【IT抗疫周報第2期】1200人全遠端工作術大公開，臨時導入遠距上班要先做這5件事

IT抗疫一定要知道的重要新聞（3月15日～23日精選）

#大型企業 #遠距辦公 #居家上班 
1200人全遠端工作術大公開，GitLab建議臨時導入遠距上班要先做這5件事

市值上億美元的開源專案管理平臺GitLab，從2011年成立之初，就採用全遠端工作制度，至今，全公司超過1,200人，分散在全球67個國家都各自在線上協同工作。他們甚至整理了一份超詳細的全遠端工作指南，直接上網公開，更提供了多種解說影片和文件。隨著疫情衝擊驟增，許多企業緊急改採居家工作（Work From Home）模式或遠距工作制度時，GitLab這份指南也成了許多企業的熱門參考資料。

GitLab更整理出緊急遠距辦公的上手5件事，建議那些臨時改採居家工作制度的企業，可以先從這裡開始著手推動。GitLab還提供了一份36頁的遠端工作手冊（Remote Playbook）PDF檔，免費下載。
GitLab是一家高度透明化的網路科技公司，習慣將工作方法文件化，原本就上網公開了一份印出來超過5千頁的團隊工作手冊，遠距工作指南是其中的一部份。

累積近10年大規模遠端工作的管理經驗，GitLab歸納出9個遠端工作基本原則，從招募就開始，不是從單一地點而要從全球各地招募員工，其次要採用彈性工時，來取代固定上班時間，第三個原則是強調「知識寫下來才有用，取代口說交代，任何事改用文字紀錄。」不過，這些工作文件只需記錄，新員工教材上所沒有的新流程和作法，而不是所有資料，重複兩次的記錄。

第五、六原則都與企業透明化政策有關，GitLab採取「公開共享資訊」，取代一般企業常見只告知特定人選的作法，甚至「開放企業文件給所有人編輯，取代由上而下的文件控管。」

第七原則是常見的「用非同步溝通，取代同步溝通。」但是在溝通的內容上，GitLab「看重工作結果，而不是看重投入多少時間，」這是第八項原則。最後一項基本原則是，GitLab強調，要建立正式溝通管道，取代非正式的溝通形式，這將有助於建立工作的儀式感，能避免員工生活與工作時段混淆不分。

另外，GitLab這個講究文件的策略，他們稱為手冊優先（Handbook first）工作術，但是，不需要凡事記錄，主要是彙整那些員工經常詢問或需反覆查詢的內容，有點類似內部FAQ，但更詳細一點的參考作法或規範文件，而且要避免建立結構複雜的章節，考量工作效率為目的，來建立一份唯一版本的執行用作業文件，所有人都共用這一份工作手冊的檔案，避免重複檔案，而導致管理和維護複雜化。不過，這九大原則不是馬上就可以落實的作法，甚至，GitLab建議要分階段部分實施，逐漸改變文化、調整流程和工具，才能順利轉換。

臨時導入遠端工作要先做的5件事

因此，針對這次武漢肺炎疫情，企業若臨時要採用遠端工作，GitLab建議可以先從5件事做起，分別為建立遠端工作領導小組、建立一份工作手冊（GitLab推薦工具是線上筆記服務Notion或文件協作平臺Ask Almanac）、建立一份通訊計畫、將工作所需工具最小化（或最簡單化），最後一項是要對員工宣導「勇於改變」的文化。

這個遠端工作領導小組，必須習慣建立工作記錄的文件，最好指派專人負責記錄，另外還要有一人直接負責工作相關工具或軟體的規畫，高階主管的助理也很適合加入這個小組，但不是負責記錄，而是可以成為跨部門與主管間的溝通橋樑。
因為遠端工作，必須事先針對不同的通訊需求，規畫對應的工具，即時溝通，視訊會議，檔案共享等各有各自適合的工具，另外最好先簡化工作流程和所需的工具，才能減少遠端工作時協作和溝通的複雜度。

最後一項推動「勇於改變」的文化也是關鍵，GitLab解釋，因為遠端工作模式是一種與辦公室面對面溝通截然不同的形式，不論是企業或員工都得面臨轉換的適應，GitLab坦言，會遇到不少事先沒有料想到的意外或衝突發生，因此，高階主管得先讓員工，建立一種必須面對「改變」的心理準備。

這份全遠端工作指南，不只是企業組織運作用的工作術，也包括了給主管的建議，像是如何管理遠端工作團隊，如何衡量員工遠距工作績效的參考作法。甚至還一些參考資料，像是在遠端工作時，員工之間如何互動，如何凝聚感情，甚至是員工自己如何適應遠端工作模式的建議，例如員工如何安排居家工作的環境，如何安排工作步調，如何拿捏生活與工作之間的平衡等等。

