旅遊EC專題（二）線上旅行社以票務、訂房等DIY旅遊商品受網路族青睞

除了一般旅行社之外，傳統旅遊業供應鏈中扮演要角的航空公司，也是這一波旅遊業網路商機的主要淘金人之一。過去航空公司的收入來源，以銷售機票為主，其中又依不同的銷售單位像是旅行社大盤商、中盤商、一般消費者等給予不同的價格折扣，然而進入網路時代，航空公司體認到電子商務可以不必透過層層通路，而直接利用網路就貼近消費者的購票需求，因此對於電子商務的發展都寄予厚望。航空公司大幅投資電子商務爭取線上開票利潤

華航這兩年來投資在電子商務的金額就相當可觀，總額超過4億元的大手筆，轉投資亞洲旅遊入口網站及華旅網路科技。華航電子商務經理陳仁認為，因目前台灣整體旅遊業上下游產業的e化程度不足，必須由航空公司主動投注大筆金額，儘快開發適合旅遊業者的e化平台，反觀旅行社或者是旅遊媒體的資本額都不足以抗衡。

陳仁表示，華航認為未來在電子商務市場只有三大產品可以互相抗衡，包含金融、資訊、以及旅遊，至於金融跟資訊原本就是適合線上銷售的環境，而旅遊則是每個消費者都會關心的商品，根據統計，平均每個人每年消費旅遊商品約花費10萬元，金額相當可觀，而電子商務平台可以更快速貼近客戶的及時需求。

而遠東航空也是相當早期注意到電子商務的重要性，在去年1月就獨立遠東航空電子商務部成立易飛網（EZ Fly），而雙方也因為系統的互相緊密連結，首創線上直接開票的服務，將過去打電話訂位、排隊買票、劃位等複雜過程一次完成，而該公司也從單日一筆交易擴大到2700筆，不難發現，消費者的接受度相當高。

其實像易飛網、華航轉投資的華網都是擁有航空公司背景，航空公司與系統廠商兩者的系統聯繫也比較密切，因此這些廠商的優勢都在於線上票務的快速提供，可以整合自家的訂票系統，經營線上直接開票業務，都有機會成為線上購票的大盤商，間接地就促進了航空公司售票的商機。網路旅行社在旅遊DIY市場勝出

而除了傳統旅遊社及航空公司外，一些所謂的網路「原生」旅行社也進入市場，直接爭食傳統旅行社的市場大餅。這些網路旅行社不需要實體店面的成本，同時人力也相當精簡，因此旅遊商品的售價往往可以壓得更低，其經營策略顯然對傳統旅行社造成相當大的威脅。

這一類的廠商包括百羅旅遊網（Buylow）、易遊網(EZ Travel)及上述擁有航空公司背景的易飛網（EZ Fly）及華旅網路等都是。網路旅行社多半是以技術起家，並網羅一些傳統旅遊業者來參與經營。

網路旅行社原本就期望以更精簡的人力經營電子商務，因此e化的接單環境就是這些公司必備的條件及競爭優勢。而為了與傳統旅行社以龐大人力推動團體旅遊市場區隔，網路旅行社初期則是主攻DIY行程產品，包括票務及訂房。

以百羅旅遊網為例，就旅遊商品銷售比例來看，過去傳統旅行社較拿手的團體行程，在網路上的銷售比例確實不高，每個月的營業額約有60～70％來自於票務等DIY旅遊行程商品，其他才是團體行程銷售，明顯可以發現團體行程商品在網路的銷售並不強。

百羅旅遊網資深經理黃倩如表示，針對網路銷售團體比例不高，其原因是團體行程本來就因為各家內容差異較大，因此只適合透過網路傳遞訊息，不適合直接線上交易，需要客服人員後續親自接洽，而沒有實體服務人員，服務品質是否能讓客戶滿意，也是團體商品銷售成長的關鍵。

華航轉投資的華旅網路由於與母公司的系統直接連線，並經過客制化系統處理，因此可以直接在線上開票，而由遠東航空電子商務部獨立經營的易飛網（ezfly）也同樣可以在線上直接開立遠航的機票，也是屬於DIY行程中的重要賣點。

另外DIY行程中，訂房也是不可或缺的商品，因此許多網路旅行社也強調線上訂房的功能，像是易遊網(EZ Travel)與台灣訂房網一同合作，針對台灣旅遊提供線上訂房。

至於網路旅行社目前要做到線上開票或者是線上訂房，都必須先行與航空公司的票務系統連結或者是與飯店業的系統串連，才能達成即時訂購的目的。但是航空公司的票務系統向來是相當隱密，不願意開放連接，這也是為什麼華航、遠航都自行投資網路旅行社，將商機保留給自家人。

而百羅網也表示，經營的最大宗業務除了票務外，另外消費者最常使用的是線上訂房功能，百羅旅遊網目前取得歐洲一家線上訂房供應商的代理權，消費者可以透過百羅同時接觸到1500家旅館的訂房資訊。

易飛網營收暫居第一，百羅網、易遊網緊追在後

易飛網目前已有30萬個會員，在客戶數不斷蓬勃發展的情況下，該公司也發現過於精簡的人力無法滿足客戶的需求，因此在今年大幅增加客服人員以追隨客戶的成長幅度，所以目前員工的數量已達到100人左右，今年目標挑戰新台幣30億營收。

百羅網今年的營運目標也在20億元，但目前該公司只有10個員工，百羅網的訴求是以較低的價錢來吸引客戶，因此毛利約為5％左右。是否能以如此精簡的人力來達成需要高度滿意度的旅遊業，百羅網目前則認為技術可以解決一切。

但是相當早進軍網路旅遊的易遊網(EZ Travel)則不這麼認為，技術只是一個服務界面，人性的接觸仍然不可避免。因此該公司在北中南各地，推出實體店面，今年的營業目標將達到12億元。（待續）