勢科技）

女童軍出身的陳怡樺，借用了童軍精神「智、仁、勇」三個字，作為趨勢企業文化轉型的方向。「企業文化就是一家公司做決定的依據和做事的方法，」陳怡樺當年午夜跨海視訊，接受iThome採訪時告訴我。

她解釋，利用雲端和DevOps蒐集到的龐大數據來做正確的決定，善用資料來改善決策就是「智」。有了數據後，能看到顧客如何使用產品，就更能站在顧客成功的角度，而非產品成功的角度就是「仁」。

最後一項「勇」，是要求公司中的每一個人，都能勇於追求成長和承擔所做的決策。

不只是PM或業務的責任，而是每一個人都能看重顧客的成功，將客戶價值提升視為每一個人的責任。

當時，趨勢科技訂出了三大轉型目標，第一項要從產品成功導向的思維，轉為以顧客成功導向的思維，其次是要將由上而下決策模式，轉變為資料驅動的決策模式，最後一項目標是，將過去由業務負責營收，研發負責產品的分責模式，轉變為人人看重顧客價值成長的當責模式。

將DevOps實踐遊戲化，讓所有工程師從做中學

早在全球DevOps風潮興起前，趨勢科技從2011年就開始調整維運作法，將雲端儲存專案維運工作，交給具有Ops能力的Dev研發團隊成員接手。4年下來，累積出一套趨勢自己的DevOps自動化作業。

2015年時，趨勢消費端產品研發部門中，過半數產品的開發專案都導入了DevOps流程，到了2019年，更多核心產品團隊擁抱DevOps，一年可以累積20～30個經典DevOps實務。不過，那時趨勢還沒將DevOps導入所有開發專案。直到2019年，趨勢將產品上雲視為發展主軸後，也決定全面擁抱DevOps。

想要改造一家近七千人規模的全球性組織，不是一條容易的路。趨勢在2019年展開了DevOps推廣計畫，曾一度失利，第一年推廣活動的目標是，喚起全公司的DevOps意識。雖然一口氣規畫了涵蓋13個DevOps領域的能力藍圖，要將相關知識和能力，推廣到全公司的工程師。但當時，多數領域的計畫偏重抽象概念的說明，還沒有太多貼近趨勢自家專案經驗的DevOps實踐作法或案例可參考，推廣效果不如預期。

隔年，2020年，趨勢改變做法，以「做中學」作為目標，招募不同產品團隊的成員，帶著自己的專案來報名參加，鼓勵工程師在自己的專案導入DevOps的過程，實際演練DevOps的「假設驅動開發」（Hypothesis Driven Development，簡稱HDD）方法。這一套流程是趨勢希望工程師擁抱的新工作模式，以數據分析來決策、驗證產品設計、了解客戶價值的一套方法論。

93個競賽團隊，近半數完成了34項遊戲化DevOps任務，也留下了大量的「DevOps工程實踐報告」。在2020年之前，趨勢全公司每年最多只能累積30份實踐，但在這場DevOps遊戲的產量，是過去一年產出的14倍，更有50份評選為優秀等級的報告，撰寫超過30份報告的團隊多達5組，每一個團隊的成果就等於趨勢全公司過去一年的產量。趨勢將所有實踐集結成一份自己的DevOps工程指南書，成了他們現在產品開發的核心知識。

全面擁抱DevOps是趨勢大動作轉型的技術面實踐，趨勢科技研發團隊主管，擔任「Y教練」一職的Ryan Pan在2024年Hello World臺灣開發者大會上，分享了趨勢科技過去三年來的軟體研發轉型歷程，這是趨勢科技轉型的另一面，組織面改造的故事，這是陳怡樺眼中的趨勢科技關鍵競爭力。（後續報導請見：趨勢科技成功轉型平臺企業，關鍵是3大改造策略）