#企業抗疫 #異地辦公 #分區辦公
【電信業抗疫實例：台灣大哥大】企業IT早一步擬定異地辦公計畫，不怕爆量千人分區辦公的挑戰

因應未來疫情更大衝擊，台灣大哥大最近決定改採用分區辦公的方式來防疫，甚至目前有超過1千名員工都配合分散地點辦公，就連部分IT人員也包含在內。早從2月底，台灣大哥大資訊團隊就展開了異地備援搬遷作業，花了一周搬遷約9成資訊系統設備，將備援機房系統搬遷到指定分區辦公地點，做為員工分區辦公資訊服務的使用。常用資訊服務入檔案伺服器或郵件伺服器等，平時已設置各主要辦公大樓支援全臺分區辦公，也減少了不少緊急搬遷的負擔。截至3月10日，已有超過半數，多達1千名員工，配合分散地點辦公。

除了員工預先分區上班，連機房人員都採分組異地作業，搭配遠端監控機制，來監控各種服務狀況，為了避免分散辦公造成兩邊機房資料不同步的情況，IT也有一套異地資料同步作法，尤其針對主要營運的關鍵系統，皆使用異地備援軟硬體架構，搭配資料庫複寫機制，確保同一套資訊系統同時可以在兩地運作，提供相同的服務，並且兩邊資料保持一致。

#WFH #居家工作
盤點全球850家知名科技公司，半數強制員工居家工作

歐美隨著疫情嚴峻，不少地區或國家開始採取封城令的作法，許多大企業也開始強制採取在家上班制度。Stayinghome網站整理了全球近850家科技公司居家上班政策（WFH），其中已有465家科技公司要求全部或部分地區的員工強制在家遠距工作，禁止進入辦公室，如Google、微軟、微軟、Cisco、Intel、甲骨文、Palo Alto、Twitter等。不過，蘋果、Amazon、SAP、Salesforce、VMware、Autodesk則仍以強烈建議或積極鼓勵為主，而沒有強制，但已有不少員工改採居家上班。

#臺灣 #電子圍籬 #Line
高科技防疫！政府串接入境、居家關懷到電子圍籬追蹤一條龍管理

統計到3月23日為止，臺灣武漢肺炎確診病例有195例，其中高達158人是境外感染的病例，臺灣更早從3月19日開始，要求所有入境者都要居家檢疫14天，不過，隨著檢疫人數越來越多，中央流行疫情指揮中心在3月18日宣布，運用更多高科技來抗疫，減輕防疫人員的工作負擔。

旅客入境時需線上填寫旅客入境健康聲明、返國後需居家檢疫通知書，資料將傳到14天居家關懷的防疫追蹤系統，透過民政、衛政、警政的協同合作關懷居家民眾。不只入境、居家關懷到科技追蹤都串接資料，政府也打造了一套電子圍籬系統，提供給地方政府，讓縣市能掌握境內有多少居家檢疫、居家隔離的民眾。電子圍籬追蹤管理，僅蒐集手機的位置資訊，當民眾超過圍籬的範圍，就會發出簡訊通知給當事人及警政系統。除了手機位置訊號，指揮中心強調，沒有取得其他資料。另外，政府也與HTC DeepQ、Line合作，讓居家檢疫、居家隔離的民眾，透過Line Bot主動回報個人健康狀況，只有居家民眾沒有回報時，再依一般流程，由民政人員關懷。

NCC也在3月24日接露，早在2月初，就委外中華電信公司完成電子防疫服務平臺的開發和上線，也整合了五大電信業者居家隔離或檢疫用戶，可追蹤隔離檢疫者自己的手一或防疫手機，定時回報個案手機定位記錄，管理者若脫離一定範圍則會發出警告簡訊通知相關人。

#數位追蹤 #數位人權
對抗疫情散布，13國採用數位追蹤技術

數位人權組織在3月20日公布了全球各國因應疫情，採用數位追蹤技術的情況，包括臺灣在內，已經有13個國家採用不同的數位追蹤技術來對抗疫情。採用數位追蹤的國家包括臺灣、新加坡、印度、波蘭、英國、香港、義大利、以色列、德國、奧地利、南韓、比利時及伊朗。

像是臺灣政府委外電信業者打造了一套電子圍籬智慧監控系統，而新加坡則推出一款手機App，可存取藍牙相對訊號強度指標（RSSI），來判斷兩支手機之間的距離與期間，比對確診病患過去行蹤的資料庫來判斷，裝了這個App的民眾是否近距離接觸過確診患者。印度直接追蹤確診患者與密切接觸者的手機GPS系統。波蘭亦要求自我隔離者下載行動程式，要求使用者每隔一段時間就要自拍並回傳，以確認他們的位置。義大利的電信業者Vodafone則製作了一個用戶位置的熱點地圖，以供執法機構了解人潮的流動與聚集。英國則是由當地電信業者02來追蹤與分析用戶位置，目的是為了確保民眾遵守「社交疏離」政策。隱私團體希望在疫情告一段落之後，一切都能恢復正常，還給民眾應有的隱私權。

#電子腕帶 #IoT追蹤
香港以電子腕帶追蹤武漢肺炎隔離者

香港將採用電子腕結合App來進行追蹤武漢肺炎隔離者，港府資訊科技總監林偉喬也出面解釋，這個App並未直接蒐集配戴者的位置，而是觀察位置的變化情形，隔離者所在地區的電信及通訊信號，確保他們留在家中。每個電子腕帶都和手機配對，且不容易取下。若是腕帶被破壞、手機被取走或是腕帶與手機被解除配對，香港衛生署及警務處都會接獲通知。

#確診路徑 #App防疫
以色列推出App讓民眾避開確診病患出沒路徑

最近以色列政府健康部門發表了一款行動應用，內建了武漢肺炎病患過去14天的出沒路徑，可用來比對民眾自己的位置，若民眾曾出現在病患出沒途徑上，就會跳出警告。

#遠距教學 #酷課雲
臺北市教育局緊急擴充遠距教學酷課雲主機，可支撐5千人同時上線

臺灣開始出現第一間因武漢肺炎而停課2周的高中，1,800名學生將有50％課程改為線上教學。臺北市教育局也緊急擴充線上教學平臺酷課雲，增加主機CPU和記憶體來因應。酷課雲近期平均上線人次約2千多人，約占網路伺服器的50%工作負載，峰值則達到3千多人，約占用7成負載，預估目前可以承載5,000人同時上線。未來若有其他學校停課時，臺北市教育局表示，網站採平行擴充架構，未來將依流量來擴增網頁伺服器與資料庫。

#歐盟 #Netflix
歐盟要求串流服務不要占頻寬，Netflix同意降品質讓歐洲用戶流量減少25%

義大利電信在義大利封城後看到境內流量竄升了70%，Vodafone則在3月下旬觀察，歐洲網路使用量成長了50%。歐盟遂呼籲，串流服務和電信業者應減少高清影片，避免占用頻寬。Netflix也出面同意，未來30天，降低歐洲所有串流內容的位元速率，預計可減少Netflix在全歐流量的25%。

#微軟 #爆量需求 #WFH 
居家上班需求暴增，微軟調降Teams部份功能的服務品質

隨著越來越多公司採取居家上班作法，微軟Team每日使用人數在3月12日到19日間，暴增了35%，達到4,400萬人。但也開始出現服務不穩的情況，因此，微軟決定暫時調降部分功能的服務品質，包括降低影像通話解析度，顯示對方正在打字的時間間隔拉長，檢查線上狀態頻率降低等。

#超級電腦 #運算資源
美國科技業者總動員！貢獻運算資源以對抗武漢肺炎

IBM、AWS、GCP和微軟四巨頭聯手，和美國能源部共同設立了COVID-19高效能運算聯盟，目前已有16臺超級電腦加入，算力達到了330PFlops，77.5萬個CPU核心和3.4萬顆GPU，還會隨著更多超級電腦加入而提高算力，可供流行病學、生物資訊學或分子建模的龐大運算之用，要協助研究人員更能理解COVID-19、該如何對待COVID-19，以及可能的治療方法。

#對抗不實資訊 #臉書 #Google搜尋
七家科技大廠聯合聲明，共同對抗COVID-19詐騙與不實資訊

包括Google、臉書、微軟、Linkedin、美國鄉民論壇reddit、Twitter與YouTube都承諾要掃蕩不實資訊。例如，臉書首頁動態消息（News Feed）將提供官方疫情資訊，將先在美國、義大利、英國、法國、德國及西班牙地區上線。而Google則直接在搜尋引擎上，整合官方疫情消息，也成立了COVID-19資訊和資源中心。

#資安 #惡意程式 #疫情儀表板
小心！假冒版武漢肺炎疫情儀表板，下載連結夾帶惡意程式

安全公司Reason Cybersecurity研究中心部落格在3月9日揭露，駭客仿照約翰霍普金斯大學製作的武漢肺炎儀表板，提供可下載與安裝的應用程式，名為Corona-virus-Map.com.exe，它將建立CoronaMap.exe等執行程序，但會暗中植入惡意程式AZORult到用戶電腦，來竊取瀏覽器中的敏感資訊，包括線上服務的帳號與密碼，以及信用卡號碼等